ツインルームに3人宿泊しました。
フロント、お部屋、お風呂等気持ち良く過ごしましたが、一点だけ、3人目が寝るエキストラベッド(ソファー)のベッドメイクを自分でするというのは、ちょっと違うのではと思いました。
しかも22時頃のチェックインなのにフロントでその説明もなく、疲れた身体で部屋に入ってから、戸惑いました。
電話し教えていただきましたが、収納場所は説明と違う形態の場所でしたし、何より、自分で収納バッグ様のものからファスナーを開け布団を出して、という作業は、衛生的にもだいぶ疑問に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

テレワークで様々なホテルを利用させていただいてます。
素敵なホテルでしたが
受付の方の対応が冷たい感じで四つ星クラスには　ほど遠い感じでした。またデスクが部屋にないので　置いて欲しいな。
と思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

　クイーンコンサートのために宿泊しましたが、同様のお客さんが結構いたように感じました。２５日、２６日くらいは、館内ＢＧＭはモダンジャズではなく、クイーンだったら気が利いていたのではないかと。
良かった点：
　大宮駅西口から近く、「そごう」店内を抜ければ雨にもあまり濡れずに着けそうです。途中にコンビニも色々とあるので、これも助かりました。また、コンサートで疲れたので、１４階にあるスカイスパで入浴できたのも良かったです。お湯は熱めで、もう少し湯温を下げた方が。朝食はバイキングでしたが、和洋ともそろっており、蜂蜜が巣枠ごと置いてあるのはなかなか楽しい工夫でした。ただ、レストランが狭くて混雑していて、お客同士がトレイを持ちながらぶつかるのではないかと心配でした。それと、暖房のため室内がとても乾燥するため、加湿器をお願いしたところすぐに貸してもらえたのは嬉しかったです。
要改善な点：
　チェックインに３０分以上かかりました。１５時少し前に行くと、フロントのある１３階（レストランもここ）のロビーは人であふれていました。いやはや、その後３０分以上待たされ、ようやくお呼びがかかり（スタッフが外国人のため「お待たせいたしました。こちらへどうぞ。」という気の利いた言葉もありません。）、２か所しかないフロントの受付で宿泊の手続きをしました。例えば、待たせている間、ロビーで無料のコーヒー等サービスをすれば、ほっとする時間に変えられるでしょう。役所で待たせれているような感じでした。また、アメニティがフロントの前の台にどーんと置いてあり、自分で選んで部屋へ持っていくのですが、飲み物も一種類でしたし、ちょっとした紙袋でもあればそれに入れて持てると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

新築でとても立派なホテルですが、チェックイン時、フロントの男性の声が小さくて２回ほど聞き返しました。
もっとはっきりしゃべってほしかったです。
部屋はとてもきれいでくつろげ、アメニティも充実していました。
ホテルのセキュリティもしっかりしています。

だた、初日お風呂に行くとエラーで入室できない。
一旦部屋に戻ってフロントに電話すると新しい部屋のキーを持ってきてくださいましたが、これもチェックイン時にフロントで設定する内容だったのではないかと思います。
フロントの対応は見直すべきではないかと。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

今回はおこもりステイをするため、以前も利用したことのあるこちらに宿泊致しました。

チェックイン・アウトの際、同じスタッフの方が対応してくださったのですが、「こんにちは」などといった最初の挨拶や笑顔がなかったのが残念です。
予約内容の確認も無く、名前を呼ばれることも無く、宿帳書いて支払いをして鍵を渡されて…と、非常に事務的な接客でした。
他の方が並んでいたから仕方ないかもしれませんが、せっかく雰囲気の良いホテルなのでもう少し接客レベルを上げると良いのかなと思います。

お部屋は綺麗で広くて最高でした！
テレビでNetflixやYouTubeなどが観られるのが、こちらに宿泊する一番の理由です。

夜通し大浴場を利用できるのも最高です。
ただ、夜中に利用している際にスタッフの方が水質チェックに来られたのですが、その方も「失礼致します」など利用客に対する声掛けが無く、無愛想でした。
客室や浴場の清掃スタッフの方の挨拶が皆さん良かっただけに、また残念な気分になりました。

朝食はとても美味しかったですが、おかずの品数をもう少し増やしていただければ最高です。
レストランスタッフの方々は、とても感じが良かったです。

また、フロント前にアメニティバーがあり必要なものを自由に頂けるのは良かったのですが、個人的にはインスタントコーヒーが有れば良かったな…と思いました。

設備が最高なので、フロントスタッフの方々の対応が良くなることを祈って、また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

行きやすい場所にあります。お部屋も清潔感があります。お風呂は大きいお風呂がありますがシャンプーなどが薬用感がすごくてあまりいい匂いなどは期待しない方が良さそうです。従業員さんに関しては淡々と仕事していらっしゃいます。アメニティは男性が使う最低限という感じ。女性が使う化粧水などはお部屋にはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

以前宿泊した時は、フロントの男性スタッフの対応がとても丁寧で、表情やこちらを気遣ってくれる言葉を掛けて頂いたりしてとても好感を持てましたが、今回対応してくれた背の高い男性は無表情で説明も横柄で同じホテルとは思えませんでした。他の方がコメントしていたフロントは2流とはこう言った所ではないのでしょうか？
部屋や大浴場などはとても良かったのです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月