この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。ご指摘いただけました点とホテルスタッフの対応が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。レストランやホテルフロント、プール＆温泉施設のスタッフ含め、様々なお客様がご利用いただける中、どのようにしたら快適にお過ごし頂けるかをサービスに反映するよう指導して参ります。
また、加湿器の代替品をお持ちした際にチェックを行う事ができず、大変恥ずかしい限りでございます。こちらも重ねて指導して参りたく存じます。
重ね重ね、行き届いていない点が多々ありました事、深くお詫び申し上げます。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、深謝申し上げます。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
宿泊部マネージャー 古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。シャトルバスの運行について、分かりづらいものであったとの事、またご滞在中は特に料理でご満足頂けなかったとの事で深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、北海道マラソン開催の際には交通規制が入り、札幌市内中心部へは進入できない状態でありました。ホームページにて事前告知は行っていたものの、結果的にお客様の目に届いていない事実を真摯に受け止め、今後の改善に努めてい参る所存です。
また、ご指摘いただけましたお料理につきましても、より感動いただける内容であるよう本投稿を共有させていただきます。
貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。また、重ねて深くお詫び申し上げます。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート
宿泊マネージャー 古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。客室のソファベッド等に汚れがあったとの事で大変申し訳ございませんでした。清掃美化に努めて参りますと共に特に目立つ箇所は染み抜きを検討して参ります。
当ホテルは家族にやさしいリゾートというテーマもあり、お子様もご利用も多くなる時期でもあります。その中でも大浴場のみならず、館内のクレンリネスに努めて参りたく存じます。貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。お忙しい中でご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。フロントスタッフの接客態度が横柄であったとの事で、大変申し訳ございませんでした。今後同様な事が起こらぬよう、指導して参りたく存じます。貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
重ねて深くお詫び申し上げます。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。
清掃が行き届いていない点を重く受け止めて早急に改善できますよう取り組んで参ります。貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。ご指摘にありました数々のサービスに対する不備の点、頂戴したクチコミ内容を該当スタッフに指導を行い、注意喚起に努めて参りたく存じます。また、サービススタッフへは本件を回覧し、今一度立ち返ってお客様がどのようにすれば喜んで頂けるかを考えながら指導等を取り組んで参りたく存じます。貴重なご意見をお寄せ頂けました事に深く御礼申し上げますと共に、この度のご指摘につきまして大変申し訳ございませんでした。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート

kiha309413 様
この度はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご指摘頂きました、食事の件、お風呂の件で不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

宿泊部門 支配人

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在に際しまして、お客様にご満足頂ける時間をご提供する事ができず、深くお詫び申し上げます。
駐車場に関しまして、スタッフのご案内が漏れておりました事だけでなく、お客様への「おもてなしの心」が不足していた事と存じ上げます。本来は夏休みで沢山のお客様にご宿泊頂ける中でも、優雅でゆっくりとお過ごし頂けるための客室並びにプランという思いを込めておりましたが、到着時の対応を含めて不快な思いをさせてしまった事と深く反省しております。
同プランにつきまして、今一度内容と価格の見直しを図り、よりご満足頂ける特別なプランとして
改めて参りたく存じ上げます。
貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。また、重ねて深くお詫び申し上げます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート
宿泊部支配人

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご滞在期間中はご投稿者様のご満足に遠く及ぶ事が出来なかった様子で深くお詫び申し上げます。
このようなご投稿を頂戴しないよう、今後のサービス強化に努めて参ります。
ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中はお客様のご満足に叶わず、誠に申し訳ございませんでした。
プールと温泉施設棟はホテル棟より少し距離もあります事や営業時間の縛りもあり、ご不快な思いをなされた事と存じます。
また、レストランにつきましてもお客様からのお預かりしたコメントを真摯に受け止め、今後に反映できますよう研鑽して参ります。
お子様がお喜び頂けました事は私共にとっても大変嬉しく感じております反面、親御様へのご満足が至らなかった点を今一度振り返り、検証をして参ります。
どうかまたのご旅行の機会には当ホテルをご用命頂けますよう甚だ勝手ではありますが、宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご宿泊ご利用に際しまして数々の不手際を深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました点は明らかに私共ホテルの管理徹底が不十分な結果であり、ご迷惑をお掛けするだけでなく、ホテルとして一番大事な信用信頼の欠如にも繋がります。
また、今般の事柄がお客様からのご指摘で判明した事自体も恥ずべき事として捉えております。

ご宿泊代精算の決済に関しても同じ確認をお客様に求めてしまい、またレストランでの金額誤表記に関しても多大なストレスを与えてしまった事、そしてご滞在中にお詫びと挽回が出来なかった事は非常に残念であり、真摯に受け止めなければなりません。


レストランの金額表示につきましては、全品の表示チェックを実施し、訂正をさせて頂くだけでなく、お客様の他にも同様な事が無いかを調べて対応させて頂きました。


本件に関してまして、多大なご迷惑をお掛け致しました事を重ねて深くお詫び申し上げます。


シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
クアハウス部門支配人
広瀬　貴明

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、到着時からお客様にご満足頂けるサービスが行き届いておらず、誠に申し訳ありませんでした。


到着時から御滞在期間中で不快に思われてしまった事、そしてご滞在期間中に挽回ができなかった事が残念でございます。


フロントスタッフには注意だけでなく、お客様をお迎えする「姿勢」を今一度指導致しました。

お客様へ驚いて頂きたいのは決して不快ではなく、「感動」で驚いて頂けるようなサービス、という事をスタッフ一同で周知して参ります。


本件に懲りませず、ぜひ次回のご機会にもご用命頂けます様お願い申し上げます。
重ねて本件におきまして、深くお詫び申し上げます。

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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お部屋の件に関しまして不手際がありました事を深くお詫び申し上げます。

ご宿泊頂けました「デラックスツインデザイナーズルーム」は“春夏秋冬”それぞれをコンセプトにした客室ではありましたが、数に限りがある為、お客様より四季のご指定を頂く事が出来ない旨のインフォメーションが不足していた箇所もあり、お客様への混同を招いてしまったかと存じます。



ホテルの中でもお客様が長く滞在していただく「客室」で、ご満足頂く事ができず、またご滞在期間中に挽回する事もできなかった事は残念でございます。

ご指摘の通り、遠方から何度もご来館頂けないお客様もいらっしゃる事を踏まえて私共はサービスについて考えなければいけないと感じております。


現在はインフォメーションを更新しております。
しかし、お客様が私共ホテルをお選び頂き、プラン予約に至るまで、的確な情報を掲示するようチェックを重ねて参ります。

ご投稿頂きましてありがとうございます。
本件に懲りませず、またご来館頂ける機会がありましたらお立ち寄り頂ければ幸いです。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。


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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
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