この度はJR東日本ホテルメッツ 東京ベイ新木場をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらずチェックインの際にご不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございません。

私どもは自動チェックイン機とリモート接客を導入しております。
操作方法などご不明点があった場合でもリモートスタッフをお呼びいただけるようになっておりますがお客さまがお困りのご様子の場合はフロントスタッフが直接お声がけするべきでございました。心よりお詫び申し上げます。
尚、お荷物の受け渡しやリモートスタッフが対応できない業務に備えるべく、フロントカウンターにスタッフが常駐しております。
お客様よりご指摘いただきました貴重なご意見を真摯に受け止めて今後のサービス向上と改善に努めたいと存じます。

今回ご宿泊いただきましたプレミアムツインルーム/ベンチタイプのお部屋は客室の広さとお風呂・トイレ・洗面台がそれぞれ独立している大変人気のあるお部屋でございます。
客室及び清掃においてご期待に沿う事ができ何よりでございます。

この度は貴重なお時間の中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

JR東日本ホテルメッツ 東京ベイ新木場
政田