この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。清掃の不備がありました事、プール＆温泉施設担当へ注意を促し、再発防止に努めて参りたく存じます。
また、今般実施されたサウナイベントにつきましては、当ホテルのポリシーとして外部イベントの情報をホテルホームページに記載をする事ができない為、ご迷惑をお掛けしております。当日まで楽しみをされていたお気持ちを清掃不備で減退させてしまいました事は取り返しのつかない事だと改めて認識し、スタッフへ周知して参りたく存じます。重ねて、清掃不備の件を深くお詫び申し上げます。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
宿泊セールスマネージャー 古屋

この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。当日はご満足頂けましたご様子で私共も大変嬉しくコメントを拝読させて頂きました。しかし、ご指摘のポットの中の水につきましてはご案内が行き届いておらず、申し訳ございません。お水は事前に準備していたものでございました。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。

宿泊部門 支配人

この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
ご朝食にご満足頂けたご様子で私どもも大変嬉しく思っております。
これからも、ご期待にお応えできるよう工夫と改善に努めて参りますので、引き続きご支援賜りますようよろしくお願い申し上げます。

宿泊部門 支配人

この度はシャトレーゼガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして有難うございます。
一部スタッフの対応、態度では至らない点がございまして、大変ご迷惑をお掛け致しました。
担当係へ申し送りを指導、教育、改善を図ってまいります。
この度は貴重なご意見ご投稿を頂きまして、誠に有難うございました。
又のご利用をスタッフ一同でお待ち申し上げております。

シャトレーゼ
ガトーキングダム　サッポロ
ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘のありました距離につきましては、別棟になってしまいますので、すぐの解決が難しい点ではありますが、道中でも楽しめるような“仕掛け”を施して参りたく存じます。
また、ご朝食に関しては“元気の出る朝食ビュッフェ”と題したテーマを持って運営致しております。
今後もお客様に喜ばれるリゾートを目指して参りますので、末永いご愛顧を頂けますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見を投稿頂き、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご滞在にあたりお褒めのお言葉を賜りまして嬉しい反面、私共ホテルスタッフのサービスが行き届いておらず、深くお詫び申し上げます。
夏休み期間内はご家族のお客様も多数ご来館され、数々の思い出の舞台に私共ホテルをお選び頂けた事と感じております。
ご指摘の通り、「旅の思い出になるような接遇」こそが私共ホテルとしての命題であります。
せっかくお子様がプールでご満足頂け、美味しい食事に舌鼓頂けたにも関わらず“接遇の悪さ”がすべてを台無しにしてしまう事をスタッフ全員が共有しなければならないと感じております。

プールにイベントにレストランに…、楽しい事が満載であるはずの夏休みの思い出。私達は本来、お客様の思い出作りに寄与しなければならないはずです。ご宿泊代金にはその価値も含まれている事をもう一度スタッフ内で回覧して参ります。
そして、次回お越し頂けるチャンスに感謝を込めて、私共もサービスの改善と今回の挽回に努めて参る所存でございます。
これからも“家族にやさしいリゾート”のテーマの基、より一層の深化をすすめて参りますのでご期待頂く存じます。
重ねまして、本件に際しまして深くお詫び申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご指摘を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿頂けました点を今一度読み返し、そしてスタッフ間で共有をして改善に努めていくのは勿論の事、お客様が如何にご満足してご利用頂けるかを考えながら接客に努めていかなければならないと感じております。
清掃、騒音、接客（質、ムラ）…お客様が快適にご宿泊頂くために必要不可欠な要素が欠けている事を全スタッフで共通認識しなければなりません。

ご予約後のお問合せで期待を削ぎ、チェックイン後のご入室でご不満をあおり、ご滞在期間内で挽回が出来ませんでした事は大変残念でなりません。
数あるホテルより当ホテルをお選び頂けたにも関わらず、今回はご満足頂ける事が出来ませんでしたが、ぜひ次回以降はよりお客様本位に立ったホテルとなりますよう全スタッフで改善に努めて参ります。
貴重なご意見ご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はご結婚記念日という大切な日に私共ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
今回のご利用に際しましてはお時間が限られていた中でのご利用との事でございました。ご指摘の通り、ぜひ次回はお時間の許す限り、当ホテルにてお寛ぎ頂ければ幸いに存じます。
最大の魅力でもあります“プールと温泉施設”では、ゆったりとお過ごし頂けます。
ぜひ、次回のご利用機会に当ホテルをご用命頂ければ幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なコメントをお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
まずは、客室の騒音の件で大変ご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
恐らく、一度そのような事があれば気になってしまい、ご投稿者様の快眠を妨げる事になってしまうかと存じます。
私共ホテルでは、そのような事柄でも他のお客様に注意啓発を実施しておりますので、ぜひフロントまでお知らせ頂ければ幸いに存じます。

