ニコリスト138様

この度はことひら温泉　御宿　敷島館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当館のフロントの対応やお部屋などお褒め頂き幸栄でございます。

その反面お食事につきましては、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
鯛茶漬けがぬるかったということに関しましては、お出汁を温かいうちに提供できるよう
オペレーションの改善に努めて参ります。
味付けは調理場とも情報を共有し、なるべく皆様のお口に合うよう見直して参ります。

寒くなってまいりましたので、お身体にはご自愛くださいませ。

料飲　境

ご投稿者様

先日は「ことひら温泉　御宿　敷島館」をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中はお食事や温泉等でご満足して頂けた様子をお伺いでき、またお褒めのお言葉をいただき私共も大変嬉しく存じます。

ただ、朝食時の際にはお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容に関しまして従業員で共有し、今後同じようなことが無いよう徹底してまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

気温が高い日が続きますが、お身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。
ご投稿者様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。

料飲　日下

dokinbaikin様

先日は「ことひら温泉 御宿 敷島館」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お食事とサービスに関しまして、dokinbaikin様にご満足して頂けるものをご提供することができず申し訳ございませんでした。

今後、同じような思いをしていただかないようスタッフの再教育と改善に努め、多くのお客様にご満足して頂けるサービスが提供できるよう日々精進してまいります。

この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。

只今、感染症が蔓延しております。どうぞお身体にはお気を付けくださいませ。

dokinbaikin様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


料飲アシスタントマネージャー　日下

たか7267様

先日は「ことひら温泉 御宿 敷島館」をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

この度はチェックインのお時間にも関わらず、大変お待たせしご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

今回の原因につきましては、ご滞在いただきましたお日にちが清掃スタッフの急遽の体調不良等が複数発生したことにより、当初予定していた想定人数に対して人員不足が発生しておりました。

また、お部屋タイプにより清掃時間が異なるため、チェックインのご案内が前後しまったにも関わらず、帳場スタッフの説明不足も重なりせっかくのご旅行で嫌な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

今後、お客様にご迷惑をおかけすることがないよう人員構成の再構築を行い、お客様の貴重なお時間を無駄にすることがないよう清掃スタッフとも話し合い、日々の清掃を徹底して参ります。

ご来館いただくお客様に気持ち良くご滞在して頂けるようスタッフ一同精進して参ります。

この度は貴重なご意見をお聞かせ頂き、誠にありがとうございました。
春らしく暖かい気候となってまいりましたが、季節の変わり目でもございますので、どうぞご自愛くださいませ。

たか7267様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊マネージャー　端本

526もも様


先日は「ことひら温泉 御宿 敷島館」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また当館を3回目ご利用頂き、重ねて御礼申し上げます。

この度は、ご期待に添えない状況が重なり、大変申し訳ございません。

またご滞在中は、お寛ぎ頂くはずべきお部屋がお寛ぎ頂けない環境でご迷惑をおかけしてしまい、重ねてお食事処でのスタッフの対応に関してご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

当館のお風呂に関しましては、大浴場の内湯、4つの貸切風呂（檜・岩・陶・竹）が温泉となっております。

当館の配慮の至らない部分に関しまして、それぞれのお客様の情報をしっかり確認・把握の上、お部屋割り等において、今まで以上に気配り・心配りのもと、スタッフ内でしっかりと共有し、お客様がごゆっくりお過ごし頂ける環境作りに努めて参ります。

また、スタッフの対応に関しましては、今後お客様に同じような思いをさせないよう、今一度全スタッフの再教育をいたします。

次回、526もも様がご来館頂いた際には気持ち良くご滞在頂き、ご出発して頂けるようスタッフ一同精進して参ります。

この度は貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

コロナウイルスの感染拡大により大変な状況下の中、寒さも厳しい時期でございますので、風邪など召されませぬようご自愛ください。


帳場　端本

投稿者様

この度は、数あるお宿の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。当館の施設、サービスにおいてお褒めの言葉頂きました事、感謝申し上げます。

貸切風呂は、お時間に寄ってはお待ち頂きながらのご利用になりますので、全てお楽しみ頂く事が出来ない場合もございますが、4つ異なる種類をお楽しみ頂く事ができますので、ご家族様でご利用頂ける事で大変ご好評頂いております。

また当館の無料のおもてなしのサービスや足湯もご満足頂き大変嬉しい限りです。
これからも、皆様に喜んで頂けるサービスを従業員一同、努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち致しております。


販売 高橋

投稿者様

この度は、御宿 敷島館にご宿泊頂きましてありがとうございます。口コミの投稿、また貴重なご意見を頂戴致しましたことお礼申し上げます。

駐車場に関しまして、ご不憫おかけして申し訳ありません。当館が参道に面して建っているため、駐車場が建物の裏手にございます。少し分かりづらくお客様へご不憫ご足労をおかけしておりますが、ご理解頂ければ幸いでございます。

