6月24日に家族で1泊しました。
チェックインは15時ですが13時からプール入浴可能でしたのでまずはプールへ。ですが、指定されたロッカーを開けたらものすごい異臭がし、確認したら奥に使用済みナプキンがそのまま入っていました。すぐにロッカーを替えてもらいましたが、始まりからとても気持ち悪くなりました。
また、公式サイトには記載ありませんでしたが野外でサウナフェスという大きな外部イベント行われていました。
外部イベントでもその旨公式サイトにも記載があるとよかったです。
プールは水温高めで子ども達も寒がる事なく長く遊べて楽しいイベントもあり最高でした。
大浴場も広くて浴槽も色々ありゆっくり楽しめました。
食事も夕食朝食ともにデザートが豊富で子ども達は大喜びでした。
ずっと楽しみだったガトキン、ロッカーの件が頭から離れずずっとモヤモヤした気分でしたが、それがなければ最高の思い出になったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

お風呂とプールが遠いのが残念でした。食事は朝のバイキングのフレンチトーストなどパンが美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

海外の方が多くいらっしゃいましたが、食事(バイキング)ではうどんを手でとってお湯に入れている中国人の子供や、風呂では湯船にタオルを入れ、絞っていたり、痰を吐いている中国人の大人がいました。
人手がかかることですが、スタッフをもっと配置し、指導して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

1/7に宿泊しました。

部屋着でホテル内を移動できないのは、残念でしたが
風呂上がりにヨ－グリ－ナ－の飲料水を無料でもらえるのは
大変良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

3月1日に泊りに行きました。
部屋もすごく綺麗で、広く大満足でした！
子供用のパジャマを忘れたのでフロントへ電話をすると迅速な対応でパジャマを持って来てくださり、とても対応もよく助かりました！
ただ。。室内温度をMAXに高くしても、寒くて寒くて...翌日から風邪をひきました。笑
空調みてみてください。笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

これって苦情になるのかな？私の素直な感想です
今部屋で寛いでおりますが 夕べのホテルよりも家族で泊まって 約一万たかいんだなーとちょっとがっかりしております とてもいいよーと言う口コミで早々に選んだこのホテルでした 勿論前評判通り中華が美味しくて大満足でしたが 主人は大浴場に行って楽しんでいるようですが すぱやプールに入らない私は部屋風呂でのんびりしたかったのですが お湯の温度調節ができなく壊れていて 熱いのでシャワーの水を入れて入ったのですが そのシャワーのステンレスのホースが短いので 強めに持ったままで水を入れました
シャワーを使うときもその短いステンレスホースがカビているの見てしまいゾッとするやら気持ち悪いやら そしたら壁もカビで汚いのが気になって ！！
がっかりしてしまいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

以前泊まったときより朝夕とも食事内容が、かわってた。
以前はもっとメニューがあったし、味も良かった
もちろんスイーツは他より豊富でしたが食事目当てだったので、誘った私は相手をがっかりさせたかとおもうと、残念でした。
お部屋やスタッフ対応は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

札幌市内から少し離れますが、敷地がとても広くのびのびとした施設でした。
子連れ家族旅行として選ばせていただいたのは、シャトレーゼのアイスやケーキが食べれること、プールがあることの2点でした。
客室からお風呂、プールの場所まで少し距離があり移動が大変だなと感じました。お風呂も普通です。2階の更衣室から1階のプールへ。2階へ戻って水着を脱いでからタオルを巻いて3階のお風呂へと移動するのがめんどくさかったです。
接客はとても感じがよかったので嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

ホテルは良かったです。部屋も食事もファミリー向けですが十分だと思います。
プールは価格の割にいまいちで、道外から遊びに行くほどではないと思います。年中営業していますが、外が寒い季節は中も寒いです。夜は暗めです。
また、大きめの2歳児は受付で年齢確認されますので身分証のご準備を。（受付の応対は担当者によって差があるようです）
まあプールにはもう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

ホテル全体が古く、所々の設備に限界がきてる感じがありました。部屋にも穴があいていたり、コンセントがとても少ないなど不便さは感じました。プールや温泉も同じ。そしてプールや温泉はシステムがわからないと全くわからず困る感じでした。
バイキングは連泊しましたが全くメニューが変わってなかったのがちょっと‥メインは仕方ないにせよ冷菜の一部を変えたりデザートの一部を変えるなどあるとよいなぁと思いました。
お盆の時期でプール温泉は激混みでしたが、レストランは店員さんがみなさんとてもキビキビとされていて補充も片付けも完璧でした。子供が楽しむホテルですね。
スタッフの方はみな親切で優しい声かけ、困ったような表情ですぐに声をかけてくれるなどサービスはとても満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ナイトプール目当てで泊まらせていただきました。娘が楽しみにしていたのでプールは満足しました。後は２年前に来た時と料理も変わらず、ちょっと残念だったかなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

