年に2回アウトレットへ行く際利用しています。今回で7.8回目くらいです。立地も部屋の設備も申し分なく、何と言っても部屋から見える富士山の眺めが最高です。ですが今回は今までにないほど残念ない思いをしました。海外の方が多く利用されていましたが、特にお風呂で不快な思いをしました。バスタオルを体に巻いたまま湯船に入ってきたり、紙コップに入れた水を飲みながら入ってきたりと、そんな方が多々いました。他の温泉施設に見られる入浴の仕方などの案内がなく、わからなかったのかもしれません。こちらはお風呂も素晴らしく快適なのですが、今回はゆっくり入ることもままならず、ドライヤーが設置してあるのですが、長い時間独り占めしてしている人がいて、なかなか使えませんでした。大好きなホテルだけに残念です。次に利用するか考えてしまいます。あと、部屋に用意されている館内着ですが、だいぶ年季が入ってきたようで、ズボンのウエストのゴムがダルダルでずり落ちるほど緩いです。きちんとチェックして、順次取り替えていただけると有り難いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

富士山が見えませんでしたが、大変満足な滞在でした。
食事はとらなかったので評価不能にしました。
チェックアウトの時のフロントの方が残念でした。
他はお部屋もお風呂もアメニティも大変満足な滞在でした。
また、お世話になりたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

0時チェックイン可能が魅力的で、
アウトレット来訪前に前泊しました。23時15分頃到着し、
フロントでチェックイン、対応は、普通のビジネスホテルの一般的な対応でした。お部屋に入って程なくして、アメニティから使い捨て歯ブラシを手にとったら、、なんと、、
使用済みかもしれない、
封が既に開いている、歯ブラシが、
落ちました。片方は未使用でした。
驚いて、すぐフロントに電話したところ、すぐに駆けつけて下さって、アメニティ一式セットを交換してくださいましたが、なんとも
申し訳なさを感じない、塩対応な、
流れ作業感の謝罪で、少し残念な気持ちになりました。深夜スタッフさんはアルバイトさんなのか、また仕方ありませんね。
部屋は狭めで、シャワーブースなど、全体的に綺麗にされていましたが、ベッドの奥の棚の部分には、
ホコリが溜まっておりました。
朝のお風呂は大変満足しました。
朝食は、御殿場らしいものは含まれていませんでしたが、立地条件を考えると、コスパは悪くないと思います。チェックアウト後も、アウトレットに歩きで直行できて、14時前くらいまで、車を停めておけるのは、魅力的だと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

ホテル駐車場からホテルへ行くのに表示がまったく無くわかりづらい。エスカレーターにホテルへは何階で降りるべきかの表示も無い。フロントまで日没後で真っ暗で初めて行く者には非常に不親切。フロントは数人いてもいらっしゃいませの明るい声は無し。外国人が聞き取りにくい日本語で温泉の時間だとかクドクド長く説明、買い物で歩き過ぎて疲れてるのに読めばわかる説明は不要。目的地に近いから宿泊したが、部屋にバスタブも無く都心並みの価格では釣り合わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

黙食、黙浴できないお客さんを目にすることが多くみられた。掲示による働きかけでは不十分ではないか。設備が良いだけに残念な気持ちでのチェックアウトでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年08月

ホテルフロントの対応はかなり良かった。
朝食や喫茶のスタッフの言葉使いや対応は丁寧さにかけて嫌な気分になった。もっとフロント以外の全てのスタッフに教育を願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

充電コードをベットのコンセントに挿したまま忘れてしまいました。後日電話しましたが部屋の掃除はチェックしてるのでと、再確認もしてもらえなかった。
コーヒーがいつでも飲めるように、コンビニコーヒーの様な機械とか、ドリップ珈琲の販売とかを、考えて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

