この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
当日の花火に関しては、当日施行された結婚披露宴の新郎新婦からのサプライズ花火であった為、お客様に告知する事ができない状況ではありました。当日は大変驚かれた事と存じます。今後のご案内方法等については、再度検討して参りたく存じ上げます。

また、ビュッフェでのスイーツや他料理の内容等につきまして、ご満足に至らず残念でございました。日々お客様のご要望にお応えできますよう取り組んで参ります。
また、最上階バーの件に関しましても、現状は店内で喫煙可となっております。ご指摘の通り、客室フロアと同一になっておりますので、重要課題として考えて参ります。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、またのご用命機会がありました際には御用命頂けますようお願い申し上げます。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート
古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
当日までにお問合せ頂きました電話対応につきまして、大変不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。お客様をがっかりさせてしまったという事は、真摯ではない対応であった事と伺えます。ご指摘の通り、ご要望にお応えする事が難しかったとしても、真摯なご対応がなされていない事を改善して参りたく存じます。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、再度ご利用の機会がありました際にご用命頂ければと存じます。貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の通り、当ホテルに隣接にしているパークゴルフ場は閉鎖しておりますので、ご利用頂く事が出来ません。
昨今、パークゴルフの需要は増えてきている中で
見分を広げて、様々なお客様にご愛顧頂けるよう広い目をもってプランの造成を図って参ります。
今後とも末永いご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご到着時に於いてはスタッフの機転もきかず、大変ご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
当日は風が強く悪天候の中でご来館の上、長らくチェックインをお待ち頂けた事かと存じます。元来、業務的に対応するのではなく、お待ち頂けた事に深謝の心を持ち、常にお客様を想い対応しなければならないと感じております。
どうか本件に懲りませず、またご利用機会には当ホテルをご用命頂けますようお願い申し上げます。
重ねて本件に際しまして、深くお詫び申し上げます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
プールの室温につきまして、低く寒かったとの事でご迷惑をお掛け致し、誠に申し訳ございませんでした。楽しんで頂ける為のプールが不快であった事実を真摯に受け止め、改善に繋げて参ります。
また、ご指摘の滑り台に関しても同様に、身長120cm未満のお子様が楽しめるような遊具の開発を検討して参ります。

良い所は継続し、ご指摘の箇所を検討・改善を実施し、多くのお客様に愛されるホテルとなりますよう取り組んで参ります。
またのご機会にぜひご利用賜れますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、この度は私共ホテルでのご滞在に際ましてご満足頂けるサービスでは無かった事、そしてご滞在期間内に挽回が出来なかった事は大変残念であり、深くお詫び申し上げます。

当ホテルへ初めてお越し頂くお客様には、快適にご利用頂くためにもご案内表示を掲げるだけでなく、お客様が目の前にいらっしゃるのであれば、お声掛けをして対応をしなければならないと考えております。

そしてご指摘頂けた接客の不手際は、リゾートとしてあってはならない事であり、不快に感じられても当然であるかと存じます。
どのようなシーンであれ、お客様に確認を取る際には真摯に対応しなければならないと存じます。


せっかく「大満足でした」という嬉しいコメントを頂戴できましたにも関わらず、ご指摘にありました「終わり悪ければすべて悪し」というお言葉を真摯に受け止め、改善につなげて行ければと存じます。

ご投稿者様には大変ご迷惑をお掛け致し、不快な印象はすぐには拭いきれないと存じますが、どうか本件に懲りませず、またのご利用機会にはご用命頂けますよう切に願っております。

末筆になりますが、本件に際まして大変ご迷惑をお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、今回のご宿泊に際しましてはご期待に添える事が出来ず、誠に申し訳ありませんでした。
早速ではありますが、ご指摘頂きました混合栓の温度調節並びにシャワーのステンレスホースのカビなどは修繕致しました事をご報告させて頂きます。
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

私共ホテルにとって、他のリゾートと違う点としては“プールと温泉”施設がある事です。
夏休みにご宿泊頂けるお客様も大きくご期待頂いていらっしゃるかと存じます。
また、それだけに過信してしまいますと、よりお客様に良いサービスをご提供できなくなってしまうものと考えております。

「がっかりしてしまいました」という残念なコメントを再度受けぬよう、スタッフ一丸となってサービスの改善に努めて参ります。


私共は“家族にやさしいリゾート”というテーマを持って運営致しておりますが、より施設・サービスの向上を目指して参りますので、どうか本件に凝りませず、またのご機会にご用命頂ければ幸いに存じます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お問合せ時のお電話対応にてご迷惑をお掛け致し、重ねて深くお詫び申し上げます。
ご家族の皆様が楽しみにしていたゴールデンウィーク、そしてご投稿者様をはじめ、お子様を楽しませる為のご準備もなされていた事と存じます。お問合せ頂けるまではご期待をなされていたかと存じますが、そのお電話対応で台無しにしうる事態として捉えております。

お客様にご満足して頂ける要素として、施設だけでなく“人的サービス”が最も重要である事を今一度部内で周知徹底し、二度とこのような事が起こらぬよう注視して参りたく存じます。

また、当日ご来館頂いた際に“皆さん親切でした”という、嬉しいお言葉も頂戴しましたが、現状ではお恥ずかしい限りでございます。

一度抱いたホテルへの印象はそう簡単にくつがえす事が難しいと自覚しております。
そして、ご利用頂けた良い思い出も残っていることかと存じますが、ぜひ次回ご利用時には「良かったね」と言って頂けるようにしなければなりません。


