家内と二人で宿泊しました。道後温泉本館のすぐ近くで立地は良かったと思います。
食事はブッフェタイプで、品数はそれほど多くはありませんでしたが、カツオの刺身等々満足しました。
また、お風呂は露天風呂も含めて気持ち良かったです。
良かったと感じたのは以上で、以下に、少々不満に感じたことを列挙します。
サービス→部屋は和室でしたので我々は部屋に案内されて畳に腰を下ろしたのですが、案内していただいた方が立ったまま上から目線の状況で施設等の説明をしたのには驚きました。畳の部屋の場合は座って説明すべきだと思います。
部屋・アメニティグッズ→ティッシュペーパーが無い。トイレットペーパーが硬い。トイレが狭い。シャンプー・リンスしか置いていない。部屋の鍵が一つしかない。
ネット上では評価の高いホテルでしたので期待していたのですが、期待ほどではなかった印象でした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年06月

記念日にとスイートルーム特別室のプランを予約しました。
部屋入り口の花瓶のコスモスが半分は枯れていて非常に残念でした。
替えないんなら置かない方が良いと思います。
隣の部屋の枕が足りなかったらしく２０時過ぎに中居さんが部屋に入って来てびっくりしました。宿泊者がいる部屋に入って来るのはいかがかと思います。
スイートルーム特別室は、ただ部屋が広いだけで何も特別なことはありません。
夕食も期待してましたが、こんなもんでしょうか？
朝食バイキングも魅力ありませんでした。
もう少し安いプランで十分な気がします。特別室プランはお勧めしません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

道後温泉本館を目の前に、とても良い立地。
建物は部屋はやや古いが清掃が行き届いており、居心地は良い。
食事はビュッフェでしたが、男性スタッフが客を楽しませようと頑張っていて好感が持てた。
風呂は悪く無かったが露天風呂については庭木など枯れていて蜘蛛の巣もあちこち張っており、風情もへったくれも無かった。外湯が大半でしょうが、温泉地である以上は宿湯も期待してくる客も少なくないと思いますので、少しは剪定した方が良いと思います。
また、スタッフ皆さん対応は丁寧で好印象を感じてはいたのですが、帰りがけ、駐車場から車をまわしてもらう際にスタッフ間で伝達ミスがあったのか、忘れていたのか、ロビーで40分も待ち惚けするはめになり、さすがに遅すぎるとフロントの女性にその事を言うと、配車担当の人とひそひそと話してると思っていたらすぐに車が来た。

そして悪びれる感もなく名前を呼ばれ、そこに停めてますとだけ言われた。
さすがに私も少し不機嫌な顔をしてしまい、それが原因かも知れませんが、お詫びの言葉も、説明も、見送りもなかったのには驚き、家族ともどもせっかく楽しい気持ちだったのが台無しでした。
よい雰囲気を出し、個々に努力されていますが、こういう時にサービスの地力という部分が垣間見えるものだと思います。

今回はあくまで私がついて無かったのですが、スタッフの対応が試されるような、ちょっとしたトラブルさえ起こらなければ、普通に良い宿で楽しめるかと思います。
ただ私はもう行かないと思います。

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家族

宿泊年月

2016年08月

食事はおいしかったです。
しかし、全体的にホスピタリティが感じられない接客ばかりのホテルでした。
夜ご飯は20時スタートを選択できたため、道後温泉周辺を散策してからご飯を食べようと考え、20:00からとしました。
しかし会場が21:30までだったようで、スタッフの方々は急がれているような雰囲気。
食べた瞬間に下げられて次の料理を持ってこられる、裏でガチャガチャと食器を片付ける音が聞こえ続ける、彼氏が食べ終わったら先に下げられるといった状況で会話を楽しむ余裕もなく…
ずっと急かされるような印象を受け、最後は急いで食べたなぁという感想しか抱けませんでした。
我々は食べるのが早い方なのでギリギリ時間内で食べ切れましたが、ゆっくりの方だと食べきれない、急いでいる雰囲気に押されて落ち着けないかと思います。
21:30に必ず会場を閉めなければならないのであれば、20:00スタートを選択できない方が良いと思われます。
(時間を選択する際にも、コース料理は1時間半ほどかかると言われました。所要時間がお分かりなのであればギリギリの時間設定にはせず余裕を持たせるべきでは？)

