ご投稿者様

この度は、御宿　敷島館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

夕食時の接客に対して残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当館夕食は会席料理となっておりまして、1品1品ご提供する為、始まの前菜から最後の水菓子を提供するまで1時間半近くかかります。
もしお客様の仰る通り1品1品の提供間で1時間待たせてしまったようでしたらあってはならないことで申し訳ございませんでした。
従業員の再教育を徹底しましてこのようなことが無いよう努めて参ります。
また、夕食やサービス以外のすべての項目が1の評価でしたが何か不備等がございましたでしょうか。
全てにおいてお客様にご満足いただける様、スタッフ一同精進して参ります。

改めましてこの度は、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

御宿　敷島館
番頭　塚田

ご投稿者様

この度は、ことひら温泉「御宿　敷島館」にご宿泊いただき誠に有難うございました。
また、共立リゾートをいつもご利用いただき重ねてお礼申し上げます。。
しかしながら、夕食時やフロントスタッフの対応で不快な思い・残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
夕食におかれましては、スタッフの説明がお客様によって変わる事はあってはならないと痛感し、また私の教育不足と猛省しております。
今後このようなことが無い様、早急にスタッフの再教育とオペレーションの見直しを行い改善に努めて参ります。
全てのお客様がご満足いただけますように、スタッフ一同日々精進して参ります。

この度は、貴重なご意見・ご投稿有難うございました。

宿泊支配人
塚田　和久

ご投稿者様

この度は、ことひら温泉「御宿　敷島館」にご宿泊いただき、誠に有難うございました。
しかしながら、楽しみにしていた旅行にも拘わらず、お食事処でお待たせして不安や不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
本来ならばお客様の安全・安心を確保しなければいけない立場にも拘らずそのような思いをさせてしまい、重ねておわび申し上げます。
今後このようなことが無い様、早急にオペレーションの改善を行うと共に、スタッフへの再指導の徹底を致します。
また、すべてのお客様が安全にお寛ぎ頂けますように、スタッフ一同日々精進して参ります。
この度は、貴重なご意見有難うございました。

御宿　敷島館
宿泊支配人　塚田　和久　

この度は御宿 敷島館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在がご満足いただけませんでしたこと、大変残念でなりません。
ご指摘いただきましたことに関しまして、それぞれご説明をさせていただければと思います。

駐車場でございますが、当館のお客様専用駐車場は50台程度の収容となり、たくさんのお客様をお迎えする日は不足する状態となります。

そのような専用駐車場が不足する日に限ってではございますが、私どもから個別にお客様へお願いをし、最寄りの「タイムズ」に駐車頂いております。
駐車料金については、タイムズの駐車券をチェックアウト時にフロントでご提示頂くことで、お客様には駐車料金をご負担頂かない形でご出発頂ける仕組みを整えておりますが、この度は駐車料金をお客様がご負担される形でご出発頂くこととなり大変申し訳ございません。
チェックアウト時のフロントの手続きでカードリーダーのトラブルの可能性がありますので、ぜひご返金のお手続きをさせて頂きたいと考えております。
差し支えなければご連絡をお願い申し上げます。

また、ご朝食についてでございますが、食中毒等の発生防止の関係で、ランチBOXを含めた調理品のレストラン外へのお持ち出しは皆様にお断り申し上げております。何卒ご理解くださいませ。

ご朝食のお時間を早めることにつきましては、ご要望を頂いたのがご宿泊の当日ということもあり、なんとか調理担当や給仕担当の人員の調整を致しましたが、通常よりも15分早めた6時45分でのご用意が当日の私どもの精一杯でございました。
ご朝食も楽しみにして頂いていたかと存じますが、ご希望に添えず申し訳ございません。

お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

ことひら温泉 御宿 敷島館　支配人 宮成 伸治

この度は、「ことひら温泉　御宿 敷島館」にご宿泊を頂き誠に有難うございます。
今回ご指摘をいただきました当館からのメールに関しまして、メールマガジンでの配信をご希望されるお客様へ送らせて頂いたメールが投稿者様にも送信され、お電話を頂いた際にメールマガジン配信のプランということに担当者が気づかず、お申し出をしっかり理解できないままのご案内となってしまった為に不快な思いをされるようなことになってしまいました。
またスタッフの電話対応に関しましても、根本的にお客様の立場に立ったご提案とご対応ができず、私の教育不足と至らなさを改めて痛感致しました。
誠に申し訳ございませんでした。
また、ご滞在中に於かれましても、多数の至らぬ点が有りましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今後、社員教育の再徹底をお約束するとともに、二度とこのような対応が無いよう鋭意努めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見・ご投稿を賜り誠に有難うございました。

支配人　宮成　伸治