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T蒲夫さんの 道後温泉 茶玻瑠 のクチコミ
- T蒲夫さん [60代/男性] 2017年06月26日 17:18:45
-
家内と二人で宿泊しました。道後温泉本館のすぐ近くで立地は良かったと思います。
食事はブッフェタイプで、品数はそれほど多くはありませんでしたが、カツオの刺身等々満足しました。
また、お風呂は露天風呂も含めて気持ち良かったです。
良かったと感じたのは以上で、以下に、少々不満に感じたことを列挙します。
サービス→部屋は和室でしたので我々は部屋に案内されて畳に腰を下ろしたのですが、案内していただいた方が立ったまま上から目線の状況で施設等の説明をしたのには驚きました。畳の部屋の場合は座って説明すべきだと思います。
部屋・アメニティグッズ→ティッシュペーパーが無い。トイレットペーパーが硬い。トイレが狭い。シャンプー・リンスしか置いていない。部屋の鍵が一つしかない。
ネット上では評価の高いホテルでしたので期待していたのですが、期待ほどではなかった印象でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 道後温泉 茶玻瑠 2017年06月28日 08:52:00
-
T蒲夫様
この度は、茶玻瑠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お料理やお風呂につきましてはお褒めのお言葉いただきスタッフ一同大変喜んでおります。
しかしながら、ご滞在中のスタッフの対応、お部屋のアメニティや設備などにつきましては
大変不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。茶玻瑠ではおもてなしの心を一番大事に
しております。そのおもてなしが、充分にできなかったこと情けない思いでいっぱいです。
お客様のご意見を真摯に受け止め改善できる点はすぐスタッフで話し合いをし、改善してまいります。
この度はご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 「道後キュイジーヌ」ブッフェ&プレミアム一品チョイス~新しい道後を皆様方に~
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室■夕食:3階「玻璃」】
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こぶたちゃん2445さんの 道後温泉 茶玻瑠 のクチコミ
- こぶたちゃん2445さん [70代/女性] 2017年01月11日 00:36:36
-
楽天アワーズの賞と口コミで選びましたが、夕食会場の席の不手際で折角の家族旅行が残念な結果になってしまいました。
9名の家族に案内されたのは4名の席、二度9名ですと言うと こちらの席もと示されたのはナプキンもナイフホークもセットしていないただのテーブル。(他のテーブルは綺麗にセットされているのに)
直ぐセットもしてくれずメインのチョイスの説明、声が小さくて聞き取りにくく------
早くセットしてくださいねと抗議した時点で、案内のミスですみませんお席の変更をと謝られましたが、全員のテンションは下がったまま---涙、涙
折角の記念の家族旅行が惨めな夕食になってしまいました。新しい席で気分をとり直し料理をいただきましたが、美味しいとは思いませんでした。(すみません)
誰にも間違いはありますが、9名を4名席にとは------残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 道後温泉 茶玻瑠 2017年01月12日 17:14:52
-
先日は茶玻瑠にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
せっかく道後の数あるお宿の中から当館をお選びいただきましたにもかかわらず、今回、残念なお気持ちのままご帰宅された事、私どもも心が痛む思いで拝読しております。
心より深く、お詫び申し上げます。
早速ミーティングをおこない、今回の原因を追究し改善策等話し合いました。
この度の件を真摯に受け止め、今後は二度とこのようなことのないよう、スタッフ全体の“おもてなしの心”を磨くよう努めてまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
貴重なご投稿、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室■夕食:3階「玻璃」】
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投稿者さんの 道後温泉 茶玻瑠 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月11日 10:12:01
-
記念日にとスイートルーム特別室のプランを予約しました。
部屋入り口の花瓶のコスモスが半分は枯れていて非常に残念でした。
替えないんなら置かない方が良いと思います。
隣の部屋の枕が足りなかったらしく20時過ぎに中居さんが部屋に入って来てびっくりしました。宿泊者がいる部屋に入って来るのはいかがかと思います。
スイートルーム特別室は、ただ部屋が広いだけで何も特別なことはありません。
夕食も期待してましたが、こんなもんでしょうか?
