この度は、ガトーキングダムサッポロをご利用いただき、誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、ご満足いただけたご様子のコメントを拝読し、大変嬉しく感じております。　　　プール温泉施設のご指摘につきましては、担当責任者に申し送りをしスタッフ一同　施設改善に努めてまいります。　　　　またのご旅行の際には、ご用命いただけます様　お願いい申し上げます。　　　スタッフ一同、お待ち申し上げております。　　　貴重なご意見・ご投稿投稿、誠にありがとうございます。
　　　

この度はガトーキングダムサッポロにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃において行き届かない点がありました事、また、サービススタッフにおいても私語等を含めたサービスのスタンスにおいても失礼がありました事を深くお詫び申し上げます。
ゴミや髪の毛等を細かくチェックするよう指導すると共に、サービススタッフにおいてもお客様の前にいるという自覚とサービスの基本を今一度注意して参りたく存じます。
お子様がお風邪をめされてしまったようで、何かと大変な折りにご投稿頂けました事、そして、また来年にお越し頂けるというコメントを頂戴しました事深く御礼申し上げます。まだまだ至らぬ点も多々ございますが、改善を重ねて参りますので、今後とも末永いご愛顧の程お願い申し上げます。
この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート
古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、当日は不快な思いをさせてしまいました事を心より深くお詫び申し上げます。
当該のスタッフは「お客様に見られている」という意識の自覚に欠ける行動であったと認識しており、
また、私共の指導不足であったと深く反省をしております。ご指摘の内容は、
お客様がいらっしゃるスペースにおいて品質が問われる行動と言わざるを得ません。
当該のスタッフのみならず、従業員一同がより一層の意識を深めなければならないと、
あらためて再認識をし、注意・指導を徹底して参ります。
まだまだ至らぬ点も多々ございますが、どうか本件に懲りず
またのご利用機会にご用命頂けますようお願い申し上げます。
重ねまして、ご宿泊日の不快なサービス・行動につきまして深くお詫び申し上げます。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート
フェアリー・フォンテーヌ（プール＆温泉施設）
支配人
広瀬 貴明

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、中国レストランへのお褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
今回は中華テーブルオーダーバイキングでのご利用かと存じ上げます。注文を受けてから作る出来たてアツアツの中華料理が自慢です。
『必食』という嬉しいお言葉を早速料理長にも伝えさせて頂きました。今晩のディナーでは、いつもより数多く鉄鍋を振る事でしょう！
今後もお客様に喜ばれるプランの造成に努めて参ります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート
古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せ頂けまして、重ねて御礼申し上げます。
夏休み期間中はファミリーでのご宿泊も多く、また日帰りでのご利用もございますので、賑わったいた事と存じます。
また、水温に関しましてはバラつきがあり、ご不便をお掛けいたしました事をお詫び申し上げます。
せっかくお褒め頂けましたコメントも多い中、ご利用頂ける導線等で説明不足があるようにもお見受けできます。スタッフ一同、お客様への目配りを強化し、お客様が望まれる事をあらかじめ察知して取り組んで行ければと考えております。
来年の夏もまた青空の下で目いっぱいお楽しみ頂けますよう私共もサービスアップに取り組みます。貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。


シャトレーゼ
ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート
古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは2013年より、全客室禁煙による壁紙とじゅうたん交換を施しております。夏に近づくにつれて、ファミリー需要が高まるホテルではありますが、プール＆温泉施設を兼ね備えたホテルとして、今後もお客様にご支持頂けますようサービスの強化に努めて参ります。
至らぬ点も多々ございますが、今後とも末永いご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

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ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート
古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
全体的にご満足頂けたご様子で私共も大変嬉しい限りではありますが、食事部門につきましてワンランク上を目指せられるよう取り組んで参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

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ガトーキングダムサッポロ
ホテル＆スパリゾート
古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
エキストラベッドの件ではご不便をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。すぐにベッドの修繕をして参りたく存じます。
当ホテルから札幌駅まで車で約20分、小樽市内まで約40分少々で行く事も可能です。ぜひ、連泊しながら周辺観光もおススメです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

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古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ベッドのマットレスにつきまして、ご不快な思いをお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
マットレスのコイルにつきましては、すぐに点検を実施して参りたく存じます。

当日ご宿泊の客室はデラックスツインデザイナーズルームという、当ホテルにしかない『春夏秋冬』をテーマにした客室です。その1つ1つが特徴的なタイプですので、ぜひ次回以降は別のタイプをご堪能頂ければ幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見を投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

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古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、昨年からの再訪にご用命頂けました事、深く御礼申し上げます。
お二人にとっての記念日という節目に当館をお選び頂けた事は大変嬉しい限りです。
これからも様々なところにお出かけになられる事と存じますが、お二人のお幸せにささやかながら当館が寄り添えれれば幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

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古屋

この度はガトーキングダムサッポロにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在に際しましては換気扇のホコリにつきまして、大変ご迷惑をお掛け致しました。ご指摘の通り、一番長く滞在する客室だからこそ、細心の注意を払わなければならないと感じております。
また、ディナービュッフェでの海鮮丼につきましても今年4月に登場致しましたが、まだまだ改良が必要であるとも感じております。季節に応じた魚介類をご提供するなどアイデアを練り上げて参ります。至らぬ箇所も多々ございますが、またのご利用機会にはご用命頂けますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