チェックイン前に預けたバッグとリュックを、チェックイン時に受け取る際、「お預かりした荷物をこちらにお置きします」と、普通に床に置かれました。
チェックイン手続き中で開かれた時には気づきませんでしたが、女性用肩かけバッグと女性用リュックです。
何も聞かれず土足で歩く床に当然のように置かれた事に驚きました。
何十回といろいろなところに宿泊してきましが、初めてです。
友人も初めてだと驚いていました。
この対応はどうなんでしょう？こちらのホテルでは普通ですか？
他の対応、施設はとても良いのに本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

立地：インターからも近く、アウトレット、隣のゴルフ場行く人なら最高の立地場所。景色も良かった。
部屋：ツインの割に狭い。ベッドから降りるのにベッド横の床が高いのでとても降りずらい。高齢者には不向き。どこに宿泊しても似たようなものだけど年寄りには暗い。字が読めなくて辛い。
食事：グレードアップしたけど量がとても少ない。かなり追加注文した。味は美味しかった。時間変更対応してくれて感謝。朝食はテイクアウトと言う印象が強かった為、ちまきなどあるのに気がつかなかった。
風呂：時間が無く部屋のシャワーのみなので評価無し。
サービス：車横付けで荷物下ろしてくれない。最近はこれが常識か？アウトレットで使用出切る商品券をアウトレット廻って帰ってきてから渡された。忘れたようだが先に貰って入ればアウトレットで使えたのに残念。食事の追加で使えたけどそれは社用なので私物の購入で使用したかった。
設備：９月にもコロナ対策ホテルに宿泊したけど、食事場所などで隣に仕切りなどが一切無かったので不安だった。
ナビでホテルが検索出来ず迷ってしまった。ホテルへの入り口の看板がホテルに比べ非常に小さく通り過ぎ、駐車場係の方に聞いて要約たどり着いた始末。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年10月

2020/10/22に宿泊
流石にできてまもないのもあって、綺麗でした。しかし、コロナ禍なので、書面案内となっているが、読みきれないし
お風呂も23時までは短い。しかも、清掃の男性が、いきなり、時間ですとか入ってきて、ドライヤーの音できこえないのもあり、他にいた方はまた、裸
でいたのに、あれは、ありえないとおもった。げんめつしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

部屋→洗面スペースと寝室が引き戸で間仕切りできるのがよかった。内装もシンプルでよい。せっかく大きなソファがあるので、読書灯がそちらにもあるとよかった。歯ブラシは粗悪なので持参した方がよい。備え付けのお茶パックに商品名がデカデカは興醒め。これは大浴場のシャンプー類にも言えること。無地にして欲しい。

風呂→泉質がとてもよかった。広々として開放感がある。ダイソンのドライヤーが使えるなんて素晴らしい。

食事→料理の内容は凡庸。焼き鯖を半身出すのであれば、もう少し刺身を豪華にしてくれた方がよかった。料理だけでかなり満腹になったので、ご飯と味噌汁は断ろうと思っていたら、声掛けなく持ってこられたので要らないと辞退したら「いちいち客の顔を見て調理してないので、全員一律同じ量で出している。食べられないなら残していい。」とお運びの女性に言われてびっくり。フードロスの問題を知らないの？
コロナの感染予防対策で客とやり取りをしたくなくてそうなったのだとしたら、おかしなことだと思う。年を取った女性がどんぶり飯を食べ切ると思います？
GoToトラベルで安く泊まれたので、その値段ならば妥当だと思いますが、正規の値段で泊まるなら素泊まりがおすすめです。

接客→全体的にホテルのそれとは思いにくい対応が多くて残念です。
コロナ対策なのか、フロントの説明も早口で分かりづらい。
客室に紙の館内ガイドを置けばいいのにと思う。

辛口になったが、また買い物に行った時はお世話になると思うので、今後に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

