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ペット&スパホテル伊豆ワン クチコミ・感想・情報

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ペット&スパホテル伊豆ワンのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.60
  • アンケート件数:84件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.60
  • 立地4.40
  • 部屋4.20
  • 設備・アメニティ4.40
  • 風呂3.80
  • 食事4.80

総合1

投稿者さんの ペット&スパホテル伊豆ワン のクチコミ

投稿者さん 2022-04-26 13:39:26

愛犬の誕生日で予約しました。家族でこの旅行をとても楽しみにしていました。到着して、先に部屋に入った子供が「ゴミだらけだよ」と。驚いて入室すると、床一面に髪の毛、土、ゴミが散乱状態。すぐフロントに電話しようと受話器を取ろうとすると、電話機も埃まみれ。耳に付けずに電話し状況を話すと女性スタッフがすぐ来てくれて、部屋を見て「これは。。。」と絶句しながら掃除機をかけてくれました。床には前のワンちゃんの尿でしょうか、濡れたまま茶色に変色してる所が何箇所かあり、テレビのデッキには白いカビみたいな粉末がびっしり。温泉も床が髪の毛だらけで入りたくなかったけど部屋にシャワーがないので入るしかなく、ずっと爪先立ちでした。翌日チェックアウトしてしばらくすると、ホテルから黒いTシャツか肌着みたいな忘れ物があると電話がかかってきました。家族誰も黒い服を持ってきてなくてうちのではないのと、どこにあったか聞くと、布団を上げたら出てきたと。もう気持ち悪いの一言です。破格値で提供しているので値引き等できずすみませんと言ってましたが、このプランの金額が破格値に感じる程我が家は裕福ではありません。今まで十数軒のペット宿泊施設に泊まって、もっとお値打ちの宿にも泊まってますがこんな経験は初めてですし、今後もないでしょう。とても楽しみにしていた分、とても悲しいです。こちらを予約してしまった事を後悔しています。オープンされて3年で口コミ件数が60件と少ないのと良い口コミだけなのが気になっていましたが、やはり自分の勘を信じるべきでした。この件を真摯に受け止めるなら、どうかこの投稿を削除などせず、今後に生かして下さい。

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評価
  • 総合1
  • サービス3
  • 立地2
  • 部屋1
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂1
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年04月
ペット&スパホテル伊豆ワン 2022-04-30 15:07:02

この度はペット&スパホテル伊豆ワンをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご期待を胸にお越しいただいたにもかかわらず、私どもの度重なる不手際にてご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

今後はお部屋や浴場のお掃除・チェックにつきまして更に徹底して行ってまいります。
スタッフと話し合いを行い改善してまいります。

せっかくの記念日の思い出旅行、本当に申し訳ございませんでした。

これからも皆さまにご満足いただけるよう頑張ってまいります。

支配人 別府

ご利用の宿泊プラン
【ハッピー!ワン!ダフル!】ワンちゃん嬉しい特典満載☆大切なうちの子ちゃん記念日★1泊2食/新料理
ご利用のお部屋
【1階 テラス付和室(3名定員)】