今後もお客様に末永くご愛顧いただけるホテルを目指して参りますので、ご期待頂戴致したくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

貴重なご意見ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、今回のご宿泊に際しましてはご期待に添える事が出来ず、誠に申し訳ありませんでした。
早速ではありますが、ご指摘頂きました混合栓の温度調節並びにシャワーのステンレスホースのカビなどは修繕致しました事をご報告させて頂きます。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

私共ホテルにとって、他のリゾートと違う点としては“プールと温泉”施設がある事です。
夏休みにご宿泊頂けるお客様も大きくご期待頂いていらっしゃるかと存じます。
また、それだけに過信してしまいますと、よりお客様に良いサービスをご提供できなくなってしまうものと考えております。

「がっかりしてしまいました」という残念なコメントを再度受けぬよう、スタッフ一丸となってサービスの改善に努めて参ります。


私共は“家族にやさしいリゾート”というテーマを持って運営致しておりますが、より施設・サービスの向上を目指して参りますので、どうか本件に凝りませず、またのご機会にご用命頂ければ幸いに存じます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中はご移動を含めまして
大変ご不便をお掛け致しました。
申し訳ございません。

お部屋からプール&温泉施設までは連絡通路でつながっているものの、高低もあり
不自由であったかと存じます。
早急な改善は今すぐに出来なくとも、
三世代ご家族やご年配のお客様に向けて
対策を検討して参ります。

また、設備だけでなくサービスマンへの
ご意見も賜りましてありがとうございます。
お客様が選ばれた私共ホテルは、施設画像等の
「情報」はあらかじめ確認できても
スタッフのサービスまでは伝わりません。

だからこそ、私共は当日お客様を歓待する
気持ちが感動に繋がるものと考えております。
その感動を与えられず、むしろ際立ってしまった
のは非常に残念であり、大きな課題と認識して
おります。


貴重なご意見を多数頂戴し、すぐに改善
できないものもありますが、
１つ１つお客様のお声を少しずつ反映させて、
より良いホテルを目指して参ります。

ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事、また女子浴場一部浴槽の工事ご案内が間際でありました事を深くお詫び申し上げます。
ご期待にお応えする事ができず、大変残念に思います。頂戴したご意見を関係部署と共有し、ご案内の早期通知徹底をして参りたく存じます。
お忙しい中で貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。当ホテルは「ホテル棟」と「プール＆温泉施設棟」に分かれており、お客様にはご足労をお掛け致しております。

ご滞在におかれましては、概ねご満足頂けたご様子で大変嬉しくコメントを拝読させていただきました。まだまだ至らぬ箇所が多々ございますが、引き続きのご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。また、プール施設におきまして接客を含め、ご満足の域に達する事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
特に接客にバラつきがあるとのご指摘、部内で回覧をして改善に繋げて参ります。ご満足いただけるプールの構造やコンテンツなど、頂戴したコメントを真摯に受け止めて改善に繋げて参ります。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。客室のクレンリネス及びプール＆温泉施設の利用ルール、お料理の件を真摯に受け止め、各部署の改善要綱として捉えて参ります。今後もお客様のご満足頂ける施設であるよう、ご指摘頂けた内容を受け止めて参ります。
この度はお忙しい中で貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。また、当日はフロントの対応でお客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。本来、お客様の荷物はお客様自身でお願いをしている次第ですが、ケースバイケースで対応が出来なかった事、また滞在期間中に挽回出来なかった事は非常に残念です。お客様本位に立ったサービスを行うよう、再度指導して参りたく存じます。お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。施設やビュッフェ内容などご満足に至らなかったとの事で、ご指摘を受け止めて、可能な限り改善できますよう検討して参ります。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。当日はお部屋に前泊者の忘れ物があったとの事で大変申し訳ございませんでした。また、ほこりが除去されていなかったりなど清掃が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。清掃担当へ注意を促し、再発防止に取り組んで参ります。お忙しい中で貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート