食事はおいしかったです。
しかし、全体的にホスピタリティが感じられない接客ばかりのホテルでした。
夜ご飯は20時スタートを選択できたため、道後温泉周辺を散策してからご飯を食べようと考え、20:00からとしました。
しかし会場が21:30までだったようで、スタッフの方々は急がれているような雰囲気。
食べた瞬間に下げられて次の料理を持ってこられる、裏でガチャガチャと食器を片付ける音が聞こえ続ける、彼氏が食べ終わったら先に下げられるといった状況で会話を楽しむ余裕もなく…
ずっと急かされるような印象を受け、最後は急いで食べたなぁという感想しか抱けませんでした。
我々は食べるのが早い方なのでギリギリ時間内で食べ切れましたが、ゆっくりの方だと食べきれない、急いでいる雰囲気に押されて落ち着けないかと思います。
21:30に必ず会場を閉めなければならないのであれば、20:00スタートを選択できない方が良いと思われます。
(時間を選択する際にも、コース料理は1時間半ほどかかると言われました。所要時間がお分かりなのであればギリギリの時間設定にはせず余裕を持たせるべきでは？)

また、チェックアウトの際にフロント1人で対応されていたため並んでいたところ、フロントにもう一人出てこられました。
しかし、その時ちょうど来られた別のお客様が「ここでチェックアウトできますか？」と聞かれ、その流れでそのお客様を先に対応されました。
並んでいたことはそばに居た男性のホテルマンも気付かれていたはず、それにフロントで先に対応していた方も、後から出てきたフロントの方も分かったのではないのでしょうか？
でもそれに対するフォローはなく、何事もなかったかのように対応されました。
「順番が前後してしまい申し訳ございません」と声をかけるだとか、そもそも後から来たお客様に「先にお並びのお客様がいらっしゃるのでこちらでお待ちください」だとか、ホテル業務に従事したことがない私でも対応を思いつくことができます。
それすらできないホスピタリティのないホテルなのだと残念な思いでいっぱいです。
最後の最後で非常に不愉快な思いをしてホテルを出ることとなりました。
道後温泉周辺で他のホテルにも泊まりましたが、そちらの方が良い接客をしていただけました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

部屋5階フロア全体と客室が何やら臭く　私物にも臭い移りがするほどでした。お部屋の玄関が狭く靴を脱ぐのにもひと苦労！　夜ブッフェはあまりに　天ぷら、刺身種類が少なくお粗末でした。これではオススメできないかな、、、スタッフサービスは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

今回は母の日のプレゼントとして宿泊を予約しました。
チェックイン時間は16時台に到着していましたが、食事時間はビュッフェの利用者がすべて到着しているため20時と言われました。私たちの到着時間が原因であるという風に感じました。「ビュッフェなので早くあいたら連絡もらえませんか」と聞くと「10分前に来てもらってあいてたらご案内できます」との返答のみでした。事前に到着時刻によっては食事時間に変更があるとか、食事時間の希望などの記載などはなかったため、ホテルの都合なんだなと思いました。外食して4時間待たせるビュッフェはなかなかないと思う。食事に行くと席もかなり空いていたので、連絡もらえればよかったのではないかと思いました。最終の食事時間のため、料理もお皿の量が少ない感じがしましたし、食事をして1時間もいなかったですが、自分たちと多人数の従業員の方だけだったので、早く食べて帰らないといけないような雰囲気も感じました。最初の対応がもっと違ったものだったら、こんな風に思わなかったと思います。温泉やお部屋はきれいで、そのほかは問題なかったですし、ビュッフェを希望していた母親は喜んでくれていましたが旅行の中で食事と温泉は満足度のかなりの割合を占めます。母は高齢なので最後の旅行になるかもしれません。私の母との思い出があまりよいものにならなかったので、お金はいいので時間を戻してほしいくらいです。お友達にはすすめないかなと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

恋人の誕生日のお祝いで大阪から二泊三日で旅行に来て、1日目が茶波瑠さんでした。マリメッコの部屋があるというのを知って、ホームページを見て数ヶ月前から行ってみたいと思っていました。高級宿と謳われていますし、ホームページの写真も外観、ロビー、広くて綺麗な客室、口コミも良さそうだったので、早速予約して期待いっぱいで伺いました。日程から宿泊出来る部屋が限られていたので、マリメッコのお部屋では無いのは分かっていましたが、実際私たちが宿泊した4階の部屋は狭くて古くて悲しくなってしまいました。正直、ビジネスホテルでもここまでのところに泊まった事は無かったので。。狭いという点は20平米と書かれているのを見ていなかった私も悪いですが、写真とのギャップが大きすぎました。
夕食を食べに降りようと、待っていてたエレベーター２つとも満員だったので階段で降りたのですが
普通は利用しない場所だから仕方ないかもしれませんが、不用な椅子などが積み上げられていて薄暗くて怖くて、非常階段として使うにも危険だと思いました。
レストランもとてもオシャレで綺麗で、少しずつ改装工事を進めてるのかは分かりませんが、フロアによってここまでの差があるならば、それぞれの部屋の写真は載せるべきだと思いました。

