所用で遅れて17時過ぎにチェックイン。食事の時間を決めるのだが19時半からが混雑してるので…と強く言われ仕方なく17時半からの夕食に。ビジホじゃないんだからちょっとはゆっくりさせてほしい。
フロントには15分くらい遅れて行っても問題ないと言われたのでその時間に行ったのだが恐らく1人の給仕が4つ5つのテーブルを担当する方式で周りのテーブルと同じ時間に料理が提供されるためまだ食事中なのに次から次へと急かされるような食事になった。また、1ドリンク無料のプランだったのだがその説明が食事の最後にされたり、お水のオーダーが通ってなかったりなどスタッフの教育、経験不足が目についた。
部屋や館内は新しく清潔だが良くも悪くも整然としており旅館の風情はあんまりない。
風呂場は水風呂が故障中でサウナ好きには辛そう。泉質は至って普通。塩素臭強めでイマイチ。だが貸切風呂が無料で使えるのはよかった、家族連れやカップルにおすすめ。
総評すると共立リゾートのシステム化された旅館の悪いところが出たなぁと。あまり融通が効かないのでなるべく早くチェックインするのがおすすめです。
日本人スタッフにこだわってるのか新人日本人スタッフがいっぱい配備されてたけどいまどき他の旅館は外国人スタッフが十分高クオリティの接客してるしそれで良いのでは？あとは小手先のサービスよりもっと根本的なところに目を向けたほうが良いのではと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

泊まった当日は、満室の旨を従業員さんから聞き、観光地も復活してきていることに素直に良かったなーと思っていたのに、、、
コロナ対策で、大浴場の人数、エレベーターの人数がかなり制限されておりとても安心できました、、が、満室のせいか、おかげか、人がいっぱいで大浴場に入れない、貸切風呂も常に満室、食事会場も広間、、、
ゆっくりしに行ったのに、全くゆっくりできませんでした。
満室になるとキャパオーバーしていて、コロナ対策をしながらだと満足なサービスが提供できていないように感じました。
大浴場は仕方ないと思いますが、食事会場は全く納得できませんでした。

食事会場について
ホームページでは半個室で食事できるようになっており、安心かなと思って予約したのに通されたのは広間。間隔もさほど広くは取られておらず(後ろの方はかなり近い)、全然ゆっくりと食事ができませんでした。ホームページと違うことについての説明もなく、従業員さんは忙しなく動いていらっしゃいました。一部の人だけ広間に通されたのかもしれませんが、何で？と思いました、、、何の基準で広間になったんだろうか、と。
我慢して食べましたが、広間で食べるなら泊まらなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

綺麗で衛生的な感じと、ホテル内でいろんなサービスがあって良かった！お風呂も貸切風呂が4つあるから、逆に大きいお風呂が空いてたし、子連れさんたちと一緒にならなくて静か。
ただ…食事はなんか、担当される人で運命が決まる。何かバタバタする人が担当で、とにかくゆったり食事はできず。全然楽しめなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

クチコミ評価がいいので、結婚40年記念旅行で宿泊しました。
お部屋の設備やお食事は良かったのですが、夕食の席に通されてびっくり！
通路に設けられたカウンターに２つ並べられた椅子、壁に開けられた小さな窓に向かって食事します。窓からの眺望はなく、反対側に開けられた窓から他のお客様の食事しているのが見えるだけ。
大衆食堂で食べているよう、2人で75000円超の宿泊代を払ってこの席ですか？
会場のキャパが無いのにこれだけの人数を入れるのは客より効率重視なのでは？と思わざるを得ません。
担当の女性もアルバイトととしか思えない接客で、高級旅館のサービスではありませんでした。

おまけに、部屋にはゴキブリまで出る始末。すぐに対応していただきましたが、せっかくの記念日なのにテンションがた落ちでした。
無料サービスは色々あるようですが、心安らぐ「旅館のおもてなし」は期待したらダメなのですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

