この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご家族様でのご利用に際して、備品やサービスにご満足頂けましたご様子で嬉しくコメントを拝読させて頂きました。
しかし、ベッドや枕など客室のご指摘点につきまして真摯に捉えて改善出来ればと考えております。
昨今、●●製のベッド、枕など「眠り」に追及した製品も多数登場している中で、お客様へ快適性をお届けるするホテルや旅館も多くなっているように感じますが、お客様が思い出づくりにご旅行されたり、カップルの記念日でご旅行されたり、どのようなご旅行でも共通するのは「眠り」かと考えております。
ただでさえ、自宅と異なるベッドでお休み頂くのですから、ベッドや枕にもこだわりを加味し、本来のホテルや旅館における「癒し」をご提供できればと思います。
すぐの改善は難しいかも知れませんが、ご指摘事項を反映できますよう実施して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご宿泊に際しましてご満足頂けたとのコメントに、スタッフ一同嬉しく拝読させて頂きました。
サプライズでのケーキをお渡しする際には特に最深の注意を払っておりましたが、段取り通りで対応でき、そして喜んで頂けました事は本当に私事のように嬉しく感じている次第です。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、今後もお客様に喜ばれるホテルを目指して参りますので、末永いご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
また、お子様のパジャマにつきましても、フロントサービスからの配慮が足らず、深くお詫び申し上げます。決して近しいお部屋からフロントまでは近しくなく、別の形でお客様にご足労をお掛けする事もなかったことと存じます。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、変らぬご愛顧を賜れますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在期間内はお楽しみ頂けたご様子で何よりでございました。
今後もお客様に喜ばれるサービスをてご提供できますよう開発に取り組んで参ります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
今回ご宿泊のプラン【Baby Kingdom】はご指摘の通り「ママのバッグをすこーし軽く」がテーマのプランです。
旅行に行く際には何かと物入りの消耗品が多々あるかと存じます。私共では、快適にそして楽しくお過ごし頂きたくと考えております。
また、私共施設の最大の目玉であるプールと温泉施設でお子様のプールデビューなどで、ご活用頂ければと考えております。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、今後もお客様に喜ばれるホテルを目指して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
大浴場につきまして、お客様のご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。
昨今、様々な形態の大浴場も目にかけます。私共もお客様のご用途に合わせて変化を求めていかなければならないと感じております。
お褒め頂けました点は更なる増長を、ご指摘頂けました点は改善に繋げて参りますよう取り組んで参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。ディナービュッフェではご満足頂けましたようで、私共も大変嬉しく感じております。
昨年より、ディナービュッフェでは和洋中50品へのリニューアルの他、お子様だけの“キッズ体験イベント”を毎日開催しております。
当初はバター作りだけであったものが、当ホテルのメインバーテンダー主催のカクテル作り体験やパティシエ直伝のケーキデコレーション体験など、ランダムで実施しており、多い時では人垣が出来る程までのイベントになりました。
私共ホテルのテーマでもある『家族にやさしいリゾート』に沿って今後もお客様にご満足頂けるサービス向上に努めて参ります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見ご投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。またお褒めのお言葉をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
ウォータースライダーでの寒さの件に関しまして、大変ご迷惑をお掛け致しました。
屋外にでる事はなくても、外に近い場所を移動頂きますので、季節柄寒さに当たってしまいます。
どうか快適のまま滑走頂ける為にも、寒さ対策として検討をして参りたく存じます。
また、ビュッフェは毎日開催しておりますキッズ体験コーナーがあり、普段あまりお目にかかれない「バター作り」「キッズカクテル体験」など、プログラムをご用意しております。
今後もお客様に末永いご愛顧を頂けますよう取り組んで参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
バイキングではご満足頂けたのコメントでございましたが、プール等も含めましてお子様を中心にご満足頂けなかった点を真摯に受け止めて参ります。
季節柄、お客様のご指摘の通りプール以外で遊べる場所という部分につきましては、ウィークポイントでもあります。
お子様を中心にご満足頂けるサービスを検討して参りたく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。重ねて末永いご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ご指摘にありました道路案内の件につきまして、早急な改善が出来かねますが、お客様のご要望を鑑みまして検討課題とさせて頂ければと存じます。


またのご旅行機会がございましたら、私共ホテルをご用命頂ければ幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

今回ご宿泊頂けました客室には、バスルームにテレビが付いてあり、更に洗い場もあるゆとりの客室でございました。
また、当日はごゆっくりとお寛ぎ頂けたようで、私共も大変嬉しくコメントを拝読させて頂きました。

