この度も湯けむりの宿 稲住温泉をご利用頂き誠にありがとうございます。また、4回目のご利用との事に御礼申し上げます。
お忙しい中でのご投稿誠にありまがとうございます。
ご投稿内容を拝読させていただきました。
ご来館頂く度にサービスや心地よさが低下しているとのご指摘でしたが、リピーターであるお客様の御心を真摯に受け止めたく存じます。
食事のマンネリ化も含め、稲住温泉の運営を見直し、更にご来館頂いたお客様にご満足出来るよう努めて参ります。
「非常に良い温泉」と評価して頂いている部分もございますので、今後も稲住温泉をご愛顧頂きたくお願い申し上げます。
この度はご投稿ありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

湯けむりの宿 稲住温泉
宿泊支配人　奥田

ご投稿者様
この度は数ある宿の中から湯けむりの宿　稲住温泉をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
またアーリーチェックイン、レイトチェックアウトのプランでごゆっくりお寛ぎいただけたとの事で何よりでございます。
ご入浴頂いた大浴場は2種類ありますが広さが倍ほども違う為、どちらの浴場もお楽しみ頂けるよう夜と朝にてその日ごとの入れ替え制となっております。
ご不便をお掛け致しますが何卒ご了承下さいませ。
またお部屋の浴室、料理、風呂上がりのサービスと夜泣きそばにつきましてもお褒めの言葉を頂き大変光栄に存じます。
夜泣きそばに関しまして、お正月にはミカンを置きお客様に年始の雰囲気を味わって頂ける様にするなど、ささやかではございますが出来る限りのサービスを行っております。
お風呂あがりのサービスもお客様にお喜び頂けるよう今後も継続して参りますので、是非またの機会に足をお運び頂ければ幸いです。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

湯けむりの宿　稲住温泉
料飲アシスタントマネージャー　新渡

あねっこママ様

この度は稲住温泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご指摘いただきました階段近くのお部屋での足音の騒音に関しましては、
ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
そんな中でもお部屋やお風呂でごゆっくりお過ごしいただけたようで嬉しく思います。
当館から見える景色は、四季によって大きく異なります。
これからの冬は真っ白な銀世界がお部屋や大浴場などの窓から広がっておりますので、ぜひ季節を変えてまたお越しくださいませ。

この度は貴重なご指摘をいただきまして誠にありがとうございます。
あねっこママ様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿　稲住温泉
予約　佐藤

ご投稿者様

この度は稲住温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。10年ぶりのご家族での旅行、2日間ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。

当館自慢のお風呂とお料理にご満足いただき、大変嬉しく思います。
大浴場やお部屋のお風呂など、季節や時間帯で見える景色も異なります。
また、お料理は四季折々の旬の食材を使用し、料理長が見た目にも味にも拘り、お作りしております。
是非次回もお楽しみいただけましたら幸いです。
お飲み物についての貴重なご意見、ありがとうございます。今後同様のご意見を多数賜るようでしたら、検討させていただきます。


改めて先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。季節を変えてのお帰りを、心よりお待ちしております。

湯けむりの宿　稲住温泉
予約　佐藤

ご投稿者様

この度は稲住温泉へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館でのご宿泊にご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。
是非、またの機会がございましたらご来館をスッタフ一同心よりお待ち申し上げております。

湯けむりの宿　稲住温泉
料飲　畠山

もりのくまきち様

先日は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご結婚、誠におめでとうございます。
新婚旅行に当館をお選びいただき、大変ありがたく思っております。

せっかくのご旅行でしたのに、ハード面でご不便をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。

温泉につきましては、源泉地より加温等せず直接かけ流している都合で、その日の外気温や天候により、温泉の温度が上下することがございます。
スタッフも定期的に点検し、温度調整には細心の注意を払っておりますが、適温で供給できずにご不便をお掛けしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。

また空気清浄機も、毎日の清掃で、水抜きした状態で運転させ、乾燥させるようにしております。まだ不十分であったとのこと、再度確認し改善をいたします。

ご夕食のお時間につきましては、大変申し訳ございませんが、基本的には、前後半の入替制でご用意をさせていただきます。
手前どもの都合で恐縮ですが、料理提供のタイミングや、密を回避する為の席割等あり、日によっては記載いただいたお時間でのご案内になりますので、何卒ご理解を賜れれば幸いです。