12月29日に宿泊させて頂きました。2度目の宿泊なので前回のサービスを期待していましたが、食事の際の担当者の対応が非常に悪かったです。まず食事の際に時間厳守で集合させているに席の案内までが非常に遅い。
席案内から若い男性が担当になりましたが、飲み物のオーダーを取るまでに15分程度かかり、飲み物を持ってくる際に3つから希望の料理を伝えてほしいとの事でしたので、飲み物を持ってきた別の担当に希望の料理を伝えると『私の担当じゃないので』と感じの悪い対応で返されました。
その後、最初の担当の方が料理を持ってきて希望の料理を伝えましたが、席案内から1品目が来るまで30分以上経過してました。
料理もお品書きの順番通りではなかったので、2品目を持ってきた際に前菜（お品書きの1番目の料理）が来ていない事を伝えると忘れてましたとの回答だけでした。
その後もしゃぶしゃぶのタレを忘れていたり、釜飯の火も早くつけてしまい、火が消えてから大分時間もたっており、温くなってました。
流石に文句を言おうとしたら、隣のお客さんが料理が遅すぎるとその担当者にかなり怒っていたので
直接言うのは遠慮しました。別のお客様も飲み物が来ないからキャンセルしていました。
因みにその若い男性が担当している席のみ料理が非常に遅かったです。品書きの半ばの料理が来ている時に他の担当のお客さんは食事を終えてました。
一人で対応できていない事は周りから見ても明らかなのに、他の担当者が手伝う事もしない。恐らく料理間違いや、遅延の報告もしていないので、誰も謝りにも来ない。
従業員の教育が出来ていないのか、その担当の能力が低いのか、人がいなくて仕方ないと思っているのか、部屋やお風呂は綺麗なだけに非常に不快な思いをさせられ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

共立リゾートが大好きで、北から南まで泊まっています。
最近、食事が美味しくないと
感じています。だんだんと足が
遠のきそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

旅の楽しみは、部屋・風呂・食事の三点です。内２つは満足。食事がいくつかコメントにもあったように。。汁物等温かいはずのものがぬるかったり。。残念。食材も特に目新しいものはなく。。夕食にでたものと同じ品が翌日の朝食にも重複し大変驚きました。詳細は控えますが、家庭料理でもないかな、と思われる品がありました。
しいていえば、サービスの「夜鳴きそば」が一番作りたてで美味しかった。唯一料理として適温でした。館内セルフの様々な工夫をされていますが、高級旅館ではないです。おもてなしの不心得が少し。。疑問に感じられる点がありました。例えば前日に翌日の朝食の時間をたずねられたにもかかわらず、約束の時間にいって特段の説明もなく待たされました。前日に時間をきく意味がありません。形だけのことなら必要ありません。食堂のまえに同様の人たちで人だかりとなっておりコロナ予防の観点から受付の方へ声をかけて部屋へいったん戻りました。初めてのことで大変驚きました。席へ案内後もマニュアルの通りのご案内「ご用意に時間がかかりますので」とのこと。再びです。流れがスムーズになるよう改善されたらいかがでしょう。来客の多い日と少ない日の落差でしょうか。私どもがお世話になった日は多かったのでしょう。急にバタバタしたので女性のお運びさんはこちらが話している最中に背中を向けて去っている状態です。お疲れだったのでしょう。笑顔もなく機械的にサーブしている感じ。お食事はとても残念で、他のよい点がかすんでしまいました。同系列のホテル、修善寺の「きくや」を両親が誉めていたので期待が大だったのですが。。残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

立地は参道に面しており大変よかったです。建物も新しく綺麗で良かったです。ただスタッフの方は慣れてないのか、ぎこちない印象でした。夕食は美味しく頂きましたが、一品一品の量は少ないのに来るのがかなり遅く従業員の方がさばけていない印象でした。チェックインの荷物の搬送もなくチェックアウトでは旅館の不手際があり後の移動で支障がでました。共立リゾートでいくつか泊まってきた中で1番満足できないサービスでした。共立リゾートとしては、という意味でも厳しめの評価にさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