より一層のサービス強化を促し、再発防止に努めて参りたく存じますので、また次回ご利用の機会がございましたら、再度ご来館頂けますよう何卒宜しくお願い申し上げます。



シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約　古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中はご移動を含めまして
大変ご不便をお掛け致しました。
申し訳ございません。

お部屋からプール&温泉施設までは連絡通路でつながっているものの、高低もあり
不自由であったかと存じます。
早急な改善は今すぐに出来なくとも、
三世代ご家族やご年配のお客様に向けて
対策を検討して参ります。

また、設備だけでなくサービスマンへの
ご意見も賜りましてありがとうございます。
お客様が選ばれた私共ホテルは、施設画像等の
「情報」はあらかじめ確認できても
スタッフのサービスまでは伝わりません。

だからこそ、私共は当日お客様を歓待する
気持ちが感動に繋がるものと考えております。
その感動を与えられず、むしろ際立ってしまった
のは非常に残念であり、大きな課題と認識して
おります。


貴重なご意見を多数頂戴し、すぐに改善
できないものもありますが、
１つ１つお客様のお声を少しずつ反映させて、
より良いホテルを目指して参ります。

ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

---------------------------------------
シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロホテル＆スパリゾートをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では売店従業員の身だしなみと態度で不愉快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
このような事が二度とないよう、十分注意をし業務を遂行するよう厳しく指導教育いたします。

今後とも、より一層サービス向上に努めて参りますので、お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ちいたしております。

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事、また女子浴場一部浴槽の工事ご案内が間際でありました事を深くお詫び申し上げます。
ご期待にお応えする事ができず、大変残念に思います。頂戴したご意見を関係部署と共有し、ご案内の早期通知徹底をして参りたく存じます。
お忙しい中で貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。また、プール施設におきまして接客を含め、ご満足の域に達する事ができず、誠に申し訳ございませんでした。
特に接客にバラつきがあるとのご指摘、部内で回覧をして改善に繋げて参ります。ご満足いただけるプールの構造やコンテンツなど、頂戴したコメントを真摯に受け止めて改善に繋げて参ります。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
当日は当ホテルに宿泊されていた修学旅行様のご利用マナーにおいて不快な思いをされたとの事で、私共からも学校様へご案内が不十分であったかと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルにご宿泊頂く全てのお客様はプールと温泉施設がご利用頂けますが、混雑時間帯までのインフォメーションが不徹底であった事、また案内がフロントよりご説明できていないものと感じております。ご指摘を受けて、ホテル館内では修学旅行の受け入れがある日、かつプール＆温泉施設を利用する際の混雑時間帯をフロント前に掲示し、案内の徹底に努めて参ります。
また、ウォータースライダーの稼働状況につきましても案内を含めて管理徹底に努めて参るよう注意をして参ります。
ご指摘の通り、修学旅行の小学校生徒様はワクワクを抑えきれずにプールを利用されます。しかし、公共の場であり、修学旅行という名分だからこそ、他のお客様にご迷惑をかけてはならないという趣旨をホテル側から生徒へ、先生へ注意を促す必要があると認識しておりました。が、今回その配慮が至らず、あわや大惨事になるやも知れない事態やお客様がお楽しみいただく事ができない事態であった事を再認識し、今一度注意徹底を行って参りたく存じます。

また、スタッフへのあたたかいご評価にあらためて御礼申し上げます。しかしながら、「もう一歩先のお客様への配慮」という部分は私共の指導が至っていないのは私の管理が行き届いていないものと感じております。
どの条件であっても、当館にご宿泊されるお客様の期待に応えるべく、今後もお客様への配慮の指導や状況整理、環境整備に努めて参りますので、またのご利用機会がありました際にはご用命くださいますようお願い申し上げます。
最後になりますが、お忙しい中で貴重なご意見の投稿頂けました事に深謝申し上げますと共に、滞在中のご不快な気持ちとなられました事へ深くお詫び申し上げます。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
宿泊部マネージャー 古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。この度のご評価ありがとうございました。今後の課題として、お客様のご期待を大きく上回る事ができるよう、日々研鑽をして参りたく存じます。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。お食事の件につきまして、ご期待にお応えする事ができず、非常に残念に感じております。頂戴したご意見をレストランスタッフとも共有し、多くのお客様にご満足頂けるよう研鑽をして参ります。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。当日のご滞在はお客様のご満足に至らず、誠に残念でありました事と空調の件でご説明不足でありました事をお詫び申し上げます。
今年の札幌は、雪解けと共に例年よりも気温が高く推移しており、暖房のままで稼働しておりました。チェックイン時にご案内が出来ておらず、申し訳ございません。今後はご案内をするよう指導して参ります。
また、ご指摘のありました「北海道の海産物を売る電話」につきまして、当ホテルとは全くの繋がりや関係がなく、コメントを拝読させて頂き、非常に驚いている現状です。当ホテルでは、お客様の個人情報を第三者に開示する事は致しておりません。
もしお差し支えなければ、その海産物を売る相手先の電話番号をご教示いただけましたら、私共からも確認させて頂きたく存じます。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
宿泊セールスマネージャー 古屋