ＣＡＮＤＥＯ　ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）大宮のクチコミ･お客さまの声

2回目の利用でしたが、朝チェックアウト前にsky spaを利用した際に、浴場の洗面台に大便が…
部屋に戻りすぐホテルフロントに報告したところ、確認しますとそれっきり。
座った足元に人糞があり、そこで脱糞した人間がそのまま座った場所に座り、浸かった湯に入ったかと思うと吐き気がします。
朝イチてホテルのウリである大浴場とサウナでリフレッシュどころか、最低最悪の気分でのチェックアウトとなりました。
定期的な見回りと清掃をしていればあれは気付くでしょうし、見落としたとしてもあの異臭でおかしいな？と思うはずですが。
どんなにガワが綺麗でも、衛生面で不信感しかありません。
感染症にでもなっていないか不安です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

キャッチコピー「星空に近い露天風呂」というくらいなので、とっても期待していたのに、曇ガラスで外なんて見えない！
ほんの10cmくらいの隙間からしか見えません。
おそらく外から見えないように防犯対策だとは思いますが、それなら外からは見えない窓ガラスにするべき。
写真を見る限り街中も見えるくらい見晴らしの良い景色と思って楽しみにしていたのに…

そして、最悪な事にスマホを持ってお風呂に入るおばさんがいた。
画面を見ると盗撮してる訳ではなく、漫画を見ている。常識がないのか？さらに、10人程の人が入浴していたけれど、誰もフロントに電話する事もなく、見て見ぬふりしてる人や、友人同士で気にしてる振りだけして何も行動しない人ばかり。私は幼い子供といたのでさすがに何かされたら怖いと思って注意しに行けなかった。なので、脱衣所にある電話でフロントに電話しました。
しかし、いっこうに出る事もなく、コールのみ。フロントに誰もいないのでしょうか？何かあった時に対応出来ないのでは意味ないですよね？
結果的にそのおばさんはそのまま何食わぬ顔で出て行きました。
そのおばさんが1番良くないですが、フロントの人の不在に対しても納得いきません。

お風呂の期待を裏切られ、フロント対応も残念でした。

ちなみに、朝食も期待以下。味に対してではなく、品数がなさすぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

駅近で立地はとても良い
駐車場は併設のコインパーキングが一晩停めて1900円でした

部屋の非常灯が壊れてる
ガムテープで補強してあったけど使えない
安全装置に手を抜くホテルは二度と泊まりません

お風呂は禁止してないのか入墨した方々がいて居心地最悪でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

とてもきれいなホテルで良かったのですが、エレベーターに乗るとき、お風呂に入るときもカードキーが必要で、ちょっと面倒でした。
朝食は美味しかったのですが、卵焼き、シャケがあればもっと良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

2人分予約したつもりが1人しか予約されてないとの事。自分の確認ミスですが、予約時3万円以上払ってるので1人で3万円以上するホテルとは思えません。普通のビジネスホテルです。2人で3万円なら納得の部屋ですが。受付も自動受付とかなく全て人が対応しているのでずっと混んでいるしコーヒー買うのに30分以上待ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年03月

荷物を忘れてホテルに問い合わせした所「ありません」とのこと
警察や車の中も全てなく五時間くらいして再度ホテル問い合わせしたら
「あります」とのこと散々探してホテルにも連絡しているにも関わらず
「現金以外は連絡しません」とのこと

綺麗なホテルですが教育がなってないというか下手したら盗まれた感じです
きちんとしてもらいたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

部屋は狭いながらも必要なものがそろっていて十分
家族連れはツインじゃちょっと厳しいかな？

お風呂が15:00～翌11:00なのはうれしい！
当然と言っちゃ当然だけどすりガラスみたいになってるんで紹介画像みたいな眺望は望めません。

チェックイン後、部屋にに向かうと通路一面に清掃後の洗濯物が…
ここはバックヤードか？
チェックイン時間にこれはあり得ない！

館内の購入を部屋付けができない。
風呂上がりのビールを買うのに財布持ってかないと…、なぜ？
奮発してカンデオデリカで夕食を！って思ってたけどこれもまさかのフロント払い…、なぜ？

チェックイン後、用事があってフロント行ったのですがチェックインのお客と一緒に並びました。20分くらい。使い捨てフォーク貰いに行っただけなんですけど…
このせいでカンデオデリカ断念！
分けて欲しい…

朝食は良くも悪くも普通。
料理と料理の間隔が狭くて取りずらい。
パンは少ない。
冷静に考えるとお値段高い。2500円ww

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

設備はとてもキレイでスカイスパも素晴らしかったですが、サービスは不満足です。

朝食会場の座席について、会議室にあるような長テーブル4名×2列に、2名でしたが向かいあって座らされました。
両隣は別の2人組で、肘を曲げると当たってしまうような距離にパーテーションもなく、お互いに気まずい思いをしながらの朝食でした。
皿を置く場所もせまく、スタッフは片付けに来ず、かといって返却できるような場所もなく不便です。
人数を入れなければいけないのは分かりますが、せめて長テーブルは4名以上のグループで使うなど、配置を考えて欲しいです。最悪の朝でした。

