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天然温泉 奈良若草の湯 ダイワロイネットホテル奈良のクチコミ･お客さまの声
総合2
2連泊でしたが予約時同じ部屋が取れず一泊目スタンダードダブル二泊目コンフォートツインで予約していました。 チェックイン時同じ部屋で使わせていただけるか確認したところ部屋は空いており、ダブルだったら同料金ツインでだったら追加料金で可能ということでした。子どもと二人だったため、ダブルが使い勝手がよくランクダウンしましたが、ランクアップにはしっかりとお金をとるのにランクダウンは何もないことが残念でした。また、利用した部屋はもともと割り当てられていた部屋かと思うのですが、アメニティ類が全て一人分でした。(同室者は大人と同料金支払っている小学生です)すぐにお風呂に行きたかったのにそれも叶わず、とても残念でした。さらに残念なのは、追加でアメニティを持ってきて頂いた方にタオル、部屋着、歯ブラシ、水をを渡され「これでお揃いでしょうか？」と聞かれたことです。こちらは何がスタンダードで置かれているか知りませんので揃っているかはわかりません。翌日の清掃後にはバスルーム内のアメニティやお茶等が2人分になっていたので足りなかったのだと思います。どれも使わないので不自由ありませんが、こちらに確認させるのはいかがなものかと思います。
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この度は奈良市内数ある宿泊施設の中からダイワロイネットホテル奈良をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながらお部屋のご準備、またその後のスタッフの配慮が至らない対応に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。深くお詫び申し上げます。準備できていなかったアメニティ類を確認させるような物言いは、お客様のおっしゃる通り、本来のホテルスタッフとしてあるべき姿ではございません。スタッフ一同に今回いただきましたご意見は、一同に共有し、いついかなる時でもプロとしての意識を持って接客させていただくことを常として変化を心掛けて指導してまいります。もし叶うのであれば、また次回奈良にお越しの際にその変化をお感じいただけるように努めてまいります。お忙しい中、貴重なご利用後の感想をお寄せいただき、誠に有難うございました。ダイワロイネットホテル奈良
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投稿者さんの 天然温泉 奈良若草の湯 ダイワロイネットホテル奈良 のクチコミ
2連泊でしたが予約時同じ部屋が取れず一泊目スタンダードダブル二泊目コンフォートツインで予約していました。 チェックイン時同じ部屋で使わせていただけるか確認したところ部屋は空いており、ダブルだったら同料金ツインでだったら追加料金で可能ということでした。子どもと二人だったため、ダブルが使い勝手がよくランクダウンしましたが、ランクアップにはしっかりとお金をとるのにランクダウンは何もないことが残念でした。
また、利用した部屋はもともと割り当てられていた部屋かと思うのですが、アメニティ類が全て一人分でした。(同室者は大人と同料金支払っている小学生です)
すぐにお風呂に行きたかったのにそれも叶わず、とても残念でした。
さらに残念なのは、追加でアメニティを持ってきて頂いた方にタオル、部屋着、歯ブラシ、水をを渡され「これでお揃いでしょうか？」と聞かれたことです。こちらは何がスタンダードで置かれているか知りませんので揃っているかはわかりません。翌日の清掃後にはバスルーム内のアメニティやお茶等が2人分になっていたので足りなかったのだと思います。どれも使わないので不自由ありませんが、こちらに確認させるのはいかがなものかと思います。
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この度は奈良市内数ある宿泊施設の中からダイワロイネットホテル奈良をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋のご準備、またその後のスタッフの配慮が至らない対応に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。
深くお詫び申し上げます。
準備できていなかったアメニティ類を確認させるような物言いは、お客様のおっしゃる通り、本来のホテルスタッフとしてあるべき姿ではございません。
スタッフ一同に今回いただきましたご意見は、一同に共有し、いついかなる時でもプロとしての意識を持って接客させていただくことを常として変化を心掛けて指導してまいります。
もし叶うのであれば、また次回奈良にお越しの際にその変化をお感じいただけるように努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご利用後の感想をお寄せいただき、誠に有難うございました。
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