12/24に宿泊しました。
札幌からシャトルバス40分で着きます。
プールやスパがついているということで、利用しました。
17時くらいのプールは、空いていました。スパは、やや混んでいましたが、広いので、のんびりできました。朝も入りました。
クリスマスなので、シャトレーゼでケーキを購入して部屋で食べました。
部屋は、キングサイズのベットで、快適でした。
朝食は、シェフのオムレツが絶品だったのと、シャトレーゼのケーキやヨーグルトも食べ放題でした。おいしかったです。また、利用したいです。

ただ、部屋のポットの中に水が入ったまめになっていたので、清掃が行き届いているのか心配です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

子どものプールデビュー応援プランという事で、水遊びパンツ等がついているプランを選択しました。
お風呂もトイレ一体型では無く独立型なので、10か月の娘の初旅行にもいいかなと思いこちらへ。

全室禁煙らしいですが、いつからなのでしょうか。
案内された部屋は恐らくもともと喫煙部屋だったのか、カーテンのヤニ染みがひどく禁煙化してから恐らくクリーニングされていないものだと思います。そのせいか煙草臭さを感じました。ソファーや椅子、クッションなども飲み物の染みらしきものがかなり酷く、衛生面に不安を覚えました。

スタッフのお人柄、プール/温泉施設、サービスやレストランのお料理等はとても良いだけに上記がとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

大浴場に少し高めか又はご当地シャンプー・リンス・ボディソープをおいていただければ良いかなと思います。あと大浴場を宿泊者のために23時ではなく深夜1時か2時まで利用できたら良いです!

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

食事、風呂は良かったです。夕食のデザートも沢山ありすぎて、悩んでたいたら、スイーツ担当の女性スタッフさんが全部お皿に盛り付け出来ますよ～とニコニコ対応してくれて嬉しかったです。さすがにお腹いっぱいなので、お勧めを2種類頂きましたが、とても美味しかったです。
部屋に関しては、トイレが詰まり、非常に残念でした。チェックインしてから、使用は1回。もちろん、普通に使用。夜中、1時半過ぎ、便座に座ったところお尻が冷たい。便器の水が便座ギリギリまで上がっていて、水洗レバーも全く動かず、睡眠中でしたが完全に目が覚めてしまいました。一人で宿泊と夜中だった為、フロントに電話するのを一瞬、躊躇しましたがこのままにして置くわけにもいかず、電話しました。フロントの男性の方に事情を話した所、掃除道具持参でものの数分で部屋に来てくれ、トイレの詰まりを直してくれました。真夜中ということも有り、直りました。有難うございますという会話で終了。そのスタッフさんの迅速な対応に
感謝してます。
昨年の1月宿泊時も、部屋のバスタブの排水が逆流した事が有り、たまたま、そういう部屋に続けて、当たってしまったんだなあと少し、残念です。チェックアウト時もトイレの件一言も無かったし。そこで一言有れば、また寄らせてもらいますと会話が出来たと思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

子供と楽しく過ごせました。
コロナの影響で食事の選択がレストランの休業で無かったのが残念でした。

ただ、スタッフのみなさんは気持ち良い接客でとてもありがたかったです。

よもやまばなしにハマってしまい夜読み漁ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

13時からプールが利用できるとの事で早めに到着しましたが、15時前にも関わらず部屋の準備ができており、早めにチェックインできてありがたかったです。
部屋、プール、お風呂はかなり古さを感じましたが‥、朝夕食のブュッフェがとても美味しくて全体的には満足しています。蟹とローストビーフ美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

お部屋は大変すばらしかったです。お風呂までちょっと遠かったのと、部屋着では行けないのは不便でした。食事のスタッフの方の笑顔がなく、あまり楽しそうに仕事をされていないように感じました。朝、お風呂に行きましたが、途中で出会ったスタッフの方の挨拶はありませんでした。自分たちのおしゃべりに夢中のようでした。喫煙ルームの匂いがすごくて残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

ホテルの計らいで、空いていた最上階のスイートルームに変えていただき、とても感激しました。ありがとうございました。エレベーターから見えるホテル内及びプールのきれいな景色、部屋の広さ、清潔さ、外の眺めも最高でした。また、スタッフの方の対応も丁寧で、すばらしかったです。
ただ、大浴場やプールが別館にあり、そこまで着替えを持っていくための手さげ袋や手かごが部屋に備わっていないため、大きいバスタオルにくるんで持っていかなければなりませんでした。途中フロントに寄りましたが、手さげ袋は無いとのことで、不便さや見てくれの悪さを感じました。
また、ホテル全体が1990年代、2000年代の古さがありラグジュアリー感が薄いのと、別館三階の大浴場フロアの湿度が高いため湯上がりの爽快感にかける点はマイナスでした。設備費用の面で大変かと思いますが、是非てこ入れしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月