また、部屋が掃除用具等を収納しているところの隣でしたが、8時前から作業の音で起こされました。
部屋を出るとドアのすぐ横に他の部屋を清掃したと思われるゴミ袋がやリネン類が置かれていました。
清掃後の部屋前に置くなら理解できますが、まだ滞在中の部屋の横に置く意味が分かりません。
スパや朝食で何度も出入りするのでとても不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

チェックインして部屋に向かうと、まだクリーニングが終わっていなかった。慌てて別の部屋を用意してくれたのだが、フロントは大行列で不手際もあり怒り出す客も。
フロントは若い女性4人ほどで、謝罪しながら必死に対応していたが、中には研修中バッジの方もいて、マンパワーがまるで足りていない感じでした。
このホテルは、支配人やマネージャーとかはいないのですか？

ホテル自体はキレイで立地も良かったのですが、清掃にしてもフロント業務にしても、とにかく仕事が回らなく大変そうで気の毒なほどでした。

今時部屋に加湿器がないのは珍しいと思います。フロントで貸し出しを依頼したら、全て出払っているとのことで、数も足りてないようでした。
ホテルの一階は広めのコインパーキングがありますが、宿泊客へのサービスは一切ないので、一泊1800円ほどかかります。
コンビニ、デパート、ビックカメラが至近でとても便利な立地でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

良かった点は、やはりホテルが新しく綺麗でキングに宿泊したのですが、ゆったり過ごせました。
展望風呂も気持ち良かったです。

悪かった点は、まずチェックイン時カウンターからエレベーター前まで並ぶ混雑ぶりで18：00付近のチェックインには注意が必要かなと思いました。
あと、部屋のお風呂場に清掃時使ったのかなと思われる汚れたタオルが置きっぱなしで、シャンプーなどのボトルもそろえられてなく清掃面に不安を感じました。

注意が必要なのは、展望風呂の着替えるところに靴箱がなく、個々のロッカーに入れるようで、説明もなかったと思うので、私以外にも靴はどうするのか迷ってる方がいました。あと内風呂から外風呂に行く際のドアの所でつまずいてしまい足の指を負傷しました。これは私の不注意ですが、気をつけた方がいいかもです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

お問合せのメールをしても返信がなく、スタッフの対応が酷いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

旅行支援チケットの渡し忘れがあり、後日郵送して頂きましたが、期限当日に発送され、また宛名の名前も間違っており、大変酷い対応をされました。
フロントでのスタッフ対応もかなり待たされた上、案内も不適切で、今後絶対に泊まりたくありません。他人にも絶対に勧めません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

12月にコーナークィーンに宿泊。暖房の効きが悪く部屋もバスルームも酷く寒い。部屋にはお茶もコーヒーもなく、何度フロントに電話しても出てくれない。
下の方が黄色く変色したバスルームのカーテンはカビが生えていて臭く、ベッドカバーやカーテンにはシミがついたまま。部屋に用意されていたマグカップはひび割れ。
おまけに隣のビルが建設中で、窓の直ぐそこに作業者がいて、せっかく角部屋なのにカーテンも開けられない。昼間は工事の音が響き、夜にはダクト音がうるさい。
初めて利用したホテルだが、とても残念だった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

部屋の種類を選べる様に　低層階、高層階は予約の時に選べる方が良いと思います。同じ金額になってしまうなら、本人が納得して予約をすると思います。当日に3階とかだと気分が下がります。早めに予約したのに　何でだろうと思いました。アメニティが少ない。大浴場のロッカーと入浴してる人がいないのに鍵があってない
。立地だけは悪くないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

残念ながらリピートはないです。まずベッドのシーツに前の客の髪の毛が散乱してました。取っても取ってもベッドの中から出てきて気持ち悪かったです。また大浴場にタオルがあるかわからず、案内もどこにもなかったので困りました。結局ファイルタオルを忘れて大変な思いをしました。深夜1時に利用したのにも関わらず混んでました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年12月

12月2日に宿泊、全国旅行支援の兼ね合いか平日にも関わらず混雑。混雑の影響か15時チェックインエントランスに付くと長蛇の列、午前中に手荷物の預け入れとチェックイン手続き済みにも関わらず、再度チェックイン手続を催促される始末、対応したフロントスタッフが外国人で混み合っているせいか、館内の説明等も割愛で済まそうとする始末!預けた荷物も忘れられ、フロントに電話する始末、宿泊のフロアーに行ってみると客室の清掃が完了していない箇所がちらほら！？設備説明等もなく、部屋に入りルームキーを差し込むとテレビが付き、施設設備説明が確認出来る仕様な為高齢者は戸惑う仕様と思われる。高層露天風呂も写真とは違いすりガラスにより景色が望めない。朝食バイキングも混雑により無くなった薬味等も補充がなされて居なかった。基本的にスタッフ全体のおもてなしのサービス精神の質の悪さが見られる、TV番組で取り上げられ有名チェーンらしいが改善が必要と思われる。
次世代的と非日常の癒しを提供するのがコンセプトらしいが、何かと対応が悪く不愉快なホテルサービスだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月