朝食バイキングも魅力ありませんでした。
もう少し安いプランで十分な気がします。特別室プランはお勧めしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- 道後温泉 茶玻瑠 2016年10月14日 15:22:20
-
先日は茶玻瑠にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋のご準備に際しまして不行き届きの点がお目に掛けました事、また、スタッフにつきまして不快な思いをお掛けいたしましたこと、まずは深く、お詫び申し上げます。
全てにおいてご満足いただけなかったこと、私どもも本当に残念に思っております。
この度のご投稿を真摯に受け止め、必ずやいつか皆さまにご満足いただける茶玻瑠へと成長してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【Happy Anniversary】幸せなスイートルームで思い出に残るひとときを…
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】特別室■夕食:2階「花小路」】
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投稿者さんの 道後温泉 茶玻瑠 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月28日 16:27:13
-
部屋は、こじんまりして、綺麗でしたが、寝具のクッションのミシン目が、気になり、何回か起きました。大浴場のアメニティーも少なく、狭かったでの使いにくいでした。朝食は、ちょっとという感じでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- 道後温泉 茶玻瑠 2016年01月29日 14:42:23
-
先日は茶玻瑠にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中におかれましては、不行き届きの点多々お目に掛けました事、本当に申し訳ございませんでした。
ご満足いただけず、私どももとても残念な気持ちでございます。
早速スタッフを集めミーティングを行い、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後に生かしてまいります。
この度は貴重なご投稿ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 道後温泉 茶玻瑠 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月18日 12:05:52
-
食事はおいしかったです。
しかし、全体的にホスピタリティが感じられない接客ばかりのホテルでした。
夜ご飯は20時スタートを選択できたため、道後温泉周辺を散策してからご飯を食べようと考え、20:00からとしました。
しかし会場が21:30までだったようで、スタッフの方々は急がれているような雰囲気。
食べた瞬間に下げられて次の料理を持ってこられる、裏でガチャガチャと食器を片付ける音が聞こえ続ける、彼氏が食べ終わったら先に下げられるといった状況で会話を楽しむ余裕もなく…
ずっと急かされるような印象を受け、最後は急いで食べたなぁという感想しか抱けませんでした。
我々は食べるのが早い方なのでギリギリ時間内で食べ切れましたが、ゆっくりの方だと食べきれない、急いでいる雰囲気に押されて落ち着けないかと思います。
21:30に必ず会場を閉めなければならないのであれば、20:00スタートを選択できない方が良いと思われます。
(時間を選択する際にも、コース料理は1時間半ほどかかると言われました。所要時間がお分かりなのであればギリギリの時間設定にはせず余裕を持たせるべきでは?)
また、チェックアウトの際にフロント1人で対応されていたため並んでいたところ、フロントにもう一人出てこられました。
しかし、その時ちょうど来られた別のお客様が「ここでチェックアウトできますか?」と聞かれ、その流れでそのお客様を先に対応されました。
並んでいたことはそばに居た男性のホテルマンも気付かれていたはず、それにフロントで先に対応していた方も、後から出てきたフロントの方も分かったのではないのでしょうか?
