この度はJR東日本ホテルメッツ 東京ベイ新木場をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルグループは首都圏を中心に徒歩1～3分圏内にホテルを展開し、その利便性に優れておりご利用いただく皆様よりご好評をいただいております。
また当館は舞浜駅まで電車で10分程とディズニーリゾートへのアクセス面において多くのお客さまにお喜びいただいております。
立地及び館内の静かさにつきましてお褒めのお言葉をいただき嬉しい限りです。
しかしながら清掃の不備によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今一度清掃方法を一から見直すとともにお客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進してまいります。
また宅配につきまして誠に恐れ入りますがフロントではお受けできかねますが1階デイリーヤマザキにて承っております。
こちらにつきましては貴重なご意見として今後のサービス向上の参考をいたしたく存じます。
不備が重なっている中で大変恐縮ではございますが、また機会がございましたら是非ご来館いただけますと幸いです。

この度は貴重なお時間の中ご投稿をいただき誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

JR東日本ホテルメッツ 東京ベイ新木場
フロント 政田

この度はJR東日本ホテルメッツ東京ベイ新木場にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまったこと、大変残念に思っております。
お客さまがご予約されました「20時-11時ショートステイ」のプランは20：00以降のチェックインと滞在時間を短く制限させていただいておりますが、その分お得にご宿泊いただけるプランでございます。もしチェックイン時間を早めにご変更される場合はプランの変更となりますので、変更分の差額をお支払いいただいております。
プラン紹介文章にもチェックイン時間を早める場合は追加料金を頂戴する旨は記載しており、早めにご到着されたお客さまへも、スタッフより追加料金がかかる旨のご説明はしております。しかしながら、プラン文章でのご案内、およびスタッフの説明にてご案内が足りずお客さまへ正しいご案内ができていなかった点、大変申し訳なく思っております。プラン文章の案内文言やスタッフの説明も、よりわかりやすいよう見直しをさせていただきます。

チェックイン時間制限のないプランであれば15時のチェクイン開始以降、ご到着時間が変更になりましても追加料金を頂戴することはございません。
当館ではお客さまのご利用シーンに合わせて様々なプランをご用意しております。ご検討の上、お客さまのご都合に応じた宿泊プランをご選択いただければ幸いでございます。

また機会がございましたら、JR東日本ホテルメッツ東京ベイ新木場をご利用くださいますよう、お願いいたします。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　新井

この度はJR東日本ホテルメッツ東京ベイ新木場をご利用いただき、誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、清掃面やカフェでの対応につきご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳なく思っております。
お客さまのご意見は清掃責任者及びカフェの責任者へ共有し、早急に改善を図ってまいる所存でございます。
当館は11月7日にオープンを迎え、1ヶ月を迎えようとしております。まだまだ至らぬ点も多々ございますが、お客さまの声を真摯に受け止めより良いホテルを目指してまいります。

また機会がございましたら、JR東日本ホテルメッツ東京ベイ新木場をご利用いただければ幸いでございます。
お客さまの次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

支配人　新井

この度はJR東日本ホテルメッツ東京ベイ新木場をご利用いただき誠にありがとうございました。

車道を通る車の音でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
新木場周辺は運送関係の会社も多く、大型トラックの走行音がお部屋に聞こえてしまってしまった可能性がございます。
高層階などのリクエストも受付ておりますので、お申しつけいただければと存じます。

また機会がございましたら、JR東日本ホテルメッツ東京ベイ新木場をご利用いただければ幸いでございます。
お客さまの次回のご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

支配人　新井

この度はJR東日本ホテルメッツ東京ベイ新木場をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご利用いただいたにも関わらず、ご満足いただけなかった事、申し訳なく思っております。
当館は木材の街、新木場にちなみ木の温かみが感じられる空間を目指しております。ロビーには高級木材として知られるチーク材を使用したベンチを設置しており、ご来館されるお客さまに木の温もりを感じていただければと思っておりましたが、お客さまの御眼鏡にかなうことができず大変残念でございます。
食事につきましてもレストランと情報共有をし、改善に向けて善処を図ってまいります。

また機会がございましたら、JR東日本ホテルメッツ東京ベイ新木場をご利用いただければ幸いでございます。

支配人　新井

この度はJR東日本ホテルメッツ東京ベイ新木場をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、お食事時のスタッフ対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客さまのご投稿はレストランの店長にもお伝えしております。スタッフ対応について、再度教育を図るように指導いたしました。

今回のご宿泊ではご不快な思いをさせてしまい、大変残念にまた、申し訳なく思っております。
もし、お許しいただき、再度当館をご利用いただけるのでございましたら、ご満足いただけるご宿泊を提供するべく精一杯務めさせていただきます。
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

支配人　新井

この度はJR東日本ホテルメッツ東京ベイ新木場をご利用いただき、誠にありがとうございました。

当館はセルフチェックイン・チェックアウトシステムを導入いたしております。お客さまご自身にてお手続きをお願いしておりますが、もちろんスタッフもサポートさせていただきます。ご来館いただいたお客さまが、スムーズにお手続きできるよう案内の強化を図ってまいる所存でございます。
清掃についてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。客室清掃にもお客さまの声は共有しておりますので、以後同じことがないように指導してまいります。

またお近くにお立ちよりの際は、JR東日本ホテルメッツ東京ベイ新木場をご利用いただければ幸いでございます。
お客さまの次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　新井