この度はガトーキングダムサッポロホテル＆スパリゾートにご宿泊頂きまして、誠にありがとございます。

今回のご宿泊ではバーテンダーの対応の雑さ、お部屋のコップが一つしかなかったことで、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
今後、二度とこのようなことがないよう周知徹底して参ります。
また、お客様から頂いたウォータースライダーの件につきましては、国内レジャー施設全てが有料と認識しておりませんが、当ホテルとして現状を維持しサービス面・施設面の充実に精進して参ります。

札幌にお越しの折にはぜひお立ち寄り下さい。
再びお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

この度はガトーキングダムサッポロホテル＆スパリゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂きながら、チェックインの際の説明不足など大変ご迷惑をお掛け致しました。

またご指摘頂きました、暖房、プールの水温、スライダー行きの階段の寒さなど、貴重なご意見として参考にさせて頂きます。

また、札幌にお越しの折にはぜひお立ち寄り下さい。
再びお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

この度はガトーキングダムサッポロホテル＆スパリゾートにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

お客様がたっぷり楽しめたご様子で私共スタッフ一同喜んでおります、今後もお客様が楽しくお泊まり頂けるよう精進して参りますので今後もガトーキングダムサッポロホテル＆スパリゾートをご愛顧頂けますようお願い申し上げます。
またのご宿泊心よりお待ち申し上げております。

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。当日は女性風呂一部工事の他ご利用頂けない箇所がありました事、深くお詫び申し上げます。
また、チェックアウト後のお問合せメールにつきましても、すぐに回答をさせていただきましたが、万一エラーなどの疑いもあるかも知れませんので、未だ返信が届いていない場合は大変恐縮ではございますがホテルまでご連絡賜れれば幸いです。
今後もご好評頂けました朝食のクオリティアップだけでなく、全体と通して「楽しかった」と思っていただけるホテルであるよう取り組んで参ります。お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご滞在中につきまして、大変不快な思いをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。また、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
清掃の不備や経年劣化など、至らぬ箇所が多々ありました事、真摯に受け止め改善に向けて取り組んで参りたく存じます。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ ホテル＆スパリゾート

まはまは8999 様
先日はシャトレーゼ ガトーキングダムサッポロホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご指摘頂きました朝風呂に関しては今後、検討させて頂きます。
これからも、皆様にご満足いただけるようサービスの向上に努めてまいります。
この度のご利用誠に有難うございました。

宿泊部門 支配人

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、当日は不快な思いをさせてしまいました事を心より深くお詫び申し上げます。
当該のスタッフは「お客様に見られている」という意識の自覚に欠ける行動であったと認識しており、
また、私共の指導不足であったと深く反省をしております。ご指摘の内容は、
お客様がいらっしゃるスペースにおいて品質が問われる行動と言わざるを得ません。
当該のスタッフのみならず、従業員一同がより一層の意識を深めなければならないと、
あらためて再認識をし、注意・指導を徹底して参ります。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、どうか本件に懲りず
またのご利用機会にご用命頂けますようお願い申し上げます。
重ねまして、ご宿泊日の不快なサービス・行動につきまして深くお詫び申し上げます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート
フェアリー・フォンテーヌ（プール＆温泉施設）
支配人
広瀬 貴明

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊当日は不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
恐らく、客室清掃のことと存じ上げますが、お客様がごゆっくりお過ごし頂ける時間にも関わらず、お騒がせいたしました事かと存じます。今後はチェックイン時間前での掃除完了とお客様がごゆっくりお寛ぎ頂けるスペースである事を理解した上で清掃をするよう、指示徹底をして参ります。
至らぬ点も多々ございますが、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート
古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございました。
また、プールと温泉施設のスタッフのサービスに於いてお客様に不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
プールと温泉施設のフロントやレストランスタッフにも頂戴したご投稿内容を回覧し、お客様に喜ばれる接客を心がけて参りますよう取り組んで参ります。

ウェルカムスイーツは季節や日により、種類が変動しております。旅の疲れを甘い物で緩和できれば幸いと感じております。
今後もお客様にご満足頂けるサービスができますよう頂戴したご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
またお褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

ご指摘いただけました2点につきまして、私共がお客様へ快適なご滞在をご提供するにあたり、欠けている箇所でありました事を深くお詫び申し上げます。
お部屋の清掃に関しては、ご入室頂ける15時を過ぎても完了できていなかったとの事、深くお詫び申し上げます。
たとえどのような事柄であっても清掃をお待たせしてしまいました事はホテルとしてあってはなりません。
清掃担当へも通達・指導をし、再発防止を徹底してまいります。
またご朝食の件に関しても同様に、すべてのメニューを対応するのではなく、ご滞在のお客様向けにお楽しみ頂けるメニューづくりを検討して参ります。

全体的なご評価でお褒めいただけましたが、
ホテルに宿泊頂くにあたり重要な「客室」「朝食」にご指摘を頂戴しました事、真摯に受け止め今後の改善に繋げて参ります。

今後もお客様に末永くご愛顧いただけるホテルを目指して参りますので、ご期待頂戴致したくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

貴重なご意見ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉まで賜り重ねて御礼申し上げます。

「また行こうね！」という嬉しく暖かいご投稿を拝読させて頂き、本当に嬉しく感じました。ありがとうございます。

ベビーフードの件ではご迷惑をお掛け致しました。また、レストランではお待たせをさせてしまい、申し訳ございません。
現状、ベビーフードは各レストランでお渡ししておりましたので、フロントでお渡しする事も含めて検討をして参ります。

プールイベントについては、毎週土曜・日曜で行っており、ヒーローに扮した「ガトキンレンジャー」やビンゴ大会等を行っております。
現在、屋外プールは冬季閉鎖をしておりますので、プールで遊ぶ楽しみの減りがちに見受けられますが、お客様が楽しく喜んで頂ける企画を考え、実施して参ります。


貴重なご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。


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シャトレーゼ ガトーキングダムサッポロ
宿泊予約：古屋
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