また、チェックアウトの際にフロント1人で対応されていたため並んでいたところ、フロントにもう一人出てこられました。
しかし、その時ちょうど来られた別のお客様が「ここでチェックアウトできますか？」と聞かれ、その流れでそのお客様を先に対応されました。
並んでいたことはそばに居た男性のホテルマンも気付かれていたはず、それにフロントで先に対応していた方も、後から出てきたフロントの方も分かったのではないのでしょうか？
でもそれに対するフォローはなく、何事もなかったかのように対応されました。
「順番が前後してしまい申し訳ございません」と声をかけるだとか、そもそも後から来たお客様に「先にお並びのお客様がいらっしゃるのでこちらでお待ちください」だとか、ホテル業務に従事したことがない私でも対応を思いつくことができます。
それすらできないホスピタリティのないホテルなのだと残念な思いでいっぱいです。
最後の最後で非常に不愉快な思いをしてホテルを出ることとなりました。
道後温泉周辺で他のホテルにも泊まりましたが、そちらの方が良い接客をしていただけました。

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恋人

宿泊年月

2023年09月

還暦祝いで利用しました。
ちゃんちゃんこを事前に予約していたのに、提供がなかったです。。
説明もなかったので、非常に残念でした。
また朝食のアルバイトさん方、忙しいのは分かりますが声をかけられないように目を合わせず、対応も悪く残念でした。
夜は二階のレストランで食事をきたのですが、その接客さの驚きましたが、仕方ないかなと思います。

あともう一点。
還暦祝いをしていて、お祝いの言葉を述べて涙ぐんでいる最中いる最中に食事の配膳、および説明までなんども、入ってこられて場がしれけてしまいました。二階のレストランのお食事は、大変満足だったのですが、
接客がなんとも残念です。

色々記載してしまいましたが、お料理は大変美味しかったです！！

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家族

宿泊年月

2023年02月

立地も良くお部屋もきれいでしたがミスが多くて残念でした。
夕食時は飲み物の注文ちがいが２回有り。
夜の１１時頃　寝ている時に部屋をノックされ出てみると頼んでいないマッサージの方が来られました。
朝食の時も飲み物の本数が違いました。
あとタクシーを呼んでいたのでロビーで待機している時にスタッフの方が間違った名前を呼んでいるので自分でタクシーの方に確認に行きました。
聞き間違いばかりのミスなので簡単に改善できると思いますので頑張ってください。

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同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

連泊の2泊目に泊まりました。
観光したくて早めに車止めさせてもらえたのですが、車で行っても迎えもなしでした。観光してホテルに戻る際雨が土砂降りになってずぶ濡れになったものの、なにも対応なく見てるだけ、こちらから言わないとタオルも貰えませんでした。夜ご飯は忙しいのか、飲みものくるのは遅いのに料理は早くでてきて、お子様ランチのおすしも何の種類があるか聞いたのにその答えはなく玉子のおすしだけでてきました。口コミやハイクラスとゆうことですごく期待してただけに残念でした。二度と利用することないし、オススメもしないです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

到着して駐車するスペースを地元のタクシーが占有していて戸惑うほど混雑して困ってしまった。
また、部屋に入ってびっくりしたのは、部屋の狭さ！仕事で行くビジネスホテルの感があり、二度と宿泊したくないと感じた。部屋の窓からは、空調設備があって、何も見えない。
とにかく、昔の観光地ホテルの域を出てないように感じる。
楽天のネット紹介の写真と現実は違いすぎるように思うが・・・？
食事も、朝・晩ともバイキングでがっかりです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

・夕食の味付けは良かったのですが、素材のレベルが価格から考えると低いように思えました。つまり原価率がかなり低い。
・朝食がビュッフェというのは笑ってしまいました。この価格なら熱海とかでしたらきちんとした朝食が食べれると思います。
・玄関は豪華なのですが部屋が古い
・チェックイン前に鞄を預けたときに一緒にゴミを渡し捨ててもらうように依頼したところ、部屋に鞄と共にゴミが置かれていた。笑えた
・チェックイン１５時前に行くと、どこに車を置けばいいかもわからなかった。係の人達の休憩時間だったんでしょう。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年11月