でもそれに対するフォローはなく、何事もなかったかのように対応されました。
「順番が前後してしまい申し訳ございません」と声をかけるだとか、そもそも後から来たお客様に「先にお並びのお客様がいらっしゃるのでこちらでお待ちください」だとか、ホテル業務に従事したことがない私でも対応を思いつくことができます。
それすらできないホスピタリティのないホテルなのだと残念な思いでいっぱいです。
最後の最後で非常に不愉快な思いをしてホテルを出ることとなりました。
道後温泉周辺で他のホテルにも泊まりましたが、そちらの方が良い接客をしていただけました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 道後温泉 茶玻瑠 2023年09月18日 18:36:05
-
この度は茶玻瑠をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
楽しみにしておられたお食事ではレストランでの対応でご満足いただく事ができず大変申し訳ございませんでした。
またチェックアウトでのフロントの対応につきましても、不手際があり最後に不快な思いをお掛けする事となり重ねてお詫びいたします。
ご指摘いただきました点については真摯に受け止め、早速話し合いを行い今後同じことがないように改善をして参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さりありがとうございました。
茶玻瑠 川端
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室 (8~10畳/2~4名)】
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オゾン22さんの 道後温泉 茶玻瑠 のクチコミ
- オゾン22さん [30代/女性] 2022年10月23日 21:32:37
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スタッフの方々、とても親切なのですが、いろいろ間違えられました。
夕食会場や、朝食の選択等など。。。
夕食が残念でした。飲み物代もまぁまぁ高く、コース料理で雰囲気は良いのですが、料理はレトルトのような感じ。鯛めしの鯛はパサパサ。美味しいと思ったものは、ひとつもありませんでした。
朝食は和食か洋食かを選ぶのですが、キッズプレートは、ただ大人の朝食の量を減らしたような感じで濃い味で全然食べれませんでした。子供用スプーン・フォーク・コップも言わないとでてこないし。。。
お値段も安いので、こんなものなのかな~
大浴場は良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 道後温泉 茶玻瑠 2023年12月20日 09:53:03
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この度は茶玻瑠にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご案内に関しては、間違いが多く大変失礼いたしました。
お食事につきましても、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
貴重なご意見をありがとうございました。
頂いたご意見を参考に、皆さまにお喜びいただけるホテルであるよう取り組んでまいります。
また機会がありましたら、茶玻瑠をご利用いただけますと幸いです。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
茶玻瑠 川端
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室 (8~10畳/2~4名)】
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投稿者さんの 道後温泉 茶玻瑠 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月12日 16:32:26
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ネットでキレイな部屋ばかりをみてたせいか、そのような部屋ではなかったのが残念。想像よりもこじんまりとした和室でおばあちゃんちに来たみたいでした。せっかくなのでもう少し奮発して決めたら良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
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ジジミルクのパパさんの 道後温泉 茶玻瑠 のクチコミ
- ジジミルクのパパさん [60代/男性] 2017年04月17日 15:25:15
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到着して駐車するスペースを地元のタクシーが占有していて戸惑うほど混雑して困ってしまった。
また、部屋に入ってびっくりしたのは、部屋の狭さ!仕事で行くビジネスホテルの感があり、二度と宿泊したくないと感じた。部屋の窓からは、空調設備があって、何も見えない。
とにかく、昔の観光地ホテルの域を出てないように感じる。
楽天のネット紹介の写真と現実は違いすぎるように思うが・・・?
食事も、朝・晩ともバイキングでがっかりです!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年04月
- 道後温泉 茶玻瑠 2017年04月18日 14:33:44
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先日は茶玻瑠にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中におかれましてはお部屋やお食事について残念な思いをなされたとのこと、本当に申し訳ございませんでした。
この度はご満足のゆくご滞在となりませんでしたこと、心よりお詫び申し上げますとともに、私どもも非常に残念に感じております。
今回のご投稿を真摯に受け止め、必ずやすべてのお客様にご満足いただけるホテルへ成長してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 道後温泉 茶玻瑠 のクチコミ
建物が古いのか、エアコンは点けていたが就寝中の隙間風が寒かった。値段が高いので、もっといい部屋だと思っていたので残念でした。食事はおいしかったです。
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投稿者様
先日は茶玻瑠にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事につきましては、おいしかったとのお褒めのお言葉を頂きとても嬉しく思っております。
しかしながら、お部屋につきましてはご満足いただけなかったようで残念な気持ちでございます。
頂きました貴重なご意見を今後の参考とさせていただき、これからもご宿泊される皆様にご満足いただけるよう努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。
茶玻瑠 井上