6月24日に家族で1泊しました。
チェックインは15時ですが13時からプール入浴可能でしたのでまずはプールへ。ですが、指定されたロッカーを開けたらものすごい異臭がし、確認したら奥に使用済みナプキンがそのまま入っていました。すぐにロッカーを替えてもらいましたが、始まりからとても気持ち悪くなりました。
また、公式サイトには記載ありませんでしたが野外でサウナフェスという大きな外部イベント行われていました。
外部イベントでもその旨公式サイトにも記載があるとよかったです。
プールは水温高めで子ども達も寒がる事なく長く遊べて楽しいイベントもあり最高でした。
大浴場も広くて浴槽も色々ありゆっくり楽しめました。
食事も夕食朝食ともにデザートが豊富で子ども達は大喜びでした。
ずっと楽しみだったガトキン、ロッカーの件が頭から離れずずっとモヤモヤした気分でしたが、それがなければ最高の思い出になったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

12/24に宿泊しました。
札幌からシャトルバス40分で着きます。
プールやスパがついているということで、利用しました。
17時くらいのプールは、空いていました。スパは、やや混んでいましたが、広いので、のんびりできました。朝も入りました。
クリスマスなので、シャトレーゼでケーキを購入して部屋で食べました。
部屋は、キングサイズのベットで、快適でした。
朝食は、シェフのオムレツが絶品だったのと、シャトレーゼのケーキやヨーグルトも食べ放題でした。おいしかったです。また、利用したいです。

ただ、部屋のポットの中に水が入ったまめになっていたので、清掃が行き届いているのか心配です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年12月

広く、綺麗な部屋でした。
食事も感染対策がされてあり、気持ちよくビュッフェを楽しめました！
食事は全体的に美味しかったのです！！
が、冷製パスタ、冷製カレー、冷やしラーメン、冷や汁と冷たい物が多く。暑い日が続くなかのメニューかと思いますが、館内もお部屋も涼しいので、温かなものが食べたかったのが少し残念に思いました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

ホテルからお風呂までの距離がかなりある。
朝食はとても美味しかった！！
大満足！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

２週間前にも他の旅行会社経由で宿泊した際は、今回よりお安く、お部屋もグレードアップして下さってた上に、オプションサービスもかなり良かったので、大満足し、年老いた両親にも泊まって欲しいと思い、こちらのホテルに泊まることだけを目的に今回の旅行を計画しました。
が、以前のお部屋に比べて、眺望が悪いお部屋で、何となくカビ臭い感じがしましたし、オプションサービスも皆無。
エキストラベッドに至っては擦り切れて穴が開いたもの、スプリングも寝心地の悪いものでした。
素晴らしいホテルなので！と、無理やり両親を連れての旅行だったのですが、以前のものとはお部屋の内容も眺望も違い、やはり大きなホテルなので、お部屋の当たり外れはあるのだな、と思ってしまいました。
どちらも土曜日の宿泊でしたので、平日だからサービスが良かった・・等の違いでは無いと思います。
期待が大きかっただけに、今回は少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

1才と3才のこどもを連れていきました。
札幌駅からバスは出ているが、本数は少なくその時間に合わない場合アクセスに困る。フロントの方はあまり親切ではなくこどもが寝ていても荷物運び等は手伝っていただけない。
お風呂、ご飯、プールは楽しめました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

スイートデザイナーズルームに、幼児2人を含む4人で利用しました。
部屋が二間あると、子供が寝てる時に、もう一つの部屋で作業できるので、便利でした。

子供向けのスタンプラリーもあり、子供たちは楽しんでいました。

露天風呂も泉質、良かったです。

ただ、料理は不味くはないものの、一般的なファミリー向けホテルの水準で、美味しさを期待するとガッカリすると思います。
スイーツもしかりで、食事で感動することは無かったです。
価格が良心的なので、価格相応な気もしますが、もうちょっと頑張ってほしいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

子どものプールデビュー応援プランという事で、水遊びパンツ等がついているプランを選択しました。
お風呂もトイレ一体型では無く独立型なので、10か月の娘の初旅行にもいいかなと思いこちらへ。

全室禁煙らしいですが、いつからなのでしょうか。
案内された部屋は恐らくもともと喫煙部屋だったのか、カーテンのヤニ染みがひどく禁煙化してから恐らくクリーニングされていないものだと思います。そのせいか煙草臭さを感じました。ソファーや椅子、クッションなども飲み物の染みらしきものがかなり酷く、衛生面に不安を覚えました。

スタッフのお人柄、プール/温泉施設、サービスやレストランのお料理等はとても良いだけに上記がとても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

大浴場に少し高めか又はご当地シャンプー・リンス・ボディソープをおいていただければ良いかなと思います。あと大浴場を宿泊者のために23時ではなく深夜1時か2時まで利用できたら良いです!