ただただ私の期待が大きすぎたせいだと思うので、ここまで書くのは申し訳ないのですが残念だったんです。ごめんなさい。
でも、屋上露天風呂もとても気持ちよく、夕食のコース料理はとても美味しかったですし、スタッフの方々も一生懸命働かれていてとても好印象でした。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年03月

還暦祝いで利用しました。
ちゃんちゃんこを事前に予約していたのに、提供がなかったです。。
説明もなかったので、非常に残念でした。
また朝食のアルバイトさん方、忙しいのは分かりますが声をかけられないように目を合わせず、対応も悪く残念でした。
夜は二階のレストランで食事をきたのですが、その接客さの驚きましたが、仕方ないかなと思います。

あともう一点。
還暦祝いをしていて、お祝いの言葉を述べて涙ぐんでいる最中いる最中に食事の配膳、および説明までなんども、入ってこられて場がしれけてしまいました。二階のレストランのお食事は、大変満足だったのですが、
接客がなんとも残念です。

色々記載してしまいましたが、お料理は大変美味しかったです！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

評価が良かったので初めて利用しました。
立地は道後温泉本館のすぐ近くで観光に向いてました。

夕食はコース料理をいただきましたが、とても美味しくて大変満足です。
スタッフさんの説明も丁寧でした。

お風呂は露天風呂が屋上にあるので開放的で気持ちよかったです。

部屋は408の和モダンルームで、和室にベッドという部屋でゆっくり眠れそうとだな思いきや、すぐそばの有料駐車場の看板が明るすぎて、部屋が常に朝方6時位の明るさで何回も目が覚めました。
窓にはカーテンが備え付けられてなく、障子しかないのでそのような事態になってしまいました。
他の部屋を利用したことがないのでどうなってるかわかりませんが、和モダンルームを予約するときは気をつけて下さい。
アイマスク、マジで必須です。
あと、ベッドの質はビジホレベルで、シーツがシャカシャカ、掛け布団も通気性無いので微妙に寝苦しいです。

旅行は旅館でゆっくりするのも醍醐味ですので、眠れないのは痛手でした。
愚痴っぽくなって申し訳ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

夕食でがっかりでした
メインの小さなステーキの他はブッフェスタイルでしたが、品数少なくて、刺身もなく、これというものがありませんでした
コスパ悪し
朝食は良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

10月15日に宿泊しました。
立地はとも良かったです
温泉は少し小さいかな　食事はなんとも言えない・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

スタッフの方々、とても親切なのですが、いろいろ間違えられました。
夕食会場や、朝食の選択等など。。。
夕食が残念でした。飲み物代もまぁまぁ高く、コース料理で雰囲気は良いのですが、料理はレトルトのような感じ。鯛めしの鯛はパサパサ。美味しいと思ったものは、ひとつもありませんでした。
朝食は和食か洋食かを選ぶのですが、キッズプレートは、ただ大人の朝食の量を減らしたような感じで濃い味で全然食べれませんでした。子供用スプーン・フォーク・コップも言わないとでてこないし。。。
お値段も安いので、こんなものなのかな～
大浴場は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

立地も良くお部屋もきれいでしたがミスが多くて残念でした。
夕食時は飲み物の注文ちがいが２回有り。
夜の１１時頃　寝ている時に部屋をノックされ出てみると頼んでいないマッサージの方が来られました。
朝食の時も飲み物の本数が違いました。
あとタクシーを呼んでいたのでロビーで待機している時にスタッフの方が間違った名前を呼んでいるので自分でタクシーの方に確認に行きました。
聞き間違いばかりのミスなので簡単に改善できると思いますので頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

お正月に家族で宿泊しました。お値段はかなり高く感じました。初めはGo toの予定だったので仕方ないかもしれませんが‥
食事はおいしく家族皆喜んでいました。次はお正月以外で利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

部屋の窓が掃除されておらず、前回宿泊された方が残された沢山の落書きが残っていました。
部屋のドアなども清掃されていないかと思うと、ゾッとしてとっても恐ろしかったです。