私共ホテルは、ホテル棟とプールと温泉施設棟が連絡通路で繋がっている施設の為、少々歩いて頂く距離かもしれません。
早急な改善が難しい問題ではありますが、歩く距離が煩わせぬよう取り組みを実施して行ければと存じます。

これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指して参りますので、末永いご愛顧賜れれば幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の清掃の件では大変ご不便をお掛け致しました。広くのんびりお過ごし頂けましたにも関わらず、ホコリの拭き忘れなど清掃に際してのチェックを強化して参ります。
また、お菓子につきましてはご期待に添えられず申し訳ございません。昨秋よりフロントにてウェルカムスイーツと題した日替わりのシャトレーゼスイーツをプレゼントしておりましたがご期待に添えられません事を今後の検討課題とさせて頂きます。
ご朝食では“元気の出る朝食ビュッフェ”というテーマに沿って、和洋30品のビュッフェがご利用頂けます。
中でもアイスクリームはお子様に大変人気でございます。また、シャトレーゼのヨーグルトや特製ビネガードリンク、北海道フードマイスター監修の20種野菜スープもご好評を頂戴しております。

今後もお客様にご満足頂けるサービスの向上に努めて参りますので、末永いご愛顧を賜れれば幸いに存じます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

私共にとって重要かつ貴重なご意見をお寄せ頂き、本当にありがとうございます。
私共ホテルから発進して、札幌の…しいては北海道の観光発信となりますよう情報収集に努めてまります。
※早速ではありますが、スタッフおすすめラーメン店一覧を作成致しました。


容易に情報が見られるインターネットと、ＬＣＣなどで気軽に来られるようになった航空会社で、より、北海道が身近になってきたかと存じます。
“せっかく北海道まで来たなら”という、ご期待に応えるためにも、私どもでしか知らないとっておきの情報を提示しなければならないと考えております。

今後もお客様に喜ばれるホテルを目指して参ります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お客様のご滞在に際しまして当ホテルのサービスがお役立てできました事、大変嬉しく感じております。
私共ホテルは“家族にやさしいリゾート”をテーマに取り組んでおり、今後もお客様に喜ばれるサービスの向上に繋げられますようアイデアを捻出して参ります。

また、お風呂とプールが一緒とのご指摘でしたが、プール内のジャグジーの事でしょうか。
水着でご利用頂けるプールと温泉エリアはフロアが異なっております。
共通項と言えばロッカールームかと存じますが、プール上がりのお着替えや、温泉上がりのお着替えで混在する場合もありますので、何かしらの臭いが出てしまうのかもしれません。
いずれにせよ、臭いを含めた環境衛生に気を付け、お客様に快適にお過ごし頂けるホテルとなりますよう今後も努めて参ります。

“全体的には満足でした。”という嬉しいコメントを今後も継続できますよう努力して参りますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またお褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

ご朝食は今般に「元気の出る朝食ビュッフェ」と題して、内容を改変いたしました。
人気の“シェフ実演オムレツ”は継続し、朝からシャトレーゼのアイス食べ放題や自家製ビネガードリンク、北海道フードマイスターシェフ監修の20種野菜のスープなど、カラダに嬉しい朝食ビュッフェを取り揃えております。

立地についてはどうしても市街地よりも離れておりますので、改善が出来ない状況ではありますが、札幌駅北口まで無料シャトルバスを運行致しております。
“札幌のリゾート”として、簡単に身近にアクセスできる点も魅力かと自負しております。

今後も、立地以外の点でも“最高”とおっしゃって頂けますようサービスの強化に取り組んで参りますので、ご用命頂ければ幸いに存じます。


またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿頂きましてありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで賜りまして重ねて御礼申し上げます。

当日は快適にお過ごし頂けたかと存じますが、
プールと温泉施設棟までの距離が遠く感じられたとの事、大変ご不便をお掛け致しました。
早急な改善には繋げられない現状ではありますが、手続きに関してもご宿泊のお客様には簡素化できますよう取り組んで参ります。

ご朝食は、今春より“元気んの出る朝食ビュッフェ”と題しましてご提供致しております。
五穀米や自家製ビネガードリンク、薬膳スープや蝦夷鹿肉などなど…。
ぜひ、次回ご利用の機会にはお試し頂きましてご感想を賜れれば幸いに存じます。

今後もお客様に喜ばれるホテル・リゾートを目指して参りますので、何卒末永いご愛顧賜れますようお願い申し上げます。

スタッフ一同またのご来館を心よりお待ちしております。
貴重なご意見ご投稿下さり、重ねて御礼申し上げます。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、当日はチェックイン時のフロントスタッフの対応につきまして大変ご迷惑をお掛け致しました。ゴールデンウィークの最中でお客様もご期待を添えてご宿泊頂けたかと存じますが、そのご期待に応えられず、はなはだ残念であったと共にご滞在中に挽回できませんでした事は遺憾でございます。
お子様・ご家族とご一緒のご利用であれば、チェックインの際のご気苦労を察し、より的確にお客様にご案内をしなければならない事は必須でございます。
この場をお借りし、深くお詫び申し上げます。

プランに際してましてご満足頂けたご様子かと存じますが、楽天トラベル様の期間限定セールでのご利用かと存じます。
ゴールデンウィークもグレードアップ客室を、楽天トラべル様限定でご提供致しておりましたが、お子様も含めご満足頂けたご様子で何よりでございました。

「8月のお盆時期に行こうと検討しています」と嬉しいコメントを頂戴いたしました。
今回頂戴したコメントを真摯に受け止め、ぜひとも改善に繋げて参りますのでご期待頂ければと存じます。

ぜひ、次回ご利用の際はプランや施設のみだけではなく、お客様にご満足頂けるサービスに注力して参ります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。


ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約　古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またご利用に際しまして、ベッドの件で御迷惑をお掛け致しました。
当ホテルは洋室が多く、またナイトテーブルが固定されておりますのでベッドを動かす事も全台は出来ません。
また、現在はベッドガードの備えもありませんので、需要を鑑みて検討して参りたく存じます。

今回はプールと温泉施設でご利用頂ける1,500円クーポン付きプランでのご宿泊かと存じます。
ご指摘の通り、水着のレンタルやウォータースライダー、レストラン等の様々な形でご利用頂けますので大変ご好評を頂いており、都度プランの期間延長を行っておりました。（今春以降も継続予定でございます。）

ホテルとプールと温泉施設は建物が隣同士で連絡通路を通ってご利用頂けますので、少々煩わしさがあるかも知れません。
その通路沿いには、窓から「アイスキャンドル」を眺められたり「トリックアート」「北海道の風景画」などを展示しております。
少しでも煩わしさを解消すべく目で見て楽しめるような形はとっておりますが、よりご満足頂ける対策を講じて参りたいと存じます。
また、館内着の件も同様にホテルをゆったりお過ごし頂けるよう必要かと考えておりますので、同様に検討して参りたく存じます。

貴重なご意見ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで賜り重ねて御礼申し上げます。

「また行こうね！」という嬉しく暖かいご投稿を拝読させて頂き、本当に嬉しく感じました。ありがとうございます。

ベビーフードの件ではご迷惑をお掛け致しました。また、レストランではお待たせをさせてしまい、申し訳ございません。
現状、ベビーフードは各レストランでお渡ししておりましたので、フロントでお渡しする事も含めて検討をして参ります。

プールイベントについては、毎週土曜・日曜で行っており、ヒーローに扮した「ガトキンレンジャー」やビンゴ大会等を行っております。
現在、屋外プールは冬季閉鎖をしておりますので、プールで遊ぶ楽しみの減りがちに見受けられますが、お客様が楽しく喜んで頂ける企画を考え、実施して参ります。


貴重なご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。


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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉まで賜り、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿を拝読させて頂き、楽しくお過ごし頂けたご様子で私共も嬉しく感じました。
「家族に優しいリゾート」をコンセプトに、お子様にまず喜んでいただけうよう取り組んで降りました。


今回お申込のプランも「赤ちゃんに嬉しい」特典をつけたものでございます。
赤ちゃんだけでなく、出来る限りママのバッグも少しだけ軽くできるよう、ホテル内でご利用頂けるサービスも組み込んでおります。


プールについては、大幅な改修・リニューアルがすぐには出来ない状況ではありますが、ヒーローに扮した「ガトキンレンジャー」イベントや、夜の室内プールのイルミネーションライトアップなど、目で見て・触れて遊んで楽しめるような企画を実施しております。

また、絵本の忘れ物の件ですが、一度ホテルまでお問合せ頂ければと存じます。
「ガトキンの絵本コーナーで使われたらいいかな。」という、あたたかく嬉しいお言葉を頂戴致しましたが、お子様にとって大事な絵本であれば大事でございますので…。


ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
また、再度のご来館を心よりお待ちしております。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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