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ＪＲ東日本ホテルメッツ東京ベイ新木場のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2022-10-15 11:55:07
2.0
投稿日：2020-02-21 12:52:14
サービス1
5人中4人の方が参考になったと投票しています。
聖さん5170さんの ＪＲ東日本ホテルメッツ東京ベイ新木場 のクチコミ
ホテル側に迷惑掛からないようにいつも遅めにチェックイン予定にする習慣があって、20時にしてて、予定より早めに着いたらまさかの予定より早く入りたいなら500円払えと言われると思わなかったです。
周りには何も無いし大変でした。
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この度はJR東日本ホテルメッツ東京ベイ新木場にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまったこと、大変残念に思っております。
お客さまがご予約されました「20時-11時ショートステイ」のプランは20：00以降のチェックインと滞在時間を短く制限させていただいておりますが、その分お得にご宿泊いただけるプランでございます。もしチェックイン時間を早めにご変更される場合はプランの変更となりますので、変更分の差額をお支払いいただいております。
プラン紹介文章にもチェックイン時間を早める場合は追加料金を頂戴する旨は記載しており、早めにご到着されたお客さまへも、スタッフより追加料金がかかる旨のご説明はしております。しかしながら、プラン文章でのご案内、およびスタッフの説明にてご案内が足りずお客さまへ正しいご案内ができていなかった点、大変申し訳なく思っております。プラン文章の案内文言やスタッフの説明も、よりわかりやすいよう見直しをさせていただきます。
チェックイン時間制限のないプランであれば15時のチェクイン開始以降、ご到着時間が変更になりましても追加料金を頂戴することはございません。
当館ではお客さまのご利用シーンに合わせて様々なプランをご用意しております。ご検討の上、お客さまのご都合に応じた宿泊プランをご選択いただければ幸いでございます。
また機会がございましたら、JR東日本ホテルメッツ東京ベイ新木場をご利用くださいますよう、お願いいたします。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
支配人 新井