これって苦情になるのかな？私の素直な感想です
今部屋で寛いでおりますが 夕べのホテルよりも家族で泊まって 約一万たかいんだなーとちょっとがっかりしております とてもいいよーと言う口コミで早々に選んだこのホテルでした 勿論前評判通り中華が美味しくて大満足でしたが 主人は大浴場に行って楽しんでいるようですが すぱやプールに入らない私は部屋風呂でのんびりしたかったのですが お湯の温度調節ができなく壊れていて 熱いのでシャワーの水を入れて入ったのですが そのシャワーのステンレスのホースが短いので 強めに持ったままで水を入れました
シャワーを使うときもその短いステンレスホースがカビているの見てしまいゾッとするやら気持ち悪いやら そしたら壁もカビで汚いのが気になって ！！
がっかりしてしまいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

このホテルの近くで用事がありましたので宿泊しました。札幌からの送迎バスもあり便利でした。
料理（特にケーキ）は口に合いませんでした。自宅のある神戸のケーキやパンのレベルの高さを再確認しました。また、運悪く、スパの湯の温度が低い日に当たったようです。
部屋に備え付けられているスリッパでホテル内を歩ける「健康ランドホテル」で、中国や韓国の団体旅行の方や、学生さんが、気楽に宿泊できるホテルと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

9月中旬に家族で宿泊しました。
予約する際に気をつけた方が良いのは内側のアトリウム側の景色しか見えない部屋があるので事前に確認をした方が無難です。2泊したので外側の景色が見えて光が入る部屋に変更をお願いをして叶えて頂きました。施設は全体的に古く、ベッドマットレスも非常に硬いので、硬いマットレスが好みでない場合や睡眠の質にこだわる方は非常に注意が必要です。朝食に関しても期待しましたが、普通でした。あえて言うのであればシャトレーゼのケーキ等の洋菓子が頂けます。もうちょっと海鮮や北海道を前面に出した朝食があれば良かったです。

後、同じタイミングで小学校が2校が旅行で宿泊されていたのですが、宿泊されるのであれば食事、プールやお風呂を利用される時間を含めて事前に他の宿泊客にお知らせをしておく等の配慮が必要だと感じます。小学生が元気なのは仕方がない事ですが、他の宿泊客にもその時間帯を知らせておく事でその時間を避ける権利を与えるべきだと思います。知らなかったので、プールに入る時間が被ってしまい非常に後悔しました。案の定、元気な小学生達はプール内を走ったり、小さい子供達が遊ぶ浅いプールでも走ったり危ないことをして危険を感じました。残念だったのはそれを見ている教員の方やライフガードの方が誰も注意をせずに黙認をしていた事です。最終的に私が先生に直接、小さい子供が遊んでいるので注意と配慮をして欲しいとお願いをしました。

また、プールでウォータースライダーが平日にも関わらず、小学生が利用するのを見越して大きなスライダーもう1種を動かすので休日料金になりますとプールの中で事前のお知らせもなく言われました。たかが100円の差なのですが、お金の問題ではなく、事前に伝えているかどうかの問題だと思います。それもその小学生達は平日料金が適応されていたので、余計にフラストレーションが溜まりました。結局、小学生達が列を作り、ほとんど滑れなかったのと、並ぶ場所が非常に寒かったのでほとんど滑れず終いでクレームを入れたところ返金して頂けましたので感謝しております。

とかなり文句が多いように聞こえるのですが、中で働いていらっしゃるスタッフの方は応対も含めて非常に頑張っておられたと感じました。ちょっとした配慮があればさらにソフト面でも満足度が高まると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

