この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございました。
また、当日はご宿泊に際しまして、大変不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

「最後が悪いと全て台無し」というお言葉を拝読させて頂き、お客様へのお詫びの気持ち及びスタッフへの教育不足から招いた管理体制を含め、最初と最後の対応を預かる部署として、猛省を致しております。
当日にいた現場を振り返りますと、
ご指摘の通りフロントカウンターに数名おりましたが、それぞれが違う業務を行っており、お客様への目配りが行き届いておりませんでした。

重ねて、前回ご宿泊の際にも同様の印象を
感じさせてしまいました事は私共ホテルのサービスのスタンスが誤っていた事と痛感しております。

「フロントを何とかして欲しい」という、ご期待とまで取れる暖かなコメントまで賜りました事を真摯に受け止め、改善をして参りたく存じます。

ご家族で時間を合わせてご旅行をするにも貴重な時代に、ご投稿者様が楽しい思い出をもって、どんな思いでホテルを後になられたかを考えますと、ご指摘頂いた後に感じている「今」を恥ずかしく感じております。

お客様にご満足頂けるサービスの見直しを図る事は当然ですが、挽回の機会を与えていただけますのならば、これほど嬉しいことはございません。
またご利用いただける日を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
重ねまして、この度のご対応の不手際を深くお詫び申し上げます。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート

フロントマネージャー
畑　浩昭