立地はよかったです。道後温泉の本館には徒歩3分ほどで行けますし、近場の足湯にも歩いていけるのでよかったです。

お風呂では、スマホやカメラを持った方が何人か見られました…禁止されてるはずですよね。

ディナーはコースで美味しくて良かったのですが、一つ一つの料理の間でかなり待たされました、熱々出来立てというわけではなかったので少し残念です。

コーヒーも何時間も煮詰まったような苦いコーヒーだったので、朝のボタン式で出てくるコーヒーの方が正直美味しかったです。

表の面はきっちりしているのに、肝心なところで詰めが甘い、リピート客は狙ってないんだなぁという印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

まず、到着して驚いたのがスタッフの方が部屋までの案内もなかった。
なので荷物も自分達で部屋まで運びました。
部屋は少し狭いようにも思いましたが二人だとあんなものかと。
ただ、洗面所の照明が薄暗くて化粧等には不向きだとおもいます。
夕食の量は少ないように思います。男性なら足りないと思います。夕食時間は決まった時間だったので待つことはなかったのですが、朝食は30分程待ちました。
受付で朝食会場に来た順番に案内をしてくれるのですが、食べ終わった食器がテーブルにそのままになってるので案内がスムーズに出来ていない。
和食洋食と選べるのですが追加でどちらのニューから選べるのが良かった。
食べ始めて10分位にはオーダーストップですのでと追加注文はと聞きに来る。
さんざん待ってやっと食べ始めたばかりなのにオーダーストップの時間が決まっているので追加注文を聞きに来る。
食べ終わるまでとは言わないが聞きに来るのが早い。

キャパ以上に宿泊客が多かったのかスタッフの段取りが悪いのか、はじめて朝食でまちました。

良い温泉でしたが残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

値段の割りに食事は酷い。特に、造りの鮮度が悪すぎ。二度と行きたくない。
また、バスタオルなどの部屋の備品も余裕の分がなく、いちいちフロントに電話してもって来てもらうなど、手間暇かかり、気配り心配りに欠けすぎ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

夏休みのせいか、子供が多く大浴場はプール状態。
部屋の座布団がシミだらけ。たまたま、時間が合わず布団は自分達で敷いたのですが、布団もシミだらけ。
今回で5度目の利用でしたが、少し残念な感じで帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月

１２月２６日に宿泊しました。
立地、食事に関しては申し分ないと思います。
が、松山観光港への手ぶら観光サービスについて、しっかり理解しておいて欲しいところです。宿泊日の夜に手ぶら観光サービスについてフロントへお伺いしたところ、事前の申し込みが必要と言われ、手ぶら観光サービスのパンフレットを調べたところ、そのような事は書いてなかったので、取扱会社へ問い合わせをしました。そうすると、フロントへ言っていただければ事前申し込みや予約は必要ないとのことでした。チェックアウト時にその事を告げ荷物の配送をお願いしたのですが、愛想のない表情で淡々と対応されたのはいかがなものでしょうか？確かに面倒をおかけしているのかもしれませんが、未だに腑に落ちない対応だったように思います。仕事柄、道後温泉の他の旅館に泊まる事が多々あるのですが、他の旅館では、そのような対応は今までありませんでした。
些細な事かもしれませんが、これからの改善を期待しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年12月

11月4日に母と宿泊しました。
部屋のトイレが狭くて膝は壁に当たらなかったものの腕は洗面台に触れていました。ユニットバスにトイレと洗面台が付いているのですが、洗面台にはコンセントがなく、ドライヤーをするのに不便でした。部屋の鏡はクローゼットに付いている姿見しかないのにコンセントが鏡の近くにありません。
部屋はビジネスホテルの小さな部屋という感じでした。窓からの景色もサッパリでした。お安いプランだったので仕方がないとは思いつつも、トイレだけはなんとかしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

連泊の2泊目に泊まりました。
観光したくて早めに車止めさせてもらえたのですが、車で行っても迎えもなしでした。観光してホテルに戻る際雨が土砂降りになってずぶ濡れになったものの、なにも対応なく見てるだけ、こちらから言わないとタオルも貰えませんでした。夜ご飯は忙しいのか、飲みものくるのは遅いのに料理は早くでてきて、お子様ランチのおすしも何の種類があるか聞いたのにその答えはなく玉子のおすしだけでてきました。口コミやハイクラスとゆうことですごく期待してただけに残念でした。二度と利用することないし、オススメもしないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

建物が古いのか、エアコンは点けていたが就寝中の隙間風が寒かった。値段が高いので、もっといい部屋だと思っていたので残念でした。食事はおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月