この度はスーパーホテルpremier秋葉原にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

天然温泉のご利用に関しまして周りの方々へご配慮いただきまして誠にありがとうございます。
公共のスペースという事もありお客様皆様に気持ちよくお使いいただけますよう案内などを掲示しておりますが、周知が至りませず申し訳ございませんでした。
湯舟に潜られるという行為はご不快に感じられる方もいらっしゃることかと存じますので今後、皆様に快適にお使いいただけるようにご案内を追加で掲示させていただきます。

お客様におかれましては該当のお客様にお声掛けいただきありがとうございました。しかしながら、該当の方に限らずお相手様がどのような行動をされるかわかりません。お客様に万が一があってはいけませんので、もし、同様のことがございましたらお見かけの時点で脱衣所の内線などをご利用いただいてフロントにお声掛けいただけましたらすぐにお伺いしお話しさせていただきます。

折角、当館を見つけて下さりご宿泊いただきましたにも関わらず残念な思いをお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたお声を元にお客様皆様が気持ちよくご利用いただけるような温泉を提供できるよう努力して参ります。

この度はお忙しい中口コミにご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
まだまだ暑い日が続きますのでどうぞご自愛くださいませ。


スーパーホテルpremier秋葉原
支配人

この度はスーパーホテルPremier秋葉原をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

この度は、お客様のお部屋の清掃及びそのチェック作業に関しまして、甚大な不備がございました事を心よりお詫び申し上げます。
お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
「安全・清潔」をコンセプトとしている当ホテルにおいて、このようなことはあってはならない事と猛省しております。
今後このような不備がない様、清掃方法の見直しや手順の再確認、最終チェックを徹底等を行い、スタッフ一同再発防止に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なお時間を割きご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手な望みではございますが、もしも挽回の機会をいただくことができましたら幸いでございます。

スーパーホテルPremier秋葉原
支配人、スタッフ一同

いつもスーパーホテルPremier秋葉原をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、この度はチェックインに関しましてご不快な点ございました事、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

お客様がおっしゃる通り、当館はシステムの関係上チェックイン頂きました後、お客様をお部屋にお通しさせて頂いております。その点につきましては何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。また、クーポン券につきましてもご説明が不足しており、ご不便お掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

システム上の事とははいえ、ご説明の際に私共のお客様への配慮が不足しておりました事実はしっかりと受け止めさせて頂き、今後の課題として改善に努めてまいります。

貴重なお時間にご投稿頂きました事、
心より感謝申し上げます。

支配人、スタッフ一同

この度は、数あるホテルから当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご不快なお気持ちをさせてしまい
申し訳ございません。

別途メールをさせて頂いておりますので宜しくお願い致します。


この度は、誠に申し訳ございませんでした。
支配人

この度は、数あるホテルから当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

ご案内が不足しており大変申し訳ございませんでした。
当館では、お渡しした朝食券と、館内案内の紙にその旨を書いており、くどくならない様、口頭でのご案内をしておりませんでしたが、貴重なご意見を元によりわかりやすいご案内を模索して参ります。

また、朝のご対応に付きまして、大変ご不快なお気持ちをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。

朝食券をお持ち頂いた時ならまだしも、15分程経ってから指摘をすることは、ありえないことでございます。

また、お客様の前で、スタッフに注意してしまったことで、更に気分を害されたことかと存じます。

仰る通り、私の教育が行き届いていない為に起こってしまったことだと痛感しております。
再度スタッフ一同が均一なサービスが出来る様、教育を徹底して参ります。

この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。

支配人

いつも全国のスーパーホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
今回、折角当館をご利用頂いたのに、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

仰る通り、当館では、通常のスーパーホテルと違う箇所があり、ご不満しか残らない様なご宿泊となり重ねてお詫び申し上げます。

違う箇所として、お部屋のテーブルですが、エクストラルーム以外は、部屋面積を広くご利用頂く為、固定がしてない小さなテーブルとなっております。
また、朝食もご飯等の和食は、ありませんが、パンしかない訳ではなく、焼きたてパン・有機JAS認定野菜・ごちそうスープ２種類、キッシュやハム・温野菜等、数種類のおかずを、ご用意しておりますが、ご満足頂けなく心苦しく感じております。

また、今回清掃札を貼っていなかったのに清掃に入らなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。清掃員に確認した所、２日間共、9：00.11：00時の時点で、札確認を行っておりますが、確認した時には、貼ってあったとの返答でしたが、清掃員の、見間違いの可能性もあり、大変ご迷惑をお掛け致しました。

今後は、確認に確認を重ねて、防止して参ります。

また、その様な時は、大変お手数をお掛けしますが、フロントまでお申し付け頂けましたら、すぐにお部屋移動の手配を取りますので、何なりとお申し付けください。

当館は、駅から４分程にあり、立地はいいと思っておりましたが、今回、立地、接客も含め全て一点ということで、口コミに書かれたこと以上に、ご不満なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。またそれに気づかず、恥ずかしい限りでございます。

最後に勝手なお願いとなりますが、
これだけご不満なお気持ちにさせてしまったので、お言葉通り、当館のご利用は、ないかと思いますが、今回の事例は、他の店舗にも共有し、他店舗でも清掃ミス等が起らない様に致しますので、他の店舗には、今まで通りご利用頂けましたら幸いでございます。

支配人