先日は茶玻瑠にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中におかれましては、不行き届きの点、多々お目に掛けました事、心より深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
今回、とても大切な日を残念なお気持ちのままご帰宅された事、私どもも心が痛む思いで拝読しております。
様々な点において“人肌のおもてなし”が出来ていなかったこと、ただただ申し訳ない気持ちでいっぱいです。
この度の件が私どもの現状であることをしっかりと受け止め、必ずや全てのお客様にご満足いただけるホテルとして皆さまをお迎えさせて頂く所存でございます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。