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古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を投稿頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
パジャマにつきましては、小学生サイズのご用意がなく、お子様サイズとしては100cm～140cmサイズまでをご用意しており、お子様のサイズに合わせたものをご用命頂ければお部屋にお持ちする形を取らせて頂いておりました。しかしながら、ご予約時点での情報を活かして更なる配慮ができますよう検討して参ります。

尚、高さ50mのアトリウムでお召し上がり頂くビュッフェレストランではご朝食だけでなく、ランチビュッフェやディナービュッフェなど多彩な料理が並びます。また、ご夕食時は「キッズバター作り体験」や「キッズカクテル作り体験」などお子様向けイベントを毎日開催しておりますので、ぜひ次回ご利用機会にはご用命くださりますようお願い申し上げます。
至らぬ点も多々ございますが、またのご利用機会にご用命頂けますようお願い申し上げます。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

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古屋

この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、日頃よりご愛顧頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
特別な日にご宿泊頂けました事、私共も大変嬉しくコメントを拝読させて頂きました。
しかしながら、ホテルからのプールへの連絡通路の匂い、並びにひのき風呂の温度につきましてご指摘を頂き、改めまして見直しをして参りたく存じます。
至らぬ点も多々ございますが、これからも引き続きのご愛顧を賜れますようお願い申し上げます。

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この度はガトーキングダムサッポロにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉まで賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
お子様を中心にご満足頂けました事、私共も大変嬉しくコメントを拝読させて頂きました。
水深15cmの乳児プールもありますが、キッズプールやジャンボプール、そして身長120cm以上になりました際にはウォータースライダーもご利用頂けます。ぜひ、お子様のご成長に合わせてお楽しみ頂けますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご宿泊に際しましてご満足を頂戴でき、重ねて御礼申し上げます。
多言語表記の件につきまして、ご指摘いただき御礼申し上げます。海外からのお客様も快適にお過ごし頂けますよう案内の徹底を行って参ります。
また、客室のコンセントの件では大変失礼いたしました。見えない箇所だからこその清掃を徹底して参りたく存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、スタッフへのお褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。当日はお客様のご要望に叶う事ができ、大変嬉しく感じております。
しかしながら、ご投稿頂けました海外のお客様のご利用に際したマナーについては、徹底がでできておらず、ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
チェックイン時のご案内を強化して参りますと共に、ご理解を深めて頂くご案内並びに御席のご案内方法など検討して参ります。
至らぬ点も多々ございますが、またのご機会にご用命頂けますようお願い申し上げます。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。数あるホテルの中からお選び頂けました事、そして快適にお過ごし頂けた事に際して、ご投稿を拝読させて頂き、私共も大変嬉しく感じております。
今後もお客様に喜ばれるホテルを目指して参りますので、末永いご愛顧の程何卒宜しくお願い申し上げます。
貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、夏休みご家族様でのご旅行に当ホテルをご用命頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊に際しまして、ご意見を賜り深く御礼申し上げます。また、チェックイン時のご説明が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘にございましたチケットについては、朝食やディナー券の他に一回り小さいプール＆利用券を封入しておりますが、お客様の中には紛失なされる場合もしばしばございます。（都度、再発行を致しております）
吊るし型のカードケースなど、お客様に分かりやすく、そしてご利用しやすい何か出来るサービスを模索して参りたく存じます。また、ホテル周辺につきましては簡易的ながらも舗道がありますので、散策路マップ等作成も検討して参ります。
「ファミリーで宿泊にはいいと思います。」とのご投稿にありますように、プールや温泉がある施設‥というだけではなく、地の利や特色を活かせた魅力がまだまだ潜在しているようにも感じております。
今後もお客様に喜ばれるサービスの開発に努めてまいりますので、またのご機会にご用命頂ければ幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見を投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、お褒めのお言葉を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の通り、ホテルだけでなく、プール＆温泉や各種レストランなど大きな施設でもあります。
また、プール施設に向かう途中の階段につきましても、通りやすくできますよう改善を検討して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

シャトレーゼ
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この度はガトーキングダムサッポロへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご宿泊に際しまして沢山のご意見を賜り、深く御礼申し上げます。
ご夕食に際しましては、小さなお子様からパパママまでどの世代でも楽しめるよう味はもちろん、イベント等にも力を入れて営業しております。
キッズカクテル作り体験やバター作り体験、ケーキデコレーション体験等を行っており、スタッフもお子様の溢れる笑顔が見られる事と一緒になって笑いあう楽しい時間を演出しております。
また、フロント前ではランダムに入れ替わるスイーツがご到着までの疲れをちょっとだけ癒せる程でご用意しております。
種類も数もさほど多くはありませんが、チェックインでお待ち頂く間やお部屋でお召し上がり頂けるよう、ささやかながらのサービスでございます。
また、残念であった点に関しましては、お客様のご投稿を参考に検討して参りたく存じます。
添い寝のお子様も多数ご来館頂ける機会も多くなり、お子様のプールデビューの機会も多くなるかも知れません。楽しく快適にお過ごし頂けるためにも今後より良いサービス向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

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