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

初めて宿泊しました。部屋から温泉まで遠いところ、館内着で移動ができないところがちょっと不便に感じました。
食事は静かな環境で広々とした会場で久しぶりのカニ食べ放題に感激しました！！
朝食の出来立て熱々のオムレツもおいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

【プール】５点
大満足でした
ホテルの全天候室内プールとしてはとても広い、水着のスパも同じフロアにある
個人ロッカーがある
階は違えどお風呂も入れる
娘がプールから出たがらないので大変でした
【風呂】３点
広く、温泉の泉質もとてもよかったです
ただし、深夜、早朝、特に朝ごはん前に入れないのが残念です。
【部屋】２点
良かったのですが、部屋のレースカーテンがビリビリに破けていたり、出窓の塗装がボロボロに剥げていたりといったところはスイートと名乗る上でいかがなものかと思いました
トイレと浴槽も別にするだけの十分なスペースがあるのに、同じスペースに置いてある部屋の配置設計にも疑問を感じました
【食事】２点
２連泊したのですが、ビュッフェの食事が全く同じでした
朝は我慢できますが、夜はもう少し工夫があってもよいのではないでしょうか
奥さんと２泊が限界だよねーと話してました
あと、１２月３１日の夜はチョコバッキーが夜７時半頃に品切れになっていて、娘がぐずってました。
１月１日の夜は品切れが怖いので無理やり夕方５時にレストランに入りましたが、スケジュールをそれに合わせさせられるというのも、、
チョコバッキーは人気商品なんですよね、、夕食時間中品切れしないようなストック管理は出来ないものでしょうか
もう１点、１２月３１日のお寿司は美味しかったのですが、１月１日夕食のお寿司はシャリがべしゃべしゃでとても食べられるものではありませんでした。
酢飯の酢の量はその日の調合担当者によって分量が違うのでしょうか。
【その他】
１２月３１日にチェックインしたのですが、ナビを頼りに車で行く時に雪の山でホテルの看板が見えず、入口が判らずに駐車場側の入り口から入りました。
ホテルの看板が見えるように除雪管理をするか、看板をもう少し高い位置にした方がよいのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

施設については満足ですが、感じの悪いスタッフが複数名います。
「浮輪係の女性スタッフ」、「バイキングの男性スタッフ」などです。
アルバイトなのかもしれませんが、自分の責務を全うしてほしいです。
受付のスタッフや布団係のスタッフ、バイキングの女性スタッフなどはとても良かったです。
また利用したいと思いますので、スタッフの指導をよろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年10月

今回は家族で利用させていただきました。小さな子どもがいたのでプールも楽しみにしていたのですが館内着で誤ってフロアから出てしまいそうになった際にスタッフの方の対応が気になってしまいました。ホテル側、プールの管理されている方それぞれにその旨お伝えさせていただきましたが、プール側の方のその後の対応も納得のいくものではありませんでした。
楽しみにしていた旅行であっただけにとても残念です。コロナ禍で人がそれほど多くなくもう少し余裕のある対応ができたのでは、とすら感じてしまいました。
ホテル側に一切不満がなかっただけにとても残念です。申し訳ありませんが評価は低いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

食事、風呂は良かったです。夕食のデザートも沢山ありすぎて、悩んでたいたら、スイーツ担当の女性スタッフさんが全部お皿に盛り付け出来ますよ～とニコニコ対応してくれて嬉しかったです。さすがにお腹いっぱいなので、お勧めを2種類頂きましたが、とても美味しかったです。
部屋に関しては、トイレが詰まり、非常に残念でした。チェックインしてから、使用は1回。もちろん、普通に使用。夜中、1時半過ぎ、便座に座ったところお尻が冷たい。便器の水が便座ギリギリまで上がっていて、水洗レバーも全く動かず、睡眠中でしたが完全に目が覚めてしまいました。一人で宿泊と夜中だった為、フロントに電話するのを一瞬、躊躇しましたがこのままにして置くわけにもいかず、電話しました。フロントの男性の方に事情を話した所、掃除道具持参でものの数分で部屋に来てくれ、トイレの詰まりを直してくれました。真夜中ということも有り、直りました。有難うございますという会話で終了。そのスタッフさんの迅速な対応に
感謝してます。
昨年の1月宿泊時も、部屋のバスタブの排水が逆流した事が有り、たまたま、そういう部屋に続けて、当たってしまったんだなあと少し、残念です。チェックアウト時もトイレの件一言も無かったし。そこで一言有れば、また寄らせてもらいますと会話が出来たと思いますが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

子供と楽しく過ごせました。
コロナの影響で食事の選択がレストランの休業で無かったのが残念でした。

ただ、スタッフのみなさんは気持ち良い接客でとてもありがたかったです。

よもやまばなしにハマってしまい夜読み漁ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お部屋は大変すばらしかったです。お風呂までちょっと遠かったのと、部屋着では行けないのは不便でした。食事のスタッフの方の笑顔がなく、あまり楽しそうに仕事をされていないように感じました。朝、お風呂に行きましたが、途中で出会ったスタッフの方の挨拶はありませんでした。自分たちのおしゃべりに夢中のようでした。喫煙ルームの匂いがすごくて残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

札幌駅から郊外にあるホテルでした。駐車場は無料
お部屋からの眺めはよかったです
お風呂が充実してました。室内は残念なことに
椅子の劣化が激しく　服をひっかけるくらい壊れてました
これは見直してほしいところ
朝食はいろいろあり充実してました
夜花火が上がりましたが　チェックインの際　教えてほしかったです
ファミリー向けホテルです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

子供が遊べることに大満足
楽しくて年に2回は行くが、食べ物に飽きた。
新しいものもメニューに出して欲しい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

ホテル面は普通に満足ですが、プールの方が不満です。
まずプールからロッカーに上がる踊り場で水吹きをしていた若い女の子の、舌打ちが聞こえてきそうなくらいの怒った顔とやる気のなさが、不愉快極まりなかったです。
プールの監視員も、自分が見ているときに事故が起ったら嫌なのはわかりますが、目つきが悪く、前を通るのが憂鬱になるほどでした。
お掃除のおばさんは親切で良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

部屋、大浴場、食事は満足ですが、フロントを含めサービスや気遣いが全くなく気分を害すほどでした。大きなスーツケースを持っていても声かけもなく無視している様で最悪です。社員教育を再徹底下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月