予約時に駐車場利用の旨コメントしていたのですが、確保されておらず、提携は他にないので自力で探せと言われました。
遠方から来ており土地勘もないので大変困りました。
その後ホテルの駐車場に明らかに空きがありましたが、何も伝えてくれませんでした。
ホテル自体はとても良かったですが、駐車場の件だけは本当に残念。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年01月

有明アリーナでのライブのため、会場に一番近いホテルにしました。チェックインの際、デポジットがあることは事前に知っていましたが、金額や返金なしであることも教えて欲しかったです。手続きに戸惑い、後ろの方を待たせてしまいました。また、フロントのアメニティも供給が追いついていなかったのか無いものがありました。水回りに関しては便座のフタに髪の毛が落ちていたり、排水溝？の匂いが残っていたりしました。ちょっと怖かったので、飲み水は自動販売機で調達しました。立地の良さとオートロック(最低限のセキュリティ)だけで選びました。ライブ後は寝るだけだから特に食事等のこだわりもなく、立地の良さ重視の方にはおすすめですが、ホカンス等には不向きです。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2023年01月

近くのガーデンシアターでコンサートがあり、一番近い為こちらのホテルを予約しました。
イベント当日ということで、ツイン17000程でしたが、それ相応の部屋ではありません。狭いのではないでしょうか？
お風呂については綺麗だと思います。
チェックインが遅れそうだったので電話で連絡を入れようとしたのですが、時間をおいてもまったく電話がかからずフロントスタッフが居ないのかと疑ってしまいました。

唯一良いと言える点は、アメニティの化粧落としや化粧液、乳液等がPOLAなところです、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

コンサート会場に近く立地は良かったです。
チェックインが機械でQRコード読み取ってから受付カウンターに行くのか、受付の後にQRコード読み取りなのか分かりにくい。
アメニティも受付横にあるけど私含め年齢が高い方はどれがクレンジングで化粧水なのか文字も小さくわかりにくいかな？と思う。ケース？にアイテム名でもあれば迷わないのになぁ。
お部屋は綺麗だしベッドも大きく良かったです。ただ、椅子が硬くてお尻が痛かった。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2022年11月

ホテル近隣で所用があり利用しました。
ウェルカム/フリードリンクがあるとのことでしたが、ほぼドリンクがなかったこと、値段にしては朝食が少し物足りなかったことは残念でした。部屋はきれいで快適、長めも東京タワー、レインボーブリッジも見えてよかったので、もう少し安ければ満足感が高いと思います。

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2022年11月

4階に宿泊しましたが、0時あたりはかなり物音が響き、ちょっと不快でした。
朝ご飯の質は高めだと思いますが、1,000円別途に取るにしてはメニュー数が少ないと感じます。
近隣のホテルでも力入れてるところは多いかなと。

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ビジネス

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一人

宿泊年月

2022年11月

東京ガーデンシアターでのイベント後に宿泊するために利用しました。
建物が新しくお部屋はきれいで快適に過ごせました。会場からも近くて便利でした。
ただし、ほかの方も書かれている通り、チェックインに１時間近くかかり非常に困りました。
その点は改善が必要と思います。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2022年09月

だいぶ前に、別の宿泊者に変更を事前電話にてお伝えしていましたが、
それが、通っていなかったのか、チェックインまでに30分以上かかりました。

また、フロントスタッフが外国人だったので、
なお、意思が伝わらなくて、それも拍車をかけました。
最終的に日本人が出てきて、

前もって、お伝えしていたのに残念な対応でした。

設備や食事はよかったので、ちょっとしこりますね。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2022年10月

今回近隣施設のイベントがあり10/16(日)に宿泊させて頂きました。
色々指摘する部分が多いため細かいですが箇条書きにて失礼します。

*チェックインの際の誘導が遅くてイライラした。アーリーチェックインも断られ案の定待ち時間があり予定に遅れそうになる。
せっかくのセルフチェックイン端末も数台あるのに従業員から案内があるまで使えない謎の機械。
お隣でお待ちのお客様も不満そうな顔をしておりました。
さらに荷物の管理が適当で預け荷物を探すまで待たされる始末。
従業員間での連携がとれていないと感じた。
*朝食会場の利用の際コーヒー持ち帰り用のマドラーが無かったために不便。
*朝食会場にてお客様がいるのに従業員と会話をして不在にしており朝食の札をどこに置くのか分からず困る。
とても四つ星ホテルとは言い難い。
長くなりましたが実際利用してみての率直意見なのであくまで参考にお願いします。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2022年10月

チェックインを機械でするまでに時間があったのに　アメニティがフロントにしかないことを伝えて貰えなかった。
酷い雨にふられて疲れていて部屋から問い合わせする気にもなれず　チェックアウトのときようやくフロントで見つけた。
チェックインの時事前に教えてほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

ライブ会場が近く、チェックインする時間がみなさん被ったのだとは思うが、行列ができていて40分くらい並んだのが、とても大変で疲れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

9/12に宿泊しました。チェックイン時間を知らせてあるにも関わらず掃除の用意が出来ておりませんのでロビーで20分位お待ち下さいと言われ待っていましたが40分位経った時に声をかけても順番でお呼びしてますの返答、1時間位してやっと部屋に入れました。
他に何十人も待たされている感じでした。
何も案内も無く待たされて不愉快でした。
アメニティの補充もなかなかされなくホテルに入る時は空っぽでした。
冷蔵庫が小さくて不便でした。
改善される事をお願いいたします。

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宿泊年月

2022年09月

東京ガーデンシアターでライブに行った後、利用させていただきました。
立地・施設・朝食などのサービスは申し分なかったですが、
オペレーションについて改善していただきたい部分あるため投稿させていただきます。

まず、チェックイン前の電話が繋がらない。
チェックイン前の駐車場利用で相談したかったのですが、2回電話して2回とも繋がりませんでした。
結局、早めに現地に行って確認できましたが、ホテルが営業しているのか不安になりました。
予約のタイミングでこのような対応であれば予約しようとしていた客を逃しかねないかと思います。

次に、セルフチェックイン機がまともに使えない。
私がチェックインした際には4/4台通信エラーなのか混線していました。
しかも、使えるようになって入力してもエラー。（名字と名前の間にスペース入れる指示あるが、
実際にはスペース入れずに入力する必要がある)スタッフの方に対応いただき、無事チェックイン
できましたが、毎回エラーさせることになるので改善いただきたいです。

最後に、部屋内の設備の説明が不十分。
室内にスマートスピーカーが置いてありましたが、これの使い方の説明はなし。
使用したことのある方は分かるかもしれませんが、使ったこともない方は
使えないと思います。これでは折角置いてあるのにもったいないです。

以上、私の思い違いでであれば本投稿訂正させていただきますが、
そうでなければ1意見としてご参考にしていただければと思います。

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宿泊年月

2022年09月