6月24.25日と宿泊。
最後の最後で残念な思いでいっぱいです。
チェックアウト後に娘のAirPodsをケースごと忘れてしまい、部屋にあるか確認の電話入れをしたところ「これから清掃なので確認して連絡する」と回答され、その結果「ありません」。
この時すでにホテルから30分ほど離れたところにいたため、駅構内や沿線上の遺失物がないかの確認をしていましたが、手持ちしていたわけではないためもう一度ホテルへ確認していただけないか電話しました。が、回答はやはり「ない」。腑に落ちないまま品川駅の交番で遺失物の届け出を出し、帰宅（地方）。
どうしても諦めきれない娘が三度目の確認をしました。「ベットの下にもどこにも本当にないですか？」と確認したところ「ありました」。
おそらくベッドの下に落ちていたんだと思いますが、こちらとしては「はあ？じゃあ2回聞いたあれは何だったんだ」と。こちらの不手際で最終チェックを怠ったり忘れてしまったのは申し訳ないですが、清掃してるんですよね？2度目の確認も何をもって「ない」と判断されたのですか？清掃はどこを清掃していたのですか？ベッド周りやその下、部屋全体を清掃しているのではないのですか？
正直、清掃時に見つけてくださったら取りに戻れました。
対応にガッカリしましたし、清掃は【目につくところだけ】で適当なんだなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

荷物の預かりをして頂けるということでキャリーケースと傘逃げて本を預けさせていただきました。用事が終わり荷物を取りに行ったところキャリーケースと傘一本のみが返ってきました。スタッフにもう一本言ったところ確認すると言ってアタフタしていただけでした。荷物の管理を見直したほうがいいとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年06月

小学生の娘と二人で泊まりました。かなり部屋が狭く感じました。有明ガーデンが近く便利ではあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ガーデンシアターでのコンサートに行くために利用しました。思ってた以上に会場に近くて立地は最高です。部屋も綺麗でした。
しかし、チェックインに時間がかかりすぎます。15時から16時は混み合うことは聞いてましたが長蛇の列で30分かかりました。コンサートに行かれる場合は余裕を持った方がいいです。
朝食も毎回旅の時は必ずつけて楽しみにしてますが、おそらくですが全部既製品ではないかという印象を受けました。接客もムラがあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

友達と2人で利用しました。着いてすぐチェックインはスムーズにできました。フロントの方も気さくな方で嫌な感じはしませんでした。ですが部屋に入ってまずネットなどの写真で見るより狭くてびっくりしました。ベッドが置いてある周りを人が1人通れるスペースくらいしかありません。そして前の人のせいなのかホテルのせいなのかわかりませんが冷蔵庫がとても臭かったです。フロントに電話をして清掃をして頂きましたが一時的に消毒の匂いで消えただけでまた匂いが漂ってきました。連泊したのですが、毎日清掃は入っていましたが、ゴミが捨てられてなかったりコップがそのままだったり清掃は不十分でした。新しくできたホテルだったので内装などは綺麗でしたがまた泊まりたいとは思いませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

12/26に宿泊しました。
立地は良かったのですが、部屋の掃除が行き届いておらず、カーテンを開けると出窓のスペースに前宿泊者のレシートや食べ物の袋のゴミが置きっぱなし、それに私は枕を使わないのでベットの隅に移動させたら長い髪の毛がついていて気持ち悪かったです。次回は少々不便でも別のホテルに泊まろうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

ガーデンシアターでイベントあり宿泊しました。
立地的に駅から近く会場にも近くローソンも近く良い場所です。
ホテルは新しくてきれいでした。が、まず１階のトイレに入ったのですが清掃行き届いてない。
次の日も使いましたが清掃直後と思われるのに清潔感無い…。
せっかくきれいなホテルなのに台無しと思いました。
ＨＰで朝食無料となってたのでそのつもりで行ったら有料でした。
ＨＰは訂正依頼出してるそうですが直らないと。
無料の朝食レベルでしたが千円でした。
寝るだけと割り切れば会場から近いので利用してもいいのかも…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

有明アリーナでのコンサートの後の宿泊に利用しました。
立地場所が良かったので選んだのですが、
チャックインに1時間かかりました。
しかも、スタッフの体制が整っていなく、
無法地帯でした。
どこで順番にならんでいるのかもさっぱりわからず、
宿泊客も困惑していました。
順番にお名前を聞きますと言って歩き回っているが、
そもそも順番どおりではない。
名前を書く用紙もメモ用紙。
しかも名前を書いた用紙を持っているスタッフが二人いる？
どっちが先？
案の定、30分も遅く来たお客さんより、あとに呼ばれた。

入口に一人立っていて、番号札を渡したらどうですか？

ここのスタッフは、この書き込みを読んでいないのでしょうか？
過去の経験をフィードバックされていません。

有明アリーナなどでコンサートがあるときの宿泊は要注意です。
知らずに予約するとチャックインに1時間はかかりますし、
ホテル側の段取りの悪さにストレスが溜まります。
自動チャックイン機も全く機能していなく残念です。

先日、神戸マラソンのために宿泊したホテルは
素晴らしかったです。
１万人が参加するマラソン大会の宿泊者への対応が
準備がきちんとできていて感心しました。
全国旅行支援の対応もバッチリでした。
とても効率がよくストレスは全くなしでした。

このようなほかのホテルの繁忙時の対応をぜひ参考にしてください

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

チェックイン時の受け付け対応が遅く、的確でなく1時間程待たされ、二重にチェックインされそうになった。朝食付きなのにら朝食券も貰えず、会場に行ったら席が用意されてないなかったので再度受付に行かされた。楽しみな旅行が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

エコ清掃のルールが守られておらず、清掃してくれなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

前回も利用させていただき、特に問題なく、楽しく宿泊したので今回も利用させていただきました。
ですが、今回はスッキリしない出来事があったので、不信感だけ残ってしまいました。
お部屋に関しては大人2人であれば問題なく過ごせますし1000円で食べられる朝食も美味しくいただきました。
ベッドの間に乾いたコンタクトレンズが落ちていました。
清掃が行き届いてないと感じました。お部屋にイヤホンと帽子を忘れてしまい、私が気づいたのがライブ終わりの21時でした。そこからホテルへ連絡したところ、その様な物は無かったと。
私の勘違いかと思ったのですが、最後に記念にお部屋を撮ったところ帽子とイヤホンが椅子から落ちているところが記録されていました。
私は、そこからライブのロッカーにいれているので他に置くようなことは考えられず。。
正直、清掃の方への不信感が今でも拭えません。
受付の方は誠心誠意探してくださいました。
その節はありがとうございました。
今回は忘れた私が悪かったので仕方ありませんが皆さまもお泊まりの際はお気をつけて。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

9/7日宿泊し21時くらいに部屋に戻ったところドアがロックのアームで留められておりドアが空いていました。貴重品は部屋に置いていなかったのですが非常識でどんな方が部屋の掃除してるのかと思いました。またゴミ箱は昨日のままで掃除してなくて挙句の果てはエコノミープランとの事。
すぐに訂正有りゴミ箱は取りに来られました。またフロントも殆どがまだ未熟な外国人ばかりもし火災や非常時対応はできそうもありません。あと1泊あるので我慢しますが2度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月