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風呂1
投稿者さんの ペット＆スパホテル伊豆ワン のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月08日 15:33:14
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初めて、愛犬とお泊まりに行き、ホテルに着いて、お部屋に行った時のあまりのカビ臭さにびっくりしました
中庭にテラスから出られるとうたってあったのに、庭は手入れされておらず
中庭に出る窓の網戸も破れ、汚くて
大変びっくりしました
お布団で寝るのもどうしようかと思った次第です
お食事もあまり期待出来ません
スタッフの対応も、どうかと思いました
レストランでカウンターに頬杖ついているスタッフは今まで見たことがごさぃせん
伊豆高原で安いと思った私達が間違いでした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ご利用の宿泊プラン
- ●早期割３０●30日前の予約でスタンダードプランから1，500円お得！１泊２食付（寿司コース）
- ご利用のお部屋
- 【1階 テラス付和室（4名定員）】
風呂1
投稿者さんの ペット＆スパホテル伊豆ワン のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月26日 13:39:26
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愛犬の誕生日で予約しました。家族でこの旅行をとても楽しみにしていました。到着して、先に部屋に入った子供が「ゴミだらけだよ」と。驚いて入室すると、床一面に髪の毛、土、ゴミが散乱状態。すぐフロントに電話しようと受話器を取ろうとすると、電話機も埃まみれ。耳に付けずに電話し状況を話すと女性スタッフがすぐ来てくれて、部屋を見て「これは。。。」と絶句しながら掃除機をかけてくれました。床には前のワンちゃんの尿でしょうか、濡れたまま茶色に変色してる所が何箇所かあり、テレビのデッキには白いカビみたいな粉末がびっしり。温泉も床が髪の毛だらけで入りたくなかったけど部屋にシャワーがないので入るしかなく、ずっと爪先立ちでした。翌日チェックアウトしてしばらくすると、ホテルから黒いＴシャツか肌着みたいな忘れ物があると電話がかかってきました。家族誰も黒い服を持ってきてなくてうちのではないのと、どこにあったか聞くと、布団を上げたら出てきたと。もう気持ち悪いの一言です。破格値で提供しているので値引き等できずすみませんと言ってましたが、このプランの金額が破格値に感じる程我が家は裕福ではありません。今まで十数軒のペット宿泊施設に泊まって、もっとお値打ちの宿にも泊まってますがこんな経験は初めてですし、今後もないでしょう。とても楽しみにしていた分、とても悲しいです。こちらを予約してしまった事を後悔しています。オープンされて３年で口コミ件数が６０件と少ないのと良い口コミだけなのが気になっていましたが、やはり自分の勘を信じるべきでした。この件を真摯に受け止めるなら、どうかこの投稿を削除などせず、今後に生かして下さい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
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- ペット＆スパホテル伊豆ワン 2022年04月30日 15:07:02
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この度はペット＆スパホテル伊豆ワンをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご期待を胸にお越しいただいたにもかかわらず、私どもの度重なる不手際にてご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
今後はお部屋や浴場のお掃除・チェックにつきまして更に徹底して行ってまいります。
スタッフと話し合いを行い改善してまいります。
せっかくの記念日の思い出旅行、本当に申し訳ございませんでした。
これからも皆さまにご満足いただけるよう頑張ってまいります。
支配人 別府
- ご利用の宿泊プラン
- 【ハッピー！ワン！ダフル！】ワンちゃん嬉しい特典満載☆大切なうちの子ちゃん記念日★１泊２食/新料理
- ご利用のお部屋
- 【1階 テラス付和室（3名定員）】
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風呂4
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投稿者さんの ペット＆スパホテル伊豆ワン のクチコミ
チェックインの際の受付の人や、女性マネージャーの態度が悪すぎて来た時からとても不快な気持ちになりました。
混んでいるので食事が2部制になるとのこと。このご時世、それはしょうがないとは思いますが、希望時間を聞かれ7時と答えると、早くチェックインした方は５時半になるとのこと。希望を聞いた意味はなんですか？しかも、それなら今チェックインしないで、一度出かけてからまた後でチェックインすると言ったら、それはダメだと。
今まで何個もホテルに泊まってきたが、どのホテルも先着順で夕飯の時間が選べたのにここのホテルは早くチェックインした人は５時半で、遅くチェックインした人は7時なのはどう考えてもおかしい。客の希望は完全に無視。
しかも1時半ごろ昼ご飯を食べたので、5時半に夕飯は無理だと伝えると「じゃ7時で。そのかわり混んでます」とすごい口調で言われた。その後、鍵も投げるようにおくなどホスピタリティはゼロ。
結局夕飯は宿泊者8組中、7時の部はうちを含め3組しかいませんでした。混んでないし、むしろ5時半の部のほうが多かったです。
他の人たちはとっても親切でいい人たちばっかりでした。上の立場であるマネージャーがそれではいけないと思います。
一歳になったばかりの子どもがいるので畳の部屋はとてもありがたかったし、お風呂も温泉なのはとても良かったです。
久しぶりの旅行でものすごく楽しみにしていたのに、宿に着いた瞬間、気分が落ち込みました。
残念です。
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