この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、当日はチェックイン時のフロントスタッフの対応につきまして大変ご迷惑をお掛け致しました。ゴールデンウィークの最中でお客様もご期待を添えてご宿泊頂けたかと存じますが、そのご期待に応えられず、はなはだ残念であったと共にご滞在中に挽回できませんでした事は遺憾でございます。
お子様・ご家族とご一緒のご利用であれば、チェックインの際のご気苦労を察し、より的確にお客様にご案内をしなければならない事は必須でございます。
この場をお借りし、深くお詫び申し上げます。

プランに際してましてご満足頂けたご様子かと存じますが、楽天トラベル様の期間限定セールでのご利用かと存じます。
ゴールデンウィークもグレードアップ客室を、楽天トラべル様限定でご提供致しておりましたが、お子様も含めご満足頂けたご様子で何よりでございました。

「8月のお盆時期に行こうと検討しています」と嬉しいコメントを頂戴いたしました。
今回頂戴したコメントを真摯に受け止め、ぜひとも改善に繋げて参りますのでご期待頂ければと存じます。

ぜひ、次回ご利用の際はプランや施設のみだけではなく、お客様にご満足頂けるサービスに注力して参ります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。


ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約　古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉まで賜り、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際しましては快適にご利用頂けたご様子で何よりでございます。
ご夕食バイキングでは味だけでなく「体験コーナー」も実施しており、お子様も含めてご家族の皆様がお楽しみ頂けるよう取り組んでおります。
・・・お子様が素敵な思い出になられた様子で私共も本当に嬉しく感じております。
プールの屋外の接続に関しては、前身のホテル時代より安全面を考慮して改善をいたしました。
「是非また訪れたい」という嬉しいコメントに恥じませぬようサービス向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見ご投稿を頂き、ありがとうございました。

ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約　古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
当日はご結婚15周年という大事なご旅行をお選び頂きました事、私共スタッフも大変嬉しくコメントを拝読させて頂きました。
ただ、ご指摘にありましたフロントスタッフへのサービスの件に関しましては深くお詫び申し上げます。
私共スタッフはお客様をお迎えするにあたり、どんな忙しい時間・状況であっても“スマイル”でお客様をお出迎えしなければなりません。また、フロント前でお待ち頂いている間も配慮を忘れず、お待ち頂けた事に深謝しなければならないと考えております。
前身ホテルからご愛顧頂いていたにも関わらず、誠に残念なサービスであった事を真摯に受け止め、よりサービスの向上に努めて参りたく存じます。
次回もご利用頂けます、と嬉しいコメントに恥じませぬよう次回までには改善をして参りますのでご期待下さいませ。

数あるホテルより私共ホテルをお選びいただき、また貴重なコメントをご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちしております。

ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約　古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またお褒めのお言葉をたくさんご記載くださり、重ねてお礼申し上げます。

お客様はまさに私どもホテルの昔と今をご存知の数少ないお客様でございますね。
当時は実施していた事、現在ではこう変更されている・・・室内での便利な箇所・・・等々、
お客様によるお客様目線でのご回答に私共も思わずうなずいてしまう箇所もしばしば。

まだまだお客様にお伝えできる場所やグッズなど様々ご用意がございます。
ご投稿頂けたお客様のように、私共も差し出がましくご案内するには至らない部分も多々ありますので、
今回のご投稿は勝手ながら「旅のご感想」ともとれる、素敵で充実した内容に感じました。
（個人的な感想で大変申し訳ありません。）

私共ホテルもお客様からご指摘頂けた内容を昇華して行かなければならないと考えております。
まして、オープン時から現在に至るまでの当ホテルをご存知あるいはご体感頂けた上で、よりお褒めのお言葉を頂戴出来ましたことは本当に何よりでございますが、
今後続く私共ホテルの進化の過程として、もっともっと細部に至るまでお客様への“おもてなし”を考えて行かなければなりません。

数多くあるリゾート施設、リゾートホテルの中でも、私共ホテルもサービスの向上により一層勤めて参りますので今後も何卒ご愛顧頂ければ幸いに存じます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見ご投稿賜りまして、ありがとうございました。


ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約　古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
館内着の件は他のお客様からも同様のご意見を頂戴しており、実現化に向けて検討をして参ります。ご宿泊のお客様だからこそゆったりとお寛ぎ頂けるスタイルを御提案しなければならないと考えております。
また、シャトルバスのドライバーの件では大変ご迷惑をお掛け致しました。お客様を乗せての運行でございますので安心安全での運転を心掛けなければなりません。ドライバーへは厳重な注意を促して参ります。
至らぬ点も多々ございますが、次回ご利用の機会がありましたらご用命頂ければ幸いに存じます。
ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約　古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またご利用に際しまして、ベッドの件で御迷惑をお掛け致しました。
当ホテルは洋室が多く、またナイトテーブルが固定されておりますのでベッドを動かす事も全台は出来ません。
また、現在はベッドガードの備えもありませんので、需要を鑑みて検討して参りたく存じます。

今回はプールと温泉施設でご利用頂ける1,500円クーポン付きプランでのご宿泊かと存じます。
ご指摘の通り、水着のレンタルやウォータースライダー、レストラン等の様々な形でご利用頂けますので大変ご好評を頂いており、都度プランの期間延長を行っておりました。（今春以降も継続予定でございます。）

ホテルとプールと温泉施設は建物が隣同士で連絡通路を通ってご利用頂けますので、少々煩わしさがあるかも知れません。
その通路沿いには、窓から「アイスキャンドル」を眺められたり「トリックアート」「北海道の風景画」などを展示しております。
少しでも煩わしさを解消すべく目で見て楽しめるような形はとっておりますが、よりご満足頂ける対策を講じて参りたいと存じます。
また、館内着の件も同様にホテルをゆったりお過ごし頂けるよう必要かと考えておりますので、同様に検討して参りたく存じます。

貴重なご意見ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉と貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
スタッフへのお褒めのお言葉は私共にとっても大変嬉しいコメントでございます。
施設面は大掛かりな改善がなかなか出来ない状況ではありますが、「家族に優しいリゾート」を掲げるホテルとして、お客様にご満足頂けるサービスを提案して参ります。

また、レストランへの貴重なご意見も大変参考になります。
今後もお子様に喜んで頂ける、また皆様にも喜んで頂ける企画を考えて参ります。
（週末限定でバーテンダー直伝キッズカクテル体験とケーキデコレーション体験は継続させて頂きます。）

お茶の件に関しましても、ご滞在頂けるお客様がお部屋で飲めるような…快適なステイをお手伝いできるようなサービスに繋げられればと存じます。
確かにスイーツショップや売店もあり、お部屋でゆったりお召し上がり頂くにはドリンクのご提供は必要不可欠であるとも感じます。（個人的な意見ですが・・・）


まだまだ至らぬ点も多々ございますが、今後もお客様からの貴重なご意見を反映できるよう努力して参ります。

貴重なご意見ご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。


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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お子様や皆様の快適なご滞在をサポートできました事は、私共も嬉しい限りでございます。

お食事の件に関しましては、御迷惑をお掛け致しました。
洋食バイキングでは現在飲み放題を実施しておりませんので、今回ご投稿頂けましたコメントを参考に検討して参ります。
また、同様に暖かさが醍醐味でもある中華料理についても、改善を図って参ります。

至らぬ点も多々ございますが、またのご利用の機会には御用命頂ければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで賜りまして誠にありがとうございました。

しかしながら、レストランでのサービスに関するご投稿は私共も真摯に受け止めております。
お客様とパートナー様が抱かれたクエスチョンは、
恐らく私共にとっては“当たり前”の行為や言動であった事と思います。
しかし、お客様をおもてなしする態度や行動とは
離れているシチュエーションが回顧でき、またそれらを「サービス」として
お客様へお届けしている事はもしかすると大変恥ずかしい事かも知れません。

具体的にご投稿頂けましたご朝食時の行動は、
お客様が召し上がるフルーツをよもや正しい盛り付けとはいいがたい、
雑に扱う事は不快を抱かれても間違いではございません。
お客様がとられるフルーツや料理を並び替え、美味しく魅せるサービスを徹底しなければならない
と考えております。


文末にご満足頂けたとのコメントではありますが、レストランのサービスに対して抱かれた印象が全てをダメにしてしまう事もあります。
また、お客様のようにご指摘ご投稿頂けたコメントを私共は真摯に受け止め、改善に繋げなければなりません。


