結婚式に参加するために親戚一同で宿泊しました。
部屋も設備も料理も良いのに、スタッフの対応が最悪でした。
何ヶ月も前から駐車場を予約していたのに、当日行ってみたら満車で止められないと言われました。（その後、ホテルの手違いで案内されましたが、かなり時間がかかりました。）

タクシーを呼んでも、いつ来るかわかりませんと言われたり、何かあると宿泊者ではなく、予約時に登録した代表者の電話にかけたりと、とにかくトラブル続きでした。
京都に行ってももう二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

大浴場付きで探してた宿泊したのにチェックインの時に故障と聞いた。
故障は、仕方がないが対応悪いと思う。シーツ交換頼んでもやってない。
二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

宿泊プラン「お得な５大特典」でした。

残念ながらチェックイン時にフロントから何も案内無かった。結局私が翌朝気付き、フロントへ特典の案内無かった旨を伝え特典は貰えた。

ただし特典でもらえると気づかず、ペットボトルの水を前日自販機で買ってしまっていたため、結局水がダブり得した気分になれず残念。

又、同じく特典のフィットネス無料利用もチェックアウト前am9:00過ぎにに見に行ったら既に清掃開始？(大浴場清掃と同じタイミングで清掃？)していてフィットネスの扉は開いたまま、特別鍵がなくても誰でも入る事が出来てしまった。これでは果たしてお得と言えるか疑問。

尚、さらにダメ出し恐縮ですが、宿泊中の早朝5:00の一番に大浴場利用した際、昨夜の利用者が使った痕跡が見て取れた。(洗面器に水が入っていたり、ゴミが洗い場にあったり、椅子はバラバラ、サウナのタオルも乱れていた。)
夜間100%の大浴場清掃は求めないが洗面器を戻すや椅子を揃える、ゴミは捨てる等、最低限の取り組みをして頂けたらと思う。

施設設備のハードは申し分無と思う。ただソフトは申し分け無い感じを受けたので頑張って欲しい。

上記以外は非常に満足でした。私も自分のプラン忘れてなければ、お互いに不快な思いとならずに済んだのではと反省してます。失礼致しました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月