クチコミが良かったのですごく期待して旦那の誕生日祝いに利用させていただきました。
チェックイン時の対応はすごく丁寧でしたが、夕食時が残念でした。席に着いた時から寒く、「鍋物があるので冷房をつけています。」と案内されましたが普通は鍋物が始まって暑くなったからつけるものではないでしょうか。寒いと伝えると冷房を切ってくれましたが、デザート時になるとまた冷房、、11月でそこまで暑くなるものでしょうか。
また、少し広めの部屋に通され、私たち含めて10組以上いましたが、配膳等全てを2人でされており、料理がくるのがものすごく遅かったです。途中で眠くなるくらいに。他の方はメインメニューが忘れられてこないままデザート、という方もおられ、たった2人で回すには無理がありすぎたのではないでしょうか。その2人もアルバイトなの？と思うくらいに接客が残念でした。私たちに聞こえる音量で私語。鍋物のろうそくがついておらず、少し遠い場所にあったからか、投げて入れようとしていたのは本当に驚きました。
また、詳細メニューがどこにも載っておらず確認しなかったこちらも悪いと思いますが、いざメニューを見ると海鮮だらけ。海鮮が苦手な私たち夫婦には辛かったです。また、味付けもどちらかと言うと年配の方向けの味付けで口に合わないものばかりでした。全ての食事が同じ内容なので仕方ないとは思いますが「カップル向け」と書かれたプランを予約したのになぁ。という気持ちになってしまいました。残念すぎて朝食はなしにしました。
誕生日祝いはまた別でやり直したいと思いますが旦那には申し訳ない気持ちでいっぱいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

色々残念でした。新しくてきれいな宿でしたが、スタッフの配慮、対応が追い付いてない様子でした。
電話で変更を依頼したら返事があったのは四日後。
幼児と宿泊するのにトリプルのベッドの部屋を予約し、三つのベッドをくっつけるようお願いしていたらなぜかベッド２つとベッド1つのセパレートの部屋。三人で２つのベッド。窮屈な思いをしました。
夕食時には隣の赤ちゃんが食事中ずっと大声をあげていましたが、配慮無し。大広間ですぐ隣の席で食事する私達はうるさくて会話もなかなかできなかったです。
コロナ対応もスタッフ間で意見が違うけど、間違った方の謝罪は無し。
夕食は少なかったです。今まで色々な施設に宿泊してお腹いっぱいにならなかったのは初めてです。メインのお肉料理はかなりミニチュアでした。皆さん空腹だったのか夜食のラーメンは食事処に人がたくさん集まり完全に三密状態。
こういった所に意見を掲載するのは初めてです。それほど目に付くところが多かったです。
建物はきれいで、色々なサービスがあって、貸し切り風呂等良いところもたくさんあったのですが…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

共立リゾートの宿が好きで全国半分くらいは利用してますが今回はハズレ。
駐車場が宿の入り口から離れているのを知らずナビと看板通りに進むと駐車場着。雨の日の到着、かつ駐車場に宿の人間がいるにも関わらず手伝いなし。

部屋はこじんまりとしているが清潔で良かったです。

貸切風呂利用するも、なぜか窓が閉まらない？使用の為隣を利用していた海外客の大騒ぎの声がダイレクトに伝わってきて全くのんびりできず。

大浴場は至って普通、脱衣所がジメジメと暑い。

夕食は何故か間仕切りのあるテーブル席ではなく大宴会場のような場所に案内された。
掘り炬燵のようなテーブルで食事。食事も可もなく不可もなく記憶に残らない。
そんなことより、スタッフの方が膝も付くことなく高い位置から配膳してくることに驚き大変不愉快。どんな教育されてるのか？

チェックイン時に貰う案内にチェックアウト時間が書かれておりその案内もされたが、チェックアウト1時間前に時間が過ぎてるとの連絡。上記の旨伝えると「じゃあその時間まで使ってください」
いやいや間違えたのそっちで「じゃあ」ってなんですかね。
精算時にそのことを伝えても悪びれることもなく（電話してきた本人）まあ最後まで不愉快。

スタッフの教育やり直した方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

夕食の半分が提供されなかったが、責任者の方の説明を聞き、後日、その残り半分を出食頂けることになりました。お金はチェックアウト前に全額前金で払いました。
夜空腹になったので夜食ラーメンを貰いに行ったが30分ほど待っても注文を取りに来ず、仕方なく声を掛けると、番台？から食券をもらうのを知らないのか？と言われたが、その説明は受けていなかったので戸惑いました。結局ラーメンは出してくれたが麺は生煮えで、部屋に戻ると１時間経ってました。

朝荷物を纏めていると電話が鳴り、お客さんのプランに朝食があるのを案内し忘れてました、と言われ食べに行きました。朝食はメニューどおり出てきたが給仕の方が食事中に説明をするので、話が先なのか食事してても良いのか戸惑いました。
館内はみな裸足で歩くので衛生上、足袋を提供してはと思いました。フロントのコーヒーは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