またお食事に関しまして、ご提供の際、お待ち頂くお時間が長くなりご迷惑おかけし申し訳ありません。
現在、コロナウイルスの対策と致しまして、お食事のご提供の際、ご安心頂く為に手袋を装着させて頂いております。これからもご安心頂けるようコロナウイルス対策を強化できるよう努めて参ります。

投稿者様より頂戴致しましたご意見やお褒めのお言葉を励みにこれからも従業員一同、精進して参ります。

またのお越しを心よりお待ち致しております。


販売 高橋

koara 32003様

この度は、ことひら温泉「御宿 敷島館」にご宿泊いただき誠に有難うございました。
また、2回目のご宿泊・他の共立リゾートをご利用いただき重ねてお礼申し上げます。
1回目のご宿泊で接客を気に入っていただいたにも拘らず、今回のご旅行では残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
koara 32003様のお言葉を真摯に受け止め早急に改善に努め、次回ご来館頂いた際には、1回目の宿泊よりご満足していただけますようにスタッフ一同精進して参ります。

この度は、貴重なご意見・ご投稿有難うございました。

御宿 敷島館
宿泊支配人　塚田 和久

投稿者様
この度は御宿敷島館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
全国の共立グループファンとのお言葉、重ねてお礼申し上げます。
金比羅山に近い立地や無料ランドリーなどお褒め頂き嬉しく感じております。
しかしながら、朝食時の配慮不足や提供までに大変お時間をいただいたコーヒー
提供など目配りが必要な宴会場への人員配置が不足してしまい
大変ご迷惑をお掛け致しました。
申し訳ございませんでした。
頂戴したお言葉は真摯に受け止め、改善して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
近くにいらした際はどうぞ遊びにいらして下さいませ。
事務所　和田

ひちょみ3310様

この度は御宿 敷島館にご宿泊頂きまして有難うございました。

大浴場からドライヤーを一時的に撤去させて頂いていたり、
化粧水や乳液のボトルも消毒済みのものを都度フロントにてお貸出ししておる等、
新型コロナウイルス対策のための取り組みに関して
ご不便をお掛けして恐縮でございます。

また、新型コロナウイルス対策に関わる部分以外のところでも
多々お粗末な対応にてご期待にそえず恥ずかしい思いでおります。

ひちょみ3310様より頂いた貴重なご意見をもとにより良い宿とすべく、
まずは化粧水や乳液について個別包装のものを用意すべく現在検討と準備を急ぎ行っております。

この度はご感想のご投稿、誠にありがとうございました。

敷島館 田中

ご投稿者様

先日は「ことひら温泉 御宿 敷島館」ご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

この度は夕食時にバウンサーの貸し出しのお約束をしていたのにも関わらず、
ご用意ができておらず大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。

また、スタッフの目配り心配りができておらず、
ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

さらには客室の清掃に不備があり、重ねてお詫び申し上げます。
清掃担当者はもちろんのこと、清掃後にチェックを行う者も
気を引き締めて日々の業務に取り組みます。

ご意見に記載いただいたとおり、当館は若い従業員が多く、
長くこの業界で従事されているベテランの従業員さんには
敵わないところもあるかもしれませんが、
お客様にご満足頂きたいという気持ちの部分だけは決して
負けないよう、新人の教育を徹底して参ります。

この度は様々な貴重なご意見、誠にありがとうございました。

帳場 田中

ご投稿者様

この度は御宿 敷島館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。

様々な貴重なご意見ありがとうございます。
コロナウイルス感染防止などマニュアルの対応はあくまでも最低限のものと心得て、
お客様個別のご事情やお心に寄り添った対応こそが
一番肝要であるものと肝に命じて精進して参ります。

この度はお怪我をされている方がいらっしゃったので、
お車を裏手の駐車場に回していただくよりも前に、
正面玄関に一度お付け頂くようご誘導させて頂いたものかと存じます。
人通りが多くお気を遣わせてしまったようで恐縮でございます。

最初から裏手の駐車場にお車をお停め頂き、
私どもの送迎車にて正面玄関までお送りする形の方が
もしかするとお気を遣わせずに済んだかもしれず、
これもまたご指摘どおり臨機応変な対応が出来なかったと反省しております。

もしまたお客様をお迎えする機会を頂けたならば、次こそは、
という思いのもと、より良い宿にすべく日々邁進して参ります。

この度はご感想のご投稿、誠にありがとうございました。

帳場 田中

526ももさん様

「ことひら温泉 御宿 敷島館」を再びご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。

この度は、お客様のご期待に添えず申し訳ございません。

お部屋に備え付けしておりましたコーヒーミルセットに関しましては、
新型コロナウイルス感染症予防の観点から撤去させて頂いております。

そのため、コーヒーミルの代わりといたしまして、
個包装のドリップ式コーヒーをご用意させて頂いており、
コーヒーミルセットはご要望頂いた方へ
消毒済みのものを都度お貸出ししております。