ホテル全体が古く、所々の設備に限界がきてる感じがありました。部屋にも穴があいていたり、コンセントがとても少ないなど不便さは感じました。プールや温泉も同じ。そしてプールや温泉はシステムがわからないと全くわからず困る感じでした。
バイキングは連泊しましたが全くメニューが変わってなかったのがちょっと‥メインは仕方ないにせよ冷菜の一部を変えたりデザートの一部を変えるなどあるとよいなぁと思いました。
お盆の時期でプール温泉は激混みでしたが、レストランは店員さんがみなさんとてもキビキビとされていて補充も片付けも完璧でした。子供が楽しむホテルですね。
スタッフの方はみな親切で優しい声かけ、困ったような表情ですぐに声をかけてくれるなどサービスはとても満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

4人での利用だったので、かなり狭く部屋選びを失敗したと感じました。
トイレとお風呂が一緒なのも、大人数では気を使いました。
全体的に施設の古さがあって、残念ですし、値は張ってもラグジュアリーなものがあれば、どの年齢層にも幅広く利用されるのでは？
シャトレーゼさんのケーキもビュッフェでは、種類が少なくてもの足りませんでした。パジャマは着やすくて良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

石狩に用事があったため利用しましたが、プールなどを楽しみに来た人には素晴らしい施設だと思います。今回は特にプールで遊ぶ予定は無かったのでプールは利用せず大浴場を使いましたが、サウナ以外は想定以下で少しがっかりしました。プールと一緒の施設なので仕方ないのかもしれませんが、大浴場自体が肌寒いし、脱衣場は暑かったです。
部屋も清掃が行き届いておらず、お菓子のゴミが残されていました。部屋のお風呂のシャワーで済まそうとしてもゴミが入っているようで排水が非常に悪く仕方なく大浴場まで行きました。
朝食は美味しかったですが、少ない人数で運営されているために、マスクや手袋なしでトングを触っている人がいても注意することなく、感染対策が形だけになっているように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

【プール】５点
大満足でした
ホテルの全天候室内プールとしてはとても広い、水着のスパも同じフロアにある
個人ロッカーがある
階は違えどお風呂も入れる
娘がプールから出たがらないので大変でした
【風呂】３点
広く、温泉の泉質もとてもよかったです
ただし、深夜、早朝、特に朝ごはん前に入れないのが残念です。
【部屋】２点
良かったのですが、部屋のレースカーテンがビリビリに破けていたり、出窓の塗装がボロボロに剥げていたりといったところはスイートと名乗る上でいかがなものかと思いました
トイレと浴槽も別にするだけの十分なスペースがあるのに、同じスペースに置いてある部屋の配置設計にも疑問を感じました
【食事】２点
２連泊したのですが、ビュッフェの食事が全く同じでした
朝は我慢できますが、夜はもう少し工夫があってもよいのではないでしょうか
奥さんと２泊が限界だよねーと話してました
あと、１２月３１日の夜はチョコバッキーが夜７時半頃に品切れになっていて、娘がぐずってました。
１月１日の夜は品切れが怖いので無理やり夕方５時にレストランに入りましたが、スケジュールをそれに合わせさせられるというのも、、
チョコバッキーは人気商品なんですよね、、夕食時間中品切れしないようなストック管理は出来ないものでしょうか
もう１点、１２月３１日のお寿司は美味しかったのですが、１月１日夕食のお寿司はシャリがべしゃべしゃでとても食べられるものではありませんでした。
酢飯の酢の量はその日の調合担当者によって分量が違うのでしょうか。
【その他】
１２月３１日にチェックインしたのですが、ナビを頼りに車で行く時に雪の山でホテルの看板が見えず、入口が判らずに駐車場側の入り口から入りました。
ホテルの看板が見えるように除雪管理をするか、看板をもう少し高い位置にした方がよいのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