食事がとにかく、とても残念。
コロナのせいで時間を分けての食事で、６時からの予約でした。準備が整ったら電話をするので電話が来るまで部屋を出ないように、とのこと。15分ほど約束の時間より過ぎてからお呼びがあり食堂に行きましたが、食事の出てくるタイミングも遅くて随分待たされました。挙げ句の果に、8時からは次のお客様が来られるのでデザートをお出しします、と！えーーーと、びっくりでした。
建物はリニューアル後ということで綺麗でした。廊下の畳も足に優しく裸足に気持ち良かったです。
部屋は少し狭いですね。
料金も決して安くないですし、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

建物は新しく、きれい。立地も抜群でした。共立リゾートの伊勢「伊久」がとても良かったので、期待も高かったですが、残念なところが多かったです。①夕食。料理は説明も丁寧で種類も豊富。料理長は懸命にされていると感じました。仲居さんは「初心者マーク」でしたが、それにしても無愛想、器の置き方、回収の仕方。お願いして注文したもの（お冷やではなく、白湯）が来ない。気兼ねなくお願いできない雰囲気②お風呂　露天への案内表示がない　始め見過ごしました　貸し切り風呂にシャンプーがないのはなぜ　③室内のドリップコーヒー。以前は手動のミルでしたが残念。コーヒーカップがドリップに対して小さすぎ。濾過量が見えません。④朝食　コロナ対策はしっかりされていました。残念なのは、ご飯のよそい方。しゃもじで雑に乗せた感じで、全くこんもりとした感じなし。どうでも良いようことですが、やはりもてなされている感じにはなりません。また、味も既製品のようなもので残念でした。フロント、食事の受け付けなど気持ちいい対応があった反面、期待があっただけに残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

部屋の悪臭で寝れませんでした。また冷蔵庫が壊れていました。大手企業の施設ということでスタッフはたくさんおられましたが、宿泊施設としてお客様をおもてなしする姿勢が大きく欠けておられるように思いました。もうここは宿泊いたしません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

部屋は思ってるよりも狭く、値段にしては高いのは仕方ないのかもしれないけどホコリとかも部屋がすごくあって洗面台の下も少し汚かったです。朝ごはんはおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

立地が街中なのでその点を考慮すると仕方ないのかもしれませんが、高級御宿、には値しない部屋の広さとクオリティーです。宿自体も天井が低いので圧迫感がありますし、館内でのゆったり休憩できる場所も少ないです。
お風呂も、露天風呂、ではないです、少し隙間を作り外の空気が入ってくるお風呂、です。
タオルも替えをお風呂場に準備をしてくれてないので、わざわざフロントに自分で取りに行かなければならない点も親切ではないですね。
浴衣が選べる点や、アイスやヤクルト、夜食等をすごく良い特典の様に打ち出されてますが、浴衣は使い降るされて色褪せてる物ばかり、アイスはスーパーで安く売られてる物、夜食は食べに行ってなのでわかりませんが、、、子供さん連れだと嬉しい事かもしれませんが、質を重視する方には何の利点でもありません。
共有場に置かれてる珈琲等も高級旅館には見合わない安物感満載です。
サービスのスタッフも、普通過ぎです。なんの特別な指導もされてないのがよくわかります。
値段だけが高級で、内容が全く見合ってないです。

が、

唯一、お料理のみは、本当に感動致しました。
料理を食べる場所のクオリティーはさておき、、、
個室ではなく通路に設置された壁向きの席もあるので、そこに当たればたまったもんじゃないですね。
料理自体の質は、料理長さんが細部にまで気を配り作られているのがわかる、素晴らしい物でした。
それと、配膳場の責任者の男性の方のみは、プロ、でしたが、他の人達はアルバイト並みのレベルだけです。

あの料理長さんはこの宿には勿体無いです。
お料理のみなら、もう一度食べに行きたいと思えます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

ふぐはおいしかったのですが出汁がうすすぎて楽しみにしてた雑炊が最悪でした。　早めに精算したのにもかかわらず、駐車場は24時間無料と言われたのに出るとかにはお金とられ最悪な気分になりました。フロントのミスなのに、フロントまできてくれますか？とも言われ、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

共立リゾートさんの名物「夜鳴きそば」非常に良いサービスで必ず食べるのですがスタッフの私語が酷すぎて残念でした
朝食　夕食ともに混雑しすぎ　客室前まで人が溢れています
旅館　ホテルで食事の順番待ちははじめてみました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月