2回めの利用です。
1月に利用した時はお風呂も食事も大満足でした。今回はお盆休みに2泊したのですが、コロナの影響で朝食がテイクアウト式の洋食弁当だったのですが、2日間内容が同じで、冷たいパンの種類、ドレッシング、ジャムの味が変わっただけで、おかずは全く同じで、ガッカリしました。
コロナだから仕方ないとは言え、連泊する場合はメニューを変えるなどして欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

部屋に入ると目の前に富士山。眺望に感動しました！しかしその後、、、部屋がホコリだらけな事に気付き、よく見ると本当に掃除をしたのか疑いたくなるようま状態でした。よくこれでお客さんを迎え入れたなと正直ビックリしました。子供がハウスダストアレルギーなので、フロントに連絡して床を改めて掃除してもらいました。出来たばかりでオシャレな雰囲気のホテルだけにとても残念です。これは後々気付きましたが、洗面所の扉に付いてる姿見鏡も指紋と汚れがびっしりついてて、気持ち悪くなりました。フロントにはもう言いませんでしたが、、
清掃の再教育が必要だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

お風呂は良かったけどオープン間もないせいか従業員が不慣れな人が多くもう少し教育をして欲しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年12月

３名で事前に申し込みましたが、チェックインして部屋に入ってみると、ベッドメイク、アメニティ、部屋着、水、スリッパ、入浴セットも２名分しかない極めてお粗末なありさまでした。
フロントに電話をすると、他の3部屋の状況も同じで、今から準備するので、小一時間ほど出て欲しいとのふざけた対応でした。しょうがないので、大浴場へ行きました（怒）。アフタケアーも、チェックアウト時のわびもまったくなく、極めて不快な印象です。部屋も狭くクローゼットもなくチープな感じでビジネスホテル以下でした。小田急系列ホテル、いや、ビジネスホテルとしても、最低ランクと思います。二度と使いません来ません。大浴場も普通の立ち寄り湯レベルで、富士山が見えるだけが救いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

フロントからしてスタッフ、建物が暗い感じ。
温泉は、宿泊者だけじゃないので、かなり混雑している。
日帰り客、従業員が入ってくるので、芋洗い状態で、コロナ感染してもおかしくない状態。
金儲けしか考えてない。
また温泉の売店の女の子もかなり対応が悪い！
二度と行かない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

温泉、食事が最悪
コロナ対策が皆無だ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

金曜日の晩に宿泊し、土曜日は朝から御殿場アウトレットモールに行く計画で、ここに宿泊しました！
お部屋は綺麗でベッドもホテル特有の匂いもなく、ワンルームのように部屋と洗面所?のところにしきりがあり居心地が良かったです。
大きい施設ではしょうがないと割り切ってますが、温泉は循環式だからか塩素の匂いと入っていても乾燥してくる感じがしました。でも広々としてて立湯は珍しく面白かったです。
総合的に良かったですが、チェックイン時に女性の方に対応して頂きましたが、マスクをしていてもわかる無表情。端末に個人情報を記入しますが、記入したあとペンや端末自体を取り上げるように持っていかれ、とても気分は良くなかったです。言葉遣いも上から目線のようなフロントの方とは思えない言動が目立ちました。コロナによって少なくなっている会話だからこそもっと考えてほしいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

富士山を見たくて山側の部屋を取りましたが、残念ながら曇りで見えませんでした。
チェックインを担当した若い女性の対応が最悪でした。他のスタッフは皆さん感じの良い対応だったのに、このひとりのせいで台無しです。
嫌な気持ちでの旅となりました。
温泉は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

御殿場アウトレット内にあるため利用させていただきました。
出来たばかりというだけあり部屋はとても綺麗で掃除も行き届いていました。
宿泊者は無料で温泉施設を利用できるのもよかったです。
ただホテルには売店がないため行く途中やアウトレットで買っていかないと行けなかったのが残念でした。
また急遽必要になる物がありフロントへ問い合わせたら近くのコンビニしかないと言われました。しかしアウトレット内を探したら至る所で見つかったので、ちゃんとした対応をして欲しかったなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月