この度は3回目のご宿泊と貴重なご意見の投稿を賜り、誠にありがとうございました。
それにも拘らずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ご投稿にありますように、多少のスタッフの入れ替わりがあり、慣れ・不慣れがある事は事実ではありますが、お客様の前に出る以上それは理由になりません。
改めてスタッフの教育を徹底して参ります。

またチェックイン時の対応で、気遣いのあるお声がけが出来ずに申し訳ございませんでした。ご足労をお掛けするお願いや、チェックイン時にお持ちいただく理由をお伝えするなどお気持ちに寄り添ったお声がけをするべきであったとお詫び致します。

しかしながら、身分証（及びワクチン接種等）の確認はクーポンをお渡しする為だけではなく、ご宿泊代金の割引の適用に必要な事項となります。
中には必要書類をお忘れになったりワクチン未接種の方がいらっしゃり、全員またはグループの一部の方の割引が適用できなくなるお客様がいらっしゃいます。その際は割引適用を取り消すためご予約内容を変更する必要があり、その事務処理を含めたチェックインとなります。
割引適用及びクーポンお渡しはセットであり、旅行支援適用の条件（身分証の確認）の確認ができないまま、それらを行うことが出来ないことはご理解を賜れれば幸いでございます。

年明け以降も旅行支援が継続されるとのことですので、また楽天トラベル様を通じてご予約をいただけるのをお待ちしております。

湯けむりの宿　稲住温泉
番頭　芳賀　久嗣