次回のご予約まで賜っており、誠に深謝申し上げると共に次回ご利用時にはサービスの向上に努めて参ります。


貴重なご意見・ご投稿、誠にありがとうございました。
次回、ご利用頂ける際にはご指摘の点を改善につなげて参りたいと存じます。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで賜り、重ねて御礼申し上げます。


ご滞在中はご満足頂けたように何よりでございました。
今回ご利用頂けた客室はデラックスツインルームかと存じますが、浴室に洗い場があるだけでなく、にテレビ付いたリゾート感を意識した客室でございます。

今後もお客様のご満足度を高めるべく、サービスの向上に努めて参りますので、ご愛顧頂ければ幸いでございます。


ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。


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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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この度はガトーキングダムサッポロをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで賜り、重ねて御礼申し上げます。

ご満足頂けたご様子がコメントから感じ取れるようで、私共も嬉しく拝読させて頂きました。
今回、ご利用頂けましたビュッフェレストランでは「お菓子の木」と題しまして、お食事が済んだ後も楽しんで頂けるようレストランマネージャーが企画致しました。

プールの件ではご迷惑をお掛け致しました。
お子様といっしょに楽しんでいる中で頭ごなしとも取れる言動はホテルとしては誤りと感じております。
また、安心安全に遊んで頂けるよう監視する立場ではありますが、「親御様もいっしょに楽しんで頂ける」事を考慮しながら接しなければならないと感じております。

至らぬ点が多々ありますが、今後の検討課題として取り組んで参ります。

「また来たいです！」という嬉しいお言葉にお応えすべく、更にサービスの向上に努めて参ります。

ご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで賜り重ねて御礼申し上げます。

「また行こうね！」という嬉しく暖かいご投稿を拝読させて頂き、本当に嬉しく感じました。ありがとうございます。

ベビーフードの件ではご迷惑をお掛け致しました。また、レストランではお待たせをさせてしまい、申し訳ございません。
現状、ベビーフードは各レストランでお渡ししておりましたので、フロントでお渡しする事も含めて検討をして参ります。

プールイベントについては、毎週土曜・日曜で行っており、ヒーローに扮した「ガトキンレンジャー」やビンゴ大会等を行っております。
現在、屋外プールは冬季閉鎖をしておりますので、プールで遊ぶ楽しみの減りがちに見受けられますが、お客様が楽しく喜んで頂ける企画を考え、実施して参ります。


貴重なご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。


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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉まで賜り、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿を拝読させて頂き、楽しくお過ごし頂けたご様子で私共も嬉しく感じました。
「家族に優しいリゾート」をコンセプトに、お子様にまず喜んでいただけうよう取り組んで降りました。


今回お申込のプランも「赤ちゃんに嬉しい」特典をつけたものでございます。
赤ちゃんだけでなく、出来る限りママのバッグも少しだけ軽くできるよう、ホテル内でご利用頂けるサービスも組み込んでおります。


プールについては、大幅な改修・リニューアルがすぐには出来ない状況ではありますが、ヒーローに扮した「ガトキンレンジャー」イベントや、夜の室内プールのイルミネーションライトアップなど、目で見て・触れて遊んで楽しめるような企画を実施しております。

また、絵本の忘れ物の件ですが、一度ホテルまでお問合せ頂ければと存じます。
「ガトキンの絵本コーナーで使われたらいいかな。」という、あたたかく嬉しいお言葉を頂戴致しましたが、お子様にとって大事な絵本であれば大事でございますので…。


ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
また、再度のご来館を心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉まで賜りまして重ねて御礼申し上げます。

寝室のホコリの件では大変ご迷惑をお掛け致しました。申し訳ございません。
お部屋の清掃には、ホテルとして第一に「クリーン」でなければならず、今回ご指摘頂きました点も含め清掃担当へ今一度指導して参ります。

また、パジャマの件も然り貴重なご意見を投稿頂き、ありがとうございます。
パジャマのゴムも洗濯する「前」にチェックを施しておけば、磨耗しているパジャマにも気づけたはずです。