色々なご意見を頂戴しありがとうございました。
今後の改善に努めて参ります。

来年のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


湯けむりの宿　稲住温泉
販売支配人　菊地

この度は数ある湯宿より当館にご宿泊をしていただき、ありがとうございます。
にも拘らずご指摘をいただきました点に関しまして、スタッフの教育が行き届いておらず申し訳ございません。

若いスタッフはまだまだ発展途上の部分はあろうかと思いますが、日々元気と笑顔だけは欠かさずにお客様の応対をさせていただいております。
愛情と厳しさの両方をもってスタッフ教育にあたっているつもりではありますが、至らぬ点があったのであれば、小生の指導力不足をお詫びいたします。

改めて、今回は稲住温泉へのご宿泊とご意見の投稿を賜り、まことにありがとうございました。

湯けむりの宿　稲住温泉
番頭　　芳賀　久嗣

えぴ6871様

この度は、湯けむりの宿 稲住温泉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
口コミにて貴重なご意見を頂いたにも関わらず返答が今日まで遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご指摘のあった点については、真摯に受け止め改善に努めてまいりたいと思います。
しかしながら、何よりもお祖母様の記念日に当館をお選びいただいたにも関わらず
お祝いに対して何もお手伝いが出来なかったこと、日頃からお客様にサービス立場にありながら
ご期待に応えられず、恥ずかしい思いと共に大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、
重ね重ね深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
「お客様の大切な記念日」に我々がどういったお手伝いが出来るか、
「お客様に寄り添った対応とは」どういった事か、再度従業員一同向き合いながら取り組んで参る所存でございます。
改めまして、ご滞在時の件だけでなく、
返答が遅れました事、お詫び申し上げます。
また、秋田にお越しの際に機会がございましたらお立ちより頂ければ幸いです。
従業員一同お待ちしております。

湯けむりの宿 稲住温泉
宿泊料飲支配人　池田 恭士

この度は数ある湯宿の中より当館にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また当館の姉妹館もご利用をいただいているようで重ねて感謝を申し上げます。

それにもかかわらず不快の念を抱かせてしまう点があり、大変申し訳ございません。
該当のスタッフはもちろん、全てのスタッフにお客様は我々の一挙手一投足をご覧になられている事、設えや物品によるサービスよりも我々の立振る舞いそのものが一番大切なことであることを改めて伝えさせていただきました。
照明器具の不具合等を含め、宿の責任者として不行き届きな点がございましたことを深くお詫びを致します。

今回ご投稿いただけました事を必ずや宿として、サービスマンとしての成長に繋げて参りますので、機会がございましたら当館にお帰りいただけことを心よりお待ちをしております。

この度は当館へのご宿泊とご投稿をしていただきましたことに改めて感謝を申し上げます。

湯けむりの宿　稲住温泉
番頭　　芳賀　久嗣

この度は湯けむりの宿稲住温泉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
虫の死骸の件、誠に申し訳ございません。ブラインドの陰は完全に死角になっておりました。しっかりと掃除をさせて頂きます。お教えいただきましてありがとうございます。
大浴場や夜鳴きそば、お風呂上がりのアイスやお出迎えのサービスはお気に召されたようで大変嬉しく思います。
お布団につきましては、お客様の仰る通りコロナの関係でお客様にお願いしておりますが、通常通りお伺いしてお敷きすることもできますので、よろしければ次回は是非お話し下さいませ。
どうぞまたお越しくださいませ。従業員一同心よりお待ちしております。
フロント　小玉

ご投稿者

過日は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
折角のリピートでしたのに、今回、ご期待に添うことができず、大変申し訳なく、従業員一同深く反省いたしております。
お部屋の設えについてはお好みもあるかとは私どもも存じておりますが、清掃の不行き届き等、お客様をお迎えするに至らぬ点が多々ございました。誠に申し訳ございませんでした。
サービス面も含め、今一度オペレーションを見直し、離れをご利用いただくお客様には特に格別なお時間をお過ごしいただけるよう、努めて参る所存です。
貴重なご意見賜りありがとうございました。
もしよろしければ、また挽回のチャンスを頂けると幸いです。
今後とも稲住温泉を何卒よろしくお願い申し上げます。

湯けむりの宿　稲住温泉
宿泊販売支配人　菊地