誰しも長旅後のチェックインは、素早く行って欲しいものですよね。今回は、一部のフロント対応ができておらず、立ったまま数十分待たされた挙句、一言もお声かけがなかったことが残念です。他のホテルスタッフはフロントに限らず、とても丁寧に対応され助かりました。
　帰りの比田勝行き最終バスは、ターミナルでなく比田勝行きであれば厳原行きの時間に余裕があるのですが、フロントに置いてある時刻表にはターミナル行きと表記しているためてっきりターミナルと思い込んで対応いただきました。しかし、運転を担当された方は、それを私もフロントも気分が悪くならないように遠回しに教えてくださったことがとても印象的でした。あと気になったのが、連泊のお作法です。外出から帰ってくるとお作法通りにしてくださいとピンクの紙が置いてありました。チェックイン時にそのことをフロントで知らせないと、逆にお掃除の方が悪く思われたり、帰ってきて疲労が倍になりそうな文章が置いてあると、リラックスしに来たのにモヤモヤします。チェックインの時に渡せばいいのにと思ってしまいます。
　東横インは数多くありますが、今回はチェックインを担当していただいた方の接客レベルを押し付けられたような気がしています。せっかくのいい景色と新しいホテルのお部屋、機転をきかせていただいたお迎え、バスの運転手さんたちの親しみやすさや夕食サービスも工夫されていて宿泊客に配慮されているのに、とても残念なことです。リゾート系に設定されているなら尚のことではないでしょうか。改善を期待しています。

評価

• 総合3
• サービス1
• 立地1
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂-
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月