旅籠屋　定山渓商店クチコミ・感想・情報【楽天トラベル】

いくつか気になった点がありました。特に気になった点は3つ。
①温泉が薄い（定山渓温泉特有の香りが露天風呂で少ししただけでした）
②焼肉ですが、途中まで美味しかったんですが最後の3種類くらいの肉が「お肉の味がしなかった」。
とにかくナニコレ？っていうもので食べれなかった。美味しいというレビューもあるので違う肉を出されたのでしょうか？
③チェックアウトの際飲んでもいない酒の代金を支払わされて、後でこれは何ですか？と聞くと日本酒です、と。お酒は全く飲んでないのに何杯も勝手に付けられていた。飲んでないというと返金されたが、一言の謝罪もなかった。レシートを確認してなかったらそのまま帰っていたのに、女性の従業員だったけど酷いですね。第一ホテル系は定山渓のいくつかの宿や支笏湖や富良野、何度も行ったけどその女性の対応が一番酷かった。こんな人は見たことない。
第一ホテル系だから温泉位は期待していたけど温泉が良くない上に美味しくもない焼肉しか食べれない、ずっと肉臭くてサービスもいまいちなのでもう行きません。家族も普段行く焼肉屋の方が美味しいと言ってました。夕食で服が肉臭くなったのですぐに脱ぎ家族が持ってきたパジャマを借りました。あんな臭い服で寝れません。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2022年12月

旅籠屋　定山渓商店 2023年07月12日 01:20:17: この度は旅籠屋定山渓商店をご利用いただき、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた点、特に温泉の体験、焼肉の味、チェックアウト時の問題について深く反省し、改善に取り組んで参ります。
お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。今後ともお客様の声を大切にし、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。

旅籠屋定山渓商店店主

ご利用の宿泊プラン: 【事前カード決済限定・ご返金不可プランなので料金お得】スタンダード1泊2食付プラン
ご利用のお部屋: 【【ご友人同士でわいわいと】和室】

総合2

投稿者さんの旅籠屋　定山渓商店のクチコミ

投稿者さん 2022年10月11日 05:35:24

トイレが汚い

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2022年10月

旅籠屋　定山渓商店 2022年10月23日 21:37:52: この度は旅籠屋定山渓商店をご利用頂き誠にありがとうございます。
ごゆっくりお過ごしいただけるはずが、清掃が行き届いておらず、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
今後無いよう徹底して参ります。
ご意見をありがとうございました。
旅籠屋定山渓商店　店主

ご利用の宿泊プラン: 【事前カード決済限定・ご返金不可プランなので料金お得】スタンダード1泊2食付プラン
ご利用のお部屋: 【【ご友人同士でわいわいと】和室】

総合2

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投稿者さんの旅籠屋　定山渓商店のクチコミ

投稿者さん 2021年02月04日 06:53:18

コロナ禍でなければ好みの宿でした。
残念ながらコロナ対策が弱い。消毒はアルコールじゃないので無意味。お酒のおかわりにくる人々がマスク無しで喋り放題。大浴場以外どこでも飲めるが、ラウンジなど使用したままで清掃しておらず、そこでもマスク外した人々が喋り放題。安心してすごせませんでした。共有スペースでは、口にものを入れる時以外マスクの着用を促してほしいです。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 友達
宿泊年月: 2021年01月

旅籠屋　定山渓商店 2021年04月05日 20:43:31: この度は旅籠屋定山渓商店をご利用いただき誠にありがとうございます。
このような状況の中、お越しいただき誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂けたにも関わらず、ご期待に添わない場面が多々御座いましたこと
お詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
多くのお客様にお喜び頂けるようスタッフ一同精進して参ります。
旅籠屋定山渓商店　店主

ご利用の宿泊プラン: 【事前カード決済限定・ご返金不可プランなので料金お得】スタンダード1泊2食付プラン
ご利用のお部屋: 【【ご夫婦や仲良いお二人で】ツインルーム】

総合2

投稿者さんの旅籠屋　定山渓商店のクチコミ

投稿者さん 2021年01月26日 16:13:20

朝食が８時から提供なのには驚き。８時前に宿をでなければならない用事があって、連泊したが結局朝食取らずじまい。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2021年01月

旅籠屋　定山渓商店 2021年04月05日 20:30:34: この度は旅籠屋定山渓商店をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお越し頂けたにも関わらず、ご期待に添わない場面が御座いましたことお詫び申し上げます。申し訳ございません。

機会がございましたら、またお越し下さいませ。

旅籠屋定山渓商店　店主

ご利用の宿泊プラン: 【自由度100％】1泊朝食付プラン
ご利用のお部屋: 【カプセル『ハタゴノナカ』】

総合2

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投稿者さんの旅籠屋　定山渓商店のクチコミ

投稿者さん 2019年09月22日 23:41:47

▲アメニティが必要なかったので「がちゃがちゃ」をやって卓球30分無料券をもらった。しかし3人とも卓球券だったので、もっと他のプレゼントがほしかった。
○渓流荘より雰囲気はやや良くなったが、和室に入る三和土が狭いのと、空調の調子が悪いのは相変わらず。
▲焼き肉の夕食は目新しいが、お腹いっぱいにはならない。ちまちましていて全く食べた機がしなかった。渓流荘の部屋食で10000円以下が懐かしい。
▲露天風呂は源泉掛け流しでは無いようで残念。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2019年09月

旅籠屋　定山渓商店 2019年10月28日 18:51:28: 「旅籠屋定山渓商店」にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
この度のご滞在につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ全体で共有し、改善して参ります。挽回の機会を与えて頂ければ幸甚に存じます。
快適なご滞在を提供する事ができなかった事、深くお詫び申し上げます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

