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総合1
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投稿者さんの 汽車ポッポ食堂と民宿・別邸 のクチコミ
駅前の繁華街までは距離があるとはいえ、宿泊費は安いうえに朝食がついており、部屋もゆったり広く、これはリピート確実だなと思っていました。チェックアウト１時間前までは。
チェックアウトを１時間後に控え、部屋のトイレに入っていると何やら人の気配が。
トイレから出てみると、従業員らしき若い女性が部屋のカギを開けて入ってきており（ノックもなく）、ゴミなどを片付けていたのです。プライベートスペースであるはずの自分が宿泊している部屋にいきなり人がいたという体験は生まれて初めてで、正直かなり恐怖をおぼえました。その女性は、「あ、いたんですか。いないと思って」「すいません」とヘラヘラ笑いながら退室していきましたが、これがこの宿では当たり前なのでしょうか？
ふつう、部屋の清掃は客がチェックアウトしたかどうかを確認したあとで行うものじゃないのでしょうか？万一、確認漏れでチェックアウト前の部屋を開けてしまったとしても、そこに客の荷物があればまだチェックアウトしていないのは明らかなのだから、すぐに退室するものじゃないでしょうか？荷物が散らばっている室内に客が不在の間に侵入するというのは、非常識を超えて犯罪的だと思います。連泊中の清掃で客の了解がある状態ならともかく、そのときは全く従業員が入ってくることなど想定していませんから財布も出しっぱなしでした。これがトイレではなく外出だったらと思うと、怖くてもうこの宿を使うことはできません。これまでにここで盗難事件など起きてないのかとも心配になりました。
チェックアウト１時間前までは４～５点の評価をするつもりでいましたが、この最後の出来事だけで最悪の宿に変わりました。楽しい旅の気分も一気に冷めてしまい、本当に残念でした。
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当民宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、フロントと清掃の連絡ミスにより、チェックアウト前にご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
当施設は民宿でございますので、会社関係の連泊長期滞在利用のお客様や、週末のスポーツ合宿のお客様が８割を超える施設となっております。
長期滞在利用のお客様がお帰りになり、次のご予約が入るまでの空室の間、また、週末に合宿利用が入っていない場合などに、長期滞在の宿泊料金や合宿団体利用に近いお得なお値段で、お部屋を販売させていただいている次第です。
今回の件は、フロントと清掃の連絡ミスにより、投稿者様ご宿泊のお部屋を、連泊の長期滞在のお客様のお部屋と認識して、荷物があるうえで、清掃を始めた次第でございます。
今回は当民宿のミスにより、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳なく思っておりますが、投稿者様がご想像されるような宿ではないことをご理解いただきたく存じます。
フロント 店長 西野
清掃 金海