感染症予防のため、館内のサービス等ご不便をおかけして、
私共も大変心苦しい限りでございます。

ご滞在中、お客様が快適にお過ごし頂けるよう
スタッフ一同誠心誠意サービス向上に取り組んで参ります。

新型コロナウイルスの影響で大変なご時世の中、
季節の変わり目でもございますので、どうぞご自愛ください。

526ももさん様のまたお越しをスタッフ一同
心よりお待ちして申し上げております。

帳場マネージャー　端本

ご投稿者様

この度は御宿 敷島館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋についてお褒めのお言葉を頂き光栄にございます。
一方で様々なご意見とご指摘、ありがとうございます。

メインのお料理のボリューム感につきましては、
他のお客様方からのご意見なども拝聴しながら、
内容を検討させて頂いているところでございます。

チェックアウトの際はお声掛けが足りず、申し訳ございませんでした。
「おせっかい」を信条とする当館ですので、
お荷物が多い方へのお手伝いはその基本と考えておりますが、
配慮が欠けてしまい恥ずかしい思いでおります。

再度ご宿泊頂けた暁に、より良いご滞在として頂けますよう従業員一同努力して参ります。

この度はご感想のご投稿、誠にありがとうございました。

帳場 田中

ご投稿者様

この度は「ことひら温泉 御宿 敷島館」をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

お食事時間に関しまして、お疲れのところお時間を頂戴いたしまして、
誠に申し訳ございませんでした。
遅い時間の夕食をお召し上がりいただくお客様には、
小腹を満たして頂くためのお凌ぎサービスもご用意しております。

保冷剤に関しましては、お客様のご期待に添えずお詫び申し上げます。
今後同じ事が無いよう努めて参ります。

お風呂につきましてはお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。
お客様に少しでも気持ちよくお寛ぎ頂けるよう、
より一層のサービス向上を目指しスタッフ一同精進してまいります。

新型コロナウイルスの影響で大変なご時世の中、
残暑も残っておりますので、どうぞご自愛ください。

ご投稿者様のまたお越しをスタッフ一同
心よりお待ちして申し上げております。

帳場マネージャー　端本

投稿者様

この度は、御宿 敷島館にご宿泊頂きましてありがとうございます。
私共従業員のご対応にお褒めのお言葉を頂戴したことお礼申し上げます。

ご夕食処のお席に関しまして、ご説明が行き届いておらず不愉快なお気持ちになられた事、大変申し訳ございません。
今後、同じ事がないよう、周知し努めて参ります。

またお子様のお食事に関しまして貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
投稿者様のまたのお越しをお待ち致しております。


販売 高橋

この度は、ことひら温泉「御宿　敷島館」にご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、立地や施設に対してお褒めのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、朝食会場でのスタッフの声、夕食の提供が遅れてしまったこと、申し訳ございません。
早急に、スタッフの指導・オペレーションの改善を行います。
全てのお客様がご満足いただけるよう、日々精進して参ります。
お忙しい中貴重なご意見・ご投稿有難うございました。
またのご来館お待ちしております。

料飲支配人　塚田　和久

この度は御宿 敷島館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
客室内露天風呂や貸切風呂についてご意見を頂戴しましてありがとうございます。

貸切風呂につきましては、少しでも多くのお客様に貸切風呂を
ご利用頂きたいという私どもの考えのもと、ボディソープ以外は設置せず、
シャンプーなどについては大浴場をご利用頂く形をとらせて頂いております。

貸切風呂は無料でお使いいただいており、予約制も敷いておりませんため、
他のお客様が使用されたあとに必ずしも従業員が清掃に入れるとも限らないのですが、
見回りやチェックの頻度を増やし、出来る限り気持ちよく
お使いいただけるようにしたいと考えております。

この度はお食事なしの素泊プランでご予約を頂きましたが、
またのお越しを頂ける際にはぜひお食事付きのプランもご検討いただき、
料飲部門の従業員にて精いっぱいのおもてなしをさせて頂ければ幸いでございます。

販売担当 田中

この度は、ことひら温泉「御宿　敷島館」へご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、共立リゾートを毎年ご利用いただき、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、お子様がいるにもかかわらず、ご配慮が足りず申し訳ございませんでした。
お客様のお声を参考に、改善に努めて参ります。
また、すべてのお客様にご満足していただけるよう日々精進して参ります。
お忙しい中貴重なご意見・ご投稿有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

料飲　塚田

この度は、ことひら温泉「御宿　敷島館」にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
しかしながら、足湯でのスタッフの対応や館内での代表者様の名前の間違いにより大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

料飲支配人　塚田