この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご滞在中のトラブルに関しましては私共の不十分な対応により大変ご不便をおかけしてしまいました事 心よりお詫び申し上げます。
まずエントランスに入れてしまった原因としては 他のお客様につれてその方が一緒に入ってしまったのではないかと存じます。こちらでは監視カメラにて複数のお客様の確認が取れております。
尚、お部屋のロックナンバーの変更に関しましては当時ご対応ができるものでございましたので今回案内ミスにより、お客様にはご不安な夜を過ごさせてしまった事 大変反省しております。誠に申し訳ございませんでした。頂いたご意見は真摯に受け止め今後の対策として、社内共有と対応方法の改善を徹底して参ります。また当ホテルは無人ホテルでもございますので何かあった場合の緊急連絡先としてカスタマーサポートが24時間対応しておりますのですぐご連絡頂ければと存じます。ただ仰っております通りもしもの時はすぐ現地へ掛けつける事が難しく遠隔でのご対応となります為、そちらも踏まえ今後のご宿泊者様が快適にお過ごし頂けるよう努力させて頂きます。
まだまだ未熟ではございますが挽回の意を込めましてまたご利用頂けますと幸いでございます。
カスタマーサポート