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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾートのクチコミ･お客さまの声
総合4
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昨年に続き２度目の利用でした。初回の印象は良かったのですが、今回は総じてガッカリ感が強かったです。まず部屋に入り、冷蔵庫に飲みかけのお茶が。卓上のスタンドの電球が切れていたので夕食がてらフロントに寄ると、「どれか判らないので帰りにフロントに寄ってもらって一緒に見に行く」と言われ、帰りに寄るも引継はされておらず、しばし待って一緒に来て見てもらい、「確かに切れているので設備の係に交換させる」とのこと。その後来た設備の人は脚立を持っており、「スタンドの電気ですが」と言うと、「お風呂の電気と聞いていた」とのことで、再度電球を取りに戻ったが、どのような行き違いでスタンドが風呂場の電気になるのやら…。プール自体は楽しく、子どもも大いに満足していたが、マットや床が常時びしょ濡れなのと、スライダーの時間制限が売店のところにしか書いてないので乗り損ねたのがちょっと…。バルーンイベントは思いのほか楽しかった。学生の団体が来ていて、ランドリーが大混雑。洗濯し始めるまでに１時間半くらい、部屋とランドリーを行ったり来たりせざるを得ず、疲れた。洗濯・乾燥機は５～６台しかない中１台故障中で、乾燥機のフィルターは目詰まりが激しく効率が悪くなっていた。自分の使用終了後、たまりかねて２台の乾燥機のフィルターを掃除したら、ほこりがもっさりだった。食事はごく普通で、デザートは種類は多いが、ケーキもアイスも一つ一つが大きすぎ、色んな種類を楽しむのは難しい。
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。冷蔵庫に飲みかけのお茶がありましたとの事で大変申し訳ございませんでした。今一度、清掃担当含めクレンリネスの気持ちをもって業務にあたるよう指導をして参ります。また、ホテルフロントと施設管理での引継ぎがうまくできておらず、やきもきされた事と存じます。大変ご迷惑をおかけいたしました。お客様のご要望にしっかりと伺えますよう指導して参ります。重ねて、ランドリーのフィルター目詰まりについても現状の定期点検を増やし、高稼働の効率化アップを目指して参ります。度重ねるお客様へのご迷惑が「ガッカリ感が強かった」への起因の１つかと存じます。滞在中に挽回が出来ず、誠に残念ではありますが、ご指摘事項を真摯に受け止めて改善に繋げていく所存でございます。重ねて、様々な箇所でご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート宿泊部マネージャー 古屋
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投稿者さんの シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート のクチコミ
昨年に続き２度目の利用でした。初回の印象は良かったのですが、今回は総じてガッカリ感が強かったです。
まず部屋に入り、冷蔵庫に飲みかけのお茶が。
卓上のスタンドの電球が切れていたので夕食がてらフロントに寄ると、「どれか判らないので帰りにフロントに寄ってもらって一緒に見に行く」と言われ、帰りに寄るも引継はされておらず、しばし待って一緒に来て見てもらい、「確かに切れているので設備の係に交換させる」とのこと。
その後来た設備の人は脚立を持っており、「スタンドの電気ですが」と言うと、「お風呂の電気と聞いていた」とのことで、再度電球を取りに戻ったが、どのような行き違いでスタンドが風呂場の電気になるのやら…。
プール自体は楽しく、子どもも大いに満足していたが、マットや床が常時びしょ濡れなのと、スライダーの時間制限が売店のところにしか書いてないので乗り損ねたのがちょっと…。
バルーンイベントは思いのほか楽しかった。
学生の団体が来ていて、ランドリーが大混雑。洗濯し始めるまでに１時間半くらい、部屋とランドリーを行ったり来たりせざるを得ず、疲れた。
洗濯・乾燥機は５～６台しかない中１台故障中で、乾燥機のフィルターは目詰まりが激しく効率が悪くなっていた。自分の使用終了後、たまりかねて２台の乾燥機のフィルターを掃除したら、ほこりがもっさりだった。
食事はごく普通で、デザートは種類は多いが、ケーキもアイスも一つ一つが大きすぎ、色んな種類を楽しむのは難しい。
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。冷蔵庫に飲みかけのお茶がありましたとの事で大変申し訳ございませんでした。今一度、清掃担当含めクレンリネスの気持ちをもって業務にあたるよう指導をして参ります。また、ホテルフロントと施設管理での引継ぎがうまくできておらず、やきもきされた事と存じます。大変ご迷惑をおかけいたしました。お客様のご要望にしっかりと伺えますよう指導して参ります。重ねて、ランドリーのフィルター目詰まりについても現状の定期点検を増やし、高稼働の効率化アップを目指して参ります。
度重ねるお客様へのご迷惑が「ガッカリ感が強かった」への起因の１つかと存じます。滞在中に挽回が出来ず、誠に残念ではありますが、ご指摘事項を真摯に受け止めて改善に繋げていく所存でございます。重ねて、様々な箇所でご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
宿泊部マネージャー 古屋