旅籠屋定山渓商店　店主

ご利用の宿泊プラン: 【満足度120％、自由度80％】1泊2食付プラン
ご利用のお部屋: 【【ご友人同士でわいわいと】和室】

総合1

投稿者さんの旅籠屋　定山渓商店のクチコミ

投稿者さん 2024年02月27日 16:35:49

夕食はこの量で満足する人はいるのでしょうかとかなり疑問です

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2024年02月

ご利用の宿泊プラン: 【満足度120％、自由度80％】1泊2食付プラン
ご利用のお部屋: 【【女性専用】カプセル『ハタゴノナカ』】

総合1

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楽天ユーザー9536さんの旅籠屋　定山渓商店のクチコミ

楽天ユーザー9536さん [20代/女性] 2023年05月03日 10:59:11

以前から友達や家族から好評で、今回の宿泊はとても楽しみにしておりました。お食事は美味しく、ラウンジもおしゃれな雰囲気でした。しかしベッドメイキングがされていなかったのか、ベッドパッドの下に丸められて直径10cmほどの塊になったティッシュがありました。ベッドメイキングを行っていれば気付かないわけが無いと思います。通常パッド交換はしていないのか聞いたところ、常にシーツしか交換しておらず、パッドには消臭剤をかけているだけとのことでした。現状何かが染みていたパッドに眠ることは安心できないとお伝えしたところ、パッドの替え自体がないとの返答があり、シーツを2枚重ねにして対応しますとのことでした。その後部屋の中に5cm以上の埃の塊を見つけてしまい、この部屋自体が本当に清掃されているのか疑問に思ったため再度ご連絡しました。埃については掃除機をかけるとのことで、またパッドは探してみると洗い終わったものがあったとのことで変えていただけました。
そもそもシーツ交換のみの対応とされていることや、リネン類のストックが無いこと、大きな埃の塊が出るほど清掃されていない状況に驚きと残念な気持ちでいっぱいでした。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2023年05月

旅籠屋　定山渓商店 2023年07月14日 21:55:10: この度は旅籠屋定山渓商店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました件につきまして、私どもの管理体制の不備によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフへの指導を改めて行い、お客様が安心安全にお過ごしいただけるような対処対応をとるよう改善を図りたく存じます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
日々精進して参ります。

旅籠屋定山渓商店店主

ご利用の宿泊プラン: 【満足度120％、自由度80％】1泊2食付プラン
ご利用のお部屋: 【【ご夫婦や仲良いお二人で】ツインルーム】

総合1

投稿者さんの旅籠屋　定山渓商店のクチコミ

投稿者さん 2022年11月11日 12:52:55

チェックインでかなり待たされました。フロントが終始1人で対応されてましたが、あそこまで待たされると、なぜ二人で対応しないのかと、疑問に感じました。
あと、浴場の更衣室に、ドライヤーが３台しかないのもかなり苦痛でした。
お料理は美味しかったんですが、全体的に足りてない印象です。
次はもう行かないです。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 友達
宿泊年月: 2022年11月

旅籠屋　定山渓商店 2023年06月06日 19:31:32: この度は旅籠屋定山渓商店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけるサービスを提供できず申し訳ございません。
館内設備に関しても、貴重なご意見をもとに改善を図ってまいりたいと思います。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

旅籠屋定山渓商店店主

ご利用の宿泊プラン: 【大人の修学旅行◆ビールピッチャー＋卓球60分特典付】和室＆焼肉とお酒を愉しむ大人の修学旅行プラン
ご利用のお部屋: 【【ご友人同士でわいわいと】和室】

総合1

投稿者さんの旅籠屋　定山渓商店のクチコミ

投稿者さん 2022年03月29日 13:44:47

満足度120％どころかマイナスです。
星ひとつもつけたくない。
適度なサービスどころかサービスは一切無し。全てにおいてセルフ。ゆっくり温泉とお酒を満喫するどころか心身ともに修行の場です。
なぜこんなにも評価が高いのか不思議すぎる。
フロントスタッフの態度は悪いしコロッケやトーストは激マズ。
小学生の家庭科レベルのピザトーストに700円超はびっくりです。
フロントでは、ワイングラスはないですねー笑。と鼻で笑われたあとドリンクカウンターの方に聞いたらありました。
焼肉は特に普通ですが特別おいしいわけでもなく脂ばかりで胃が疲れる。
ノンアルでしたが食べたあと胃もたれして吐きました。
フロントとラウンジだけ綺麗であとは手入れも行き届いておらず部屋もお風呂も汚い。
次の日は系列の翠蝶館に泊まりましたがサービスも態度も食事も雲泥の差で、系列というのは公表しないほうがいいんじゃないかとおもいました。
この宿1つでかなり系列の足を引っ張っていると思います。
他のクチコミがサクラなんじゃないかと思うくらい酷い宿でした。
ここならほのかで焼肉たべて酒飲んでゆっくくりしていた方がマシです。
1泊3000円ならまぁありってとこでょうか。
もう二度と利用しません。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 友達
宿泊年月: 2022年03月

旅籠屋　定山渓商店 2022年04月09日 09:16:13: この度は旅籠屋定山渓商店をご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルからお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスを提供できず申し訳ございませんでした。
サービス、お食事、館内設備と様々な面に関してのお言葉をありがとうございます。
頂戴した貴重なご意見をもとに改善を図り、お越し頂いたお客様にご満足いただける様、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
旅籠屋定山渓商店　店主

ご利用の宿泊プラン: 【満足度120％、自由度80％】1泊2食付プラン
ご利用のお部屋: 【【ご友人同士でわいわいと】和室】

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