お客様

この度は、からくさホテルグランデ新大阪タワーへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご利用いただいた客室につきましては確認を実施しております。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、客室内の管理を強化し、再発することがないよう一層注意してまいります。

最後になりましたが、この度は貴重なご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。

からくさホテルグランデ新大阪タワー
フロントスタッフ

お客様

この度はからくさホテルグランデ新大阪タワーへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、口コミ投稿にご協力くださいまして重ねて御礼申し上げます。

当館の朝食につきまして「ご当地メニューが多いのは高評価」とお褒めいただけましたこと、大変嬉しく存じます。

一方で、レストランでの手袋着用に関しまして、ご不便おかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
感染症対策のため、現在は手袋の着用や通路の一方通行などご協力いただいておりますが、昨今の状況によりご案内内容の変更も検討しております。
今回頂戴しましたお客様の貴重なご意見は今後運営する上で参考とさせていただきます。

また、チェックインの際のご案内につきまして、ご迷惑とご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来であればお客様に快適にチェックインしていただけますようスムーズにご案内すべきでございますが、この度はそのようなご案内ができておらず、大変申し訳ございませんでした。
ホテルのご案内に関しましても、ご案内不足な点がありましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今後は、お客様に寄り添った接客やサービスが提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
次回また新大阪にお越しになる機会がございましたら、是非また当館へお帰りくださいますと幸甚でございます。
お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

からくさホテルグランデ新大阪タワー
フロントスタッフ

お客様

この度はからくさホテルグランデ新大阪タワーへのご意見を投稿いただきまして、誠にありがとうございます。
まずは今回のご滞在につきまして、私どもの不手際でご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

まずはお部屋のバスルームの清掃不良につきましては、日頃より清掃を担当したスタッフだけでなく、その後チェックも行っておりますが、今回はその両方ができておりませんでした。申し訳ございません。本来であれば、快適にお過ごしいただける準備を整えてからご案内すべきところでございまして、今回のような事はあってはならないことでございます。担当しましたスタッフだけに留まらず、改めて清掃スタッフ全員へ、隅々まで丁寧な清掃を行うこと、またさらには細部まで丁寧に点検の徹底をするよう、厳しく指導いたしました。

また、隣室の騒音対応、ならびにレストランスタッフの対応につきましても、ご不快な思いを与えてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘いただきました通り、まずは隣室のお客様への注意喚起を優先すべきでございます。その上で改善が見られない場合はお部屋の移動をおすすめすべきであると私共も猛省しております。この点につきましても、まずはお客様のご都合を第一に考えた対応ができるよう、指導徹底致します。
さらにはレストランスタッフの対応につきましては、どのような状況におきましても、心あるあたたかな対応を心がけてまいります。

一度失った信用を取り戻すことは容易でないことは承知しておりますが、ご指摘頂いたことを無駄にせず、しっかりと今後の運営に活かしてまいる所存でございます。

誠に勝手を申しますが今後もからくさホテルグランデ新大阪タワーをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
最後になりましたが、ご多用のところ貴重なご意見をお寄せいただきましたこと心より御礼申し上げます。

からくさホテルグランデ新大阪タワー
フロントスタッフ

お客様

平素よりからくさホテルグランデ新大阪タワーへご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。

この度はフロントスタッフが宿泊税のご精算を失念し、ご不便をおかけしただけでなく、
お客様に大変ご不快な思いを与えてしまいましたこと、伏してお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
日頃よりご利用いただき、また客室や朝食に関しましてはお褒めのお言葉を頂戴していただけに
今回ご指摘いただいた内容に関しましては汗顔の至りでございまして、面目の次第もございません。

当館では宿泊税のご精算につきましては、ご宿泊料金と合わせてチェックインの際に頂戴することが基本でございます。
今回はこの基本ができておりませんでした。
また、お客様が仰る通り、お部屋に上がられた後に電話でその旨をお伝えする際はまず何より当館の不手際でお客様に
ご迷惑をおかけしているという点をお詫び申し上げるべきでございました。

その上でこちらの都合をお客様に押し付けることなく、お客様のご都合のいいお時間をお伺いし、
スタッフがお部屋までお伺いするべきでございました。
改めまして、多大なご迷惑やご不快の念を抱かせてしまう事となりましたこと、猛省すると共に心より深くお詫び申し上げます。

此度のご指摘につきましては該当スタッフだけでなく、スタッフ全員が同じ意識を共有し、今後はお客様からチェックインの際に宿泊税込かどうかのご確認をいただくことのないように指導を徹底してまいります。

一度失った信用を取り戻すことは容易でないことは重々承知をしております。
もし、また次回も機会を与えていただけますならば、同じ過ちを繰り返さないことは当然のことですが、お客様へ二度と不快な気持ちを与えることのないよう、さらには「宿泊してよかった」と心から感じて頂けるよう、日々研鑽してまいる所存でございます。

最後になりましたが、ご多用の中、今回のご滞在におけるご意見をお寄せいただきました事、心より御礼申し上げます。

からくさホテルグランデ新大阪タワー
フロントスタッフ

お客様

過日は数あるホテルの中、からくさホテルグランデ新大阪タワーへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、当館しへの感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

まずは立地やお部屋に関して「満足」とのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
ただ、その一方でご到着の際のフロントやエレベーター、そして何よりも大浴場のご利用の際に多大なるご迷惑とお不快な思いをおかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。

特に大浴場の状態につきましては、ご利用の方が多かったこと、またそれに伴い当館スタッフの巡回を強化すべきところでございましたが、お客様がご宿泊された日には明らかに行き届いておりませんでした。清掃が行き届いていなかったことで、せっかく楽しみにしておられた朝のご利用まで控えられる結果となってしまいましたことをお聞きし、大変申し訳なく、心が痛む思いでございます。

今後は特に混雑が予測される日につきましては、大浴場のスタッフによる定期的な巡回を強化し、出来る限り清潔にお使い頂ける様な環境を整えてまいりたいと思っております。
改めまして、ご不快な思いをおかけ致しました事、深くお詫び申し上げますとともに、私共も今回のご指摘を真摯に受け止め、改善を図ってまいります。

一度失った信用を取り戻すことは安易でないことは承知しておりますが、もし次に機会を与えて頂けますならば、「宿泊してよかった」と心から思って頂ける様にご滞在頂けるよう、よりよいホテル作りに努めてまいりたいと思っております。

最後に今回はこのような貴重なご意見をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

からくさホテルグランデ新大阪タワー
フロント