私共はお客様にご満足頂けるホテルを目指し、ホテルの原点でもある「清掃」について今一度注視しなければなりません。


また、携帯電話の充電…コンセントを指す電源場所も確保すべく、担当部署と確認を図りたいと存じます。


快眠頂け、更にお食事もご満足頂けたご様子かと存じますが、次回ご利用頂けます機会には清掃を徹底し、更にご満足頂けるよう取り組んで参ります。


貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘の通り、施設の老朽化につきましては経年の劣化も目立ってきております。
早急で大胆な改築等は出来ませんが、その分は保全をモットーにお客様にご満足頂ける施設を目指して参ります。

また、スタッフへの嬉しいお言葉、ありがとうございます。
お食事はご旅行の中でもお楽しみの１つかと存じます。
また、お子様の「楽しみたいお気持ち」を引き出せた事、そして味わって頂けた事は本当に嬉しく感じました。

お客様へのサービスはご満足頂けるだけでなく、「感動」をお届けすべきかと考えております。
ご投稿で「最高」とお褒め頂きましたが、より一層お客様に「感動」をお届けできますよう、サービスの向上に努めて参ります。


貴重なご意見、そしてお褒めのお言葉に際しまして、御礼申し上げます。

またのご来館を心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またお褒めのお言葉まで賜り、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿を拝読させて頂きますと、ご満足いただけたご様子で私共も嬉しく感じました。


お食事に関してましてのコメントはバイキングの事かと存じます。
レストラン『ヴィーニュ』では、ホテル名にちなんだパティシエ特製のスイーツを台頭に、
シェフ実演コーナーや月毎のフェアや
お子様に人気のメニューなど、多数ご用意しております。

また、客室のみならず11階のエレベーターを降りた瞬間に見える札幌の「裏夜景」も私共ホテルでしか見られない、唯一の景色でございます。

ぜひ次回ご利用の際にはご感想をお聞かせ頂ければと存じます。

ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉まで賜り、重ねて御礼申し上げます。

フロントスタッフへのお褒めのお言葉、嬉しく拝読させて頂きました。
最終日のご出発時でお客様の印象に残るようなサービスが出来ました事は、（当たり前の事ですが）本当に嬉しい事です。

また、ご朝食のオムレツはシェフが実演で作っておりますので、出来立てアツアツをお召し上がり頂けます。トッピングも多数ありましたが、お好みのものはございましたか？

ぜひお聞かせ頂ければと存じます。

ご投稿いただき、ありがとうございました。
またの御来館を心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉まで賜り、重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊頂けましたスイートデザイナーズルームは最上階フロアに10室しかない特別の客室です。
ベッドルームと寝室に分かれた客室は、通常客室と差別化を図った造りとなっております。


今後も期間限定でご提供できました際にはご利用頂ければ幸いでございます。

またのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お電話でのご対応に際しまして大変不愉快な思いをされた事と存じます。
誠に申し訳ありませんでした。


当日は不安な気持ちでご来館され、私共ホテルの電話対応が「期待」から「不安」にさせてしまったものと思われます。

ご滞在中はご満足頂けた様子がコメントから伺えましたが、当初のお客様がお持ち頂いた「ご期待」を裏切るような電話対応もあり、誠に残念でございます。


「声」でお客様をお迎えする宿泊予約担当には、
指導を致しました。今後はお客様の期待をより高められますよう注意をして参ります。



お子様のリクエストで次回はご夕食付で…との事でしたが、ぜひバイキングレストランをオススメ致します。（ご朝食会場と一緒です。）
どのレストランもお子様向け・ご家族向けにご対応致しておりますが、バイキングレストランは開放的なアトリウムで、リゾート感を楽しみながら好きなものを好きなだけお楽しみ頂けます。
（パティシエ特製のスイーツなどオススメです！）



貴重なご意見・ご感想ありがとうございました。
またの御来館を心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。


ご家族でのご旅行との事で、ご満足頂けました様子で何よりでございます。
バイキングのメニューにつきましては、現在変動は致しておりませんが、リゾートでおくつろぎ頂く連泊のお客様を考慮して検討をさせて頂きます。（全品では無くても、主菜やお子様メニューなど数品でも…変化をつける事を）
また、喫煙スペースにつきましてはご指摘の通り、お子様だけでなく他のお客様への配慮もありますので、早急に検討をさせて頂きます。


そして、客室のテレビでのみ流していたホテル紹介ビデオも、早速ホームページに載せました。
テレビCMで見られない、そして耳に残るキャッチフレーズをWEBでご体感下さい！

ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
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