ご投稿者様

この度は、ことひら温泉に数多くある宿から当館をお選び頂き、誠にありがとうございます。

また、ご家族一同で「また泊まりたい！」と思っていただき大変嬉しく存じます。

ご投稿者のご宿泊いただきました本館和洋室のお部屋につきましては、予約サイトの施設紹介でご紹介しております通り、和ベッド2台の寝室とは別に和室のあるお部屋タイプでございます。

また本館和フォースのお部屋は、和ベッド4台と露天風呂付のお部屋タイプとなっております。

お部屋の客室露天風呂につきましては、安全面も考慮したうえでの設計となっておりますので、大変心苦しいですが、予めご了承いただければ幸いでございます。

貸切風呂につきましては、近くにございます湯上り処では、夜はアイスキャンディー、朝は乳酸菌飲料もご用意しておりますので、そちらで順番をお待ちいただければ幸いでございます。

貸切風呂は24時間ご利用いただくことが可能となっております。お食事の時間帯や少し遅いお時間ですと比較的空いている場合もございます。

今回、ご投稿者様からいただきましたお言葉を真摯に受け止め、次回お越しの際にはより満足していただけるよう努めて参ります。

ご投稿者様のまたのご来館を心よりお待ちしております。


販売担当　播磨

yotaro21 様

この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館のサービスをご満足いただけた様子を伺え、私どもとしても嬉しく思います。
当館のお食事は季節により内容も変わりますので、
次回お越しいただいた際にはそちらも合わせてお楽しみ頂ければと思います。

駐車場に関しまして、ご不便をおかけして申し訳ありません。
当館が参道に面して建っているため、駐車場は建物の裏手にございます。
少し分かりづらくお客様へご足労をおかけしておりますが、
ご理解頂ければ幸いでございます。

また、大浴場の件につきましてご意見を頂きありがとうございます。
客室に設置しております宿泊約款にも記載がございます通り、
入れ墨やタトゥーのあるお客様は大浴場のご利用はご遠慮いただき、
客室のお風呂や貸切風呂のご利用をお願いしております。

しかしながら、大浴場を利用されていた方がいらっしゃったとのことですので、
今後案内を分かりやすく提示するなど改善して参ります。

冬の寒さも堪えますので、どうぞお身体にはご自愛くださいませ。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

帳場　小野

投稿者様

この度は、数あるお宿の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。当館の施設、サービスにおいてお褒めの言葉頂きました事、感謝申し上げます。

貸切風呂は、お時間に寄ってはお待ち頂きながらのご利用になりますので、全てお楽しみ頂く事が出来ない場合もございますが、4つ異なる種類をお楽しみ頂く事ができますので、ご家族様でご利用頂ける事で大変ご好評頂いております。

また当館の無料のおもてなしのサービスや足湯もご満足頂き大変嬉しい限りです。
これからも、皆様に喜んで頂けるサービスを従業員一同、努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち致しております。


販売 高橋

投稿者様
この度は御宿敷島館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
昨年9月にリニューアルオープンしております敷島館は
畳の上でお過ごしいただくの居心地の良さが自慢の一つでございます。
お喜び頂けたようで何よりでございます。
夕食時の席案内方法は密回避のために時間帯をずらして案内をしておりますが
お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
食事提供タイミングも遅くなってしまい後半スタート近くにデザート提供時間
になってしまったことも改善点として関係部署とシェアして参ります。
お部屋タイプはご利用人数やシーンに合わせてお選び頂ければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
事務所　和田

投稿者様

この度は、御宿 敷島館にご宿泊頂きましてありがとうございます。口コミの投稿ありがとうございます。
当館のオリジナルの作務衣をお褒め頂きましてありがとうございます。

ご夕食の件に関しまして、不愉快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございます。投稿者様より頂いたご意見を従業員に周知し今後気を付けて参ります。

次回お越し頂けるご機会がございましたら、ぜひお待ち致しております。

販売担当 高橋

投稿者様

この度は御宿泊頂きまして有難うございました。
またクチコミへの投稿もありがとうございます。
駐車場に関して説明が行き届かずお手数をお掛け致しました。
また客室に関しましては事前にご連絡を頂いていた事が出来ておらず申し訳ありません。
ご指摘頂きました内容を共有し今後より良い宿になるよう努めて参ります。
この度は貴重な口コミ投稿ありがとうございます。
ご投稿者様のまたのお越しをお待ちしております。

販売　斉藤

ご投稿者様

この度は「ことひら温泉　御宿　敷島館」にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
また、貴重なご意見の数々も重ねて御礼申し上げます。

この度ご指摘にございましたご夕食の件につきましては、お客様にご満足いただけるよう早速、スタッフのおもてなしの再教育に向けて取り組んでいきたいと思います。
また、スタッフのおもてなしだけではなく、お客様がレストラン会場にて快適にお過ごしいただけるような空間になるよう、こちらも改善に努めて参ります。

貸切風呂の件に関しましては、今後の課題として認識の上、検討していく所存でございます。

ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

料飲マネージャー　中村

ご投稿者様

この度は、ことひら温泉「御宿 敷島館」にご宿泊いただき誠に有難うございました。
また、ご滞在時にはごゆっくりされた様子で私共としても嬉しい限りでございます。
貸切風呂の待合席におかれましては、通常よりもお席を少なくご用意させていただき、大変心苦しい思いではございますが、全てご利用されている際にはお時間をずらしてご利用していただきますようお願いしている次第でございます。
お客様の「安全・安心」を確保するためにお客様には何かとご不便をおかけする場面があるかと思いますが、ご理解していただけますと幸いでございます。
お客様のご期待に応えられるようスタッフ一同日々精進して参ります。
この度は、貴重なご意見・ご投稿有難うございました。
またのお帰りを心よりお待ちしております。

帳場　塚田

ご投稿者様

この度は、御宿　敷島館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
新型コロナウイルス対策の関係でお客様にお手間をおかけしたりと窮屈な思いをさせてしまっているかもしれませんが、
「思わぬ、セルフサービスが嬉しかった」とお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。
季節ごとにお楽しみ頂けるお食事もご用意しておりますので、また季節を変えてぜひお越しくださいませ。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。


販売担当　守時

べーやん1966様

この度は、御宿　敷島館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当館の貸切風呂は２４時間無料でご利用いただけますので、多くのお客様にご好評いただいております。
より多くのお客様にご利用いただく為に、ご予約制ではございませんのでお待ちいただく場合がございます。
混雑しております場合はお時間を少しズラしてご利用いただけますと幸いでございます。
今後もお客様に快適な空間をご提供できるようより一層の努力を努めて参ります。
またのご利用を一同心よりお待ち申し上げております。


販売担当　守時

ご投稿者様

この度は「ことひら温泉 御宿 敷島館」を
ご利用頂き、誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

お食事に関して、ご投稿者さん様のご期待に沿うことができ、大変うれしく存じます。

時季に合わせた食材を使った料理等もご用意しておりますので、ぜひ季節を改めてお越し下さいませ。

ご投稿者様とのご縁を頂き、またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。



帳場マネージャー　端本

jk30様

この度は当館にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。

新しい建物をお褒め頂けたことも光栄ですが、
従業員のサービスに問題が無かったとのご感想に
何より安心致しました。

ご感想にも書いていただいたとおり、
当館は若い従業員が多数を占めており、
ようやくグランドオープンから1周年が経ったばかりで、
まだまだ勉強中の身でございます。

お客様それぞれにとっての最高のおもてなしが出来るよう、
また、jk30様の次回ご滞在の際をより良いものとして頂けるよう、
従業員一同、2年目の毎日も精進して参ります。

備品についての貴重なご意見とともに、
ご感想のご投稿、誠にありがとうございました。

帳場　田中

526ももさん様

「ことひら温泉 御宿 敷島館」を再びご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

この度は、お客様のご期待に添えず申し訳ございません。

お部屋に備え付けしておりましたコーヒーミルセットに関しましては、
新型コロナウイルス感染症予防の観点から撤去させて頂いております。

そのため、コーヒーミルの代わりといたしまして、
個包装のドリップ式コーヒーをご用意させて頂いており、
コーヒーミルセットはご要望頂いた方へ
消毒済みのものを都度お貸出ししております。

感染症予防のため、館内のサービス等ご不便をおかけして、
私共も大変心苦しい限りでございます。

ご滞在中、お客様が快適にお過ごし頂けるよう
スタッフ一同誠心誠意サービス向上に取り組んで参ります。

新型コロナウイルスの影響で大変なご時世の中、
季節の変わり目でもございますので、どうぞご自愛ください。

526ももさん様のまたお越しをスタッフ一同
心よりお待ちして申し上げております。

帳場マネージャー　端本

ご投稿者様

この度は御宿 敷島館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋についてお褒めのお言葉を頂き光栄にございます。
一方で様々なご意見とご指摘、ありがとうございます。