食事、風呂は良かったです。夕食のデザートも沢山ありすぎて、悩んでたいたら、スイーツ担当の女性スタッフさんが全部お皿に盛り付け出来ますよ～とニコニコ対応してくれて嬉しかったです。さすがにお腹いっぱいなので、お勧めを2種類頂きましたが、とても美味しかったです。
部屋に関しては、トイレが詰まり、非常に残念でした。チェックインしてから、使用は1回。もちろん、普通に使用。夜中、1時半過ぎ、便座に座ったところお尻が冷たい。便器の水が便座ギリギリまで上がっていて、水洗レバーも全く動かず、睡眠中でしたが完全に目が覚めてしまいました。一人で宿泊と夜中だった為、フロントに電話するのを一瞬、躊躇しましたがこのままにして置くわけにもいかず、電話しました。フロントの男性の方に事情を話した所、掃除道具持参でものの数分で部屋に来てくれ、トイレの詰まりを直してくれました。真夜中ということも有り、直りました。有難うございますという会話で終了。そのスタッフさんの迅速な対応に
感謝してます。
昨年の1月宿泊時も、部屋のバスタブの排水が逆流した事が有り、たまたま、そういう部屋に続けて、当たってしまったんだなあと少し、残念です。チェックアウト時もトイレの件一言も無かったし。そこで一言有れば、また寄らせてもらいますと会話が出来たと思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

母の還暦祝いで札幌旅行に行き、宿泊させていただきました。

分かったつもりで予約はしたのですが、札幌駅から非常に遠く交通が不便なため、車なしの子供連れ自由旅行では使えません。
ツアーなどで、バスがすべて運んでくれるのであれば問題ないのでしょうが、ここを拠点に札幌や周辺を楽しむのは少し無理があるなと感じました。

まぁ行ってみないと分からないことだったので、勉強になりました。

その他、お風呂は全体的に消毒？変なにおいがしましたし、朝食も特に美味しいものはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

部屋のベッドのスプリングがひどく、寝心地が悪かったです。あと、電源の数も少なく、使い勝手が悪かったです。
朝食のバイキングは非常に種類もおおく、大変おいしかったです！シェフがつくるフレンチトーストは絶品です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

3歳の娘がいてプールデビューしました。とても楽しそうにしていました。食事も子供が食べられそうなメニューがたくさんあり美味しかったです。
ただ、部屋が暑く乾燥していて加湿器借りて窓を開けたりと大変で、娘も夜泣きをしてみんなで寝不足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

以前両親と弟夫婦がここに宿泊したことがあり、すごくよかったと絶賛していたので今回宿泊してみました。
ちなみに両親達はDXのお部屋に泊まったそうです。

私達は安い宿泊料金でしたので あまり細かい事は言えないのですが、部屋の洗面の裏？がカビだらけで洗顔や歯磨きの時に鏡にバッチリその部分が写って目にしてしまうのが 気持ち悪かったか。
お部屋についているパジャマもなにか臭っていたし‥
あと、お風呂ですが絆創膏や髪の毛が浮いていて それも気持ち悪かった。
フロントの方の対応は すこく良かっただけに、このギャップが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

息子と２人旅行で利用しました。
フロントの受付が混んでいてずーと待っていたのに後から来たサラリーマンが先に受付されていたので苦情を言いたかった。
ばかにされている気分を受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

２週間前にも他の旅行会社経由で宿泊した際は、今回よりお安く、お部屋もグレードアップして下さってた上に、オプションサービスもかなり良かったので、大満足し、年老いた両親にも泊まって欲しいと思い、こちらのホテルに泊まることだけを目的に今回の旅行を計画しました。
が、以前のお部屋に比べて、眺望が悪いお部屋で、何となくカビ臭い感じがしましたし、オプションサービスも皆無。
エキストラベッドに至っては擦り切れて穴が開いたもの、スプリングも寝心地の悪いものでした。
素晴らしいホテルなので！と、無理やり両親を連れての旅行だったのですが、以前のものとはお部屋の内容も眺望も違い、やはり大きなホテルなので、お部屋の当たり外れはあるのだな、と思ってしまいました。
どちらも土曜日の宿泊でしたので、平日だからサービスが良かった・・等の違いでは無いと思います。
期待が大きかっただけに、今回は少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月