メインのお料理のボリューム感につきましては、
他のお客様方からのご意見なども拝聴しながら、
内容を検討させて頂いているところでございます。

チェックアウトの際はお声掛けが足りず、申し訳ございませんでした。
「おせっかい」を信条とする当館ですので、
お荷物が多い方へのお手伝いはその基本と考えておりますが、
配慮が欠けてしまい恥ずかしい思いでおります。

再度ご宿泊頂けた暁に、より良いご滞在として頂けますよう従業員一同努力して参ります。

この度はご感想のご投稿、誠にありがとうございました。

帳場 田中

この度は御宿 敷島館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在がご満足いただけませんでしたこと、大変残念でなりません。
ご指摘いただきましたことに関しまして、それぞれご説明をさせていただければと思います。

駐車場でございますが、当館のお客様専用駐車場は50台程度の収容となり、たくさんのお客様をお迎えする日は不足する状態となります。

そのような専用駐車場が不足する日に限ってではございますが、私どもから個別にお客様へお願いをし、最寄りの「タイムズ」に駐車頂いております。
駐車料金については、タイムズの駐車券をチェックアウト時にフロントでご提示頂くことで、お客様には駐車料金をご負担頂かない形でご出発頂ける仕組みを整えておりますが、この度は駐車料金をお客様がご負担される形でご出発頂くこととなり大変申し訳ございません。
チェックアウト時のフロントの手続きでカードリーダーのトラブルの可能性がありますので、ぜひご返金のお手続きをさせて頂きたいと考えております。
差し支えなければご連絡をお願い申し上げます。

また、ご朝食についてでございますが、食中毒等の発生防止の関係で、ランチBOXを含めた調理品のレストラン外へのお持ち出しは皆様にお断り申し上げております。何卒ご理解くださいませ。

ご朝食のお時間を早めることにつきましては、ご要望を頂いたのがご宿泊の当日ということもあり、なんとか調理担当や給仕担当の人員の調整を致しましたが、通常よりも15分早めた6時45分でのご用意が当日の私どもの精一杯でございました。
ご朝食も楽しみにして頂いていたかと存じますが、ご希望に添えず申し訳ございません。

お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ことひら温泉 御宿 敷島館　支配人 宮成 伸治

この度は、御宿 敷島館をご利用頂きましてありがとうございます。
お部屋にございます、コーヒーミルとお選び頂ける枕ですが、お客様に大変喜んで頂いております。
その他、当館のおもてなしの無料サービス等もお楽しみ頂く事出来たでしょうか。

また、お越し頂けるのをお待ち致しております。


販売 高橋

この度は、ことひら温泉「御宿　敷島館」にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
しかしながら、足湯でのスタッフの対応や館内での代表者様の名前の間違いにより大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

料飲支配人　塚田

この度は、「ことひら温泉　御宿 敷島館」にご宿泊を頂き誠に有難うございます。
今回ご指摘をいただきました当館からのメールに関しまして、メールマガジンでの配信をご希望されるお客様へ送らせて頂いたメールが投稿者様にも送信され、お電話を頂いた際にメールマガジン配信のプランということに担当者が気づかず、お申し出をしっかり理解できないままのご案内となってしまった為に不快な思いをされるようなことになってしまいました。
またスタッフの電話対応に関しましても、根本的にお客様の立場に立ったご提案とご対応ができず、私の教育不足と至らなさを改めて痛感致しました。
誠に申し訳ございませんでした。
また、ご滞在中に於かれましても、多数の至らぬ点が有りましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後、社員教育の再徹底をお約束するとともに、二度とこのような対応が無いよう鋭意努めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見・ご投稿を賜り誠に有難うございました。

支配人　宮成　伸治

この度は「ことひら温泉　御宿　敷島館」にご来館いただき、誠にありがとうございます。

朝食の際セルフコーナーにて列ができており、お待たせしてしまい申し訳ございません。
6月後半にレストランの改修工事を行いますので、待ち時間が無くなるようにオペレーションの改善を行います。

金毘羅山に関しましても、ご案内が不十分だったためにご迷惑をおかけし申し訳ございません。
金比羅山の各門の開閉時間をしっかり把握し、十分なご案内ができるよう徹底いたします。

たくさんのお客様にご満足していただける様、精進してまいりますので、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。



料飲マネージャー　日下

この度はご遠方より「ことひら温泉　御宿　敷島館」へお越し下さり、誠にありがとうございました。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。投稿者様からのお言葉を大切に、今後もより一層ご満足いただけますよう努めて参りますので変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。


また、当館へお越しいただける日を心よりお待ちしております。

料飲　野中