ご投稿者様
　この度も当館に足をお運び頂きまして誠にありがとうございます。今回はお食事につきましてお時間を頂戴してしまい申し訳ございません。今後このような事がないようにまた、お客様が快適で楽しいお食事が出来るよう改善に努める所存でございます。
　貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのお帰りお待ちしております。

湯けむりの宿　稲住温泉
料飲　伊藤

ご投稿者様

この度は稲住温泉をご利用いただき誠にありがとうございます。
良かった半面、ご不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
スタッフに対しての指導やあるべき姿など今一度改めさせていただきます。
お客様の一つ一つのお言葉を受け止め改善、成長となるように今後努めて参ります。

貴重なお時間での中クチコミのご投稿ありがとうございました。

湯けむりの宿　稲住温泉
松山

この度も湯けむりの宿 稲住温泉をご利用頂き誠にありがとうございます。また、3回目のご利用との事に御礼申し上げます。
ご滞在におかれましては、ご満足頂けたとの事で嬉しく思っております。しかしながら、夜間の出来事におきましてはお休みになっているところ申し訳ございませんでした。当館の構造上、冬期間は屋根にたまった積雪がおちる際にけっこうな音が鳴る事がございます。就寝中にご心配をかける形になってしまい申し訳ございません。
次回の4回目のご来館の際、変わらぬサービスでご満足いただける様にスタッフ一同精進して参ります。またのご利用心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

湯けむりの宿 稲住温泉
宿泊支配人　奥田

ご投稿者様
今回も数あるお宿の中から、稲住温泉をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
まずは、お食事に関しまして、季節ごとに料理の内容が変わっており、その違いも含めてお客様に楽しんで頂きたいと思っております。しかし今後、またご来館してくださった際、より良いご滞在になりますよう、今回の意見を今一度スタッフ一同で共有していきたいと思います。
また、当館の大浴場や無料のサービスについて、お褒めの言葉、大変嬉しく思っております。今後も変わらぬサービスを提供できるよう努めてまいります。
ご投稿者様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。貴重なお時間でのご投稿ありがとうございました。

湯けむりの宿稲住温泉
料飲　細川

ご投稿者様

この度は数あるお宿の中より当館を選んで頂きまして誠にありがとうございます。

今回のプランのみならず当館で「小食」コースのご用意が無い為貴重なご意見として今後ご検討させていただきます。

他、お風呂やサービスにご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
お客様のお言葉を忘れず日々精進して参ります。
貴重なお時間でのご投稿ありがとうございました。

湯けむりの宿　稲住温泉
予約　松山

あねっこママ様

この度は稲住温泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご指摘いただきました階段近くのお部屋での足音の騒音に関しましては、
ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
そんな中でもお部屋やお風呂でごゆっくりお過ごしいただけたようで嬉しく思います。
当館から見える景色は、四季によって大きく異なります。
これからの冬は真っ白な銀世界がお部屋や大浴場などの窓から広がっておりますので、ぜひ季節を変えてまたお越しくださいませ。

この度は貴重なご指摘をいただきまして誠にありがとうございます。
あねっこママ様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿　稲住温泉
予約　佐藤

ご投稿者様

この度は稲住温泉をご利用いただき、誠にありがとうございます。10年ぶりのご家族での旅行、2日間ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。

当館自慢のお風呂とお料理にご満足いただき、大変嬉しく思います。
大浴場やお部屋のお風呂など、季節や時間帯で見える景色も異なります。
また、お料理は四季折々の旬の食材を使用し、料理長が見た目にも味にも拘り、お作りしております。
是非次回もお楽しみいただけましたら幸いです。
お飲み物についての貴重なご意見、ありがとうございます。今後同様のご意見を多数賜るようでしたら、検討させていただきます。


改めて先日はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。季節を変えてのお帰りを、心よりお待ちしております。

湯けむりの宿　稲住温泉
予約　佐藤

ご投稿者様

この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

折角お越し頂きましたのに、お客様への対応において不快な思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

お客様の邪魔になることのないよう、車の停車位置を変更し、玄関前を塞がないよう改善を図っております。
また、この度の内容につきまして、スタッフ全員でしっかり共有させて頂きました。
今後このようなことの無いよう、スタッフの接客マナーの向上に努めてまいります。

ご多忙の中、ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございました。
もしよろしければ、また挽回のチャンスを頂けると幸いです。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

湯けむりの宿　稲住温泉
施設管理　多田

ご投稿者様

過日は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂場入口に置いておりました、シャンプー・コンディショナーのセットは、全てお客様用にご用意した「シャンプーバイキング」でございます。
ホテル専用メーカーのアメニティで、シャンプー・コンディショナーを揃えておりましたが、お客様によっては普段使用のシャンプーをご利用されたいとのお声もあり、よく見かけるメーカーのものも数種類、ご一緒に揃えた次第でございました。
決して職員が利用することはございませんので、ご安心くださいませ。
ご投稿を拝読し、ご案内が分かりにくいと私どもも気づきました。
改善しお客様に分かりやすく、利用しやすいよう表示を致します。
貴重なご意見賜り、お教えいただきありがとうございました。
よろしければまたぜひ次回のご利用を、心よりお待ち申し上げております。


湯けむりの宿　稲住温泉　
販売支配人　菊地

ご投稿者様

この度は稲住温泉へご宿泊をしていただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間で口コミをご投稿していただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。

当館のお食事や温泉にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
お風呂は大浴場、貸切風呂、部屋風呂と様々ございますが、それぞれお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、部屋風呂は大浴場と泉質が異なるため、その違いもお楽しみいただけたかと思います。
当館は自然に囲まれており、四季折々を感じられます。
お風呂からの景色も季節により変化しますので、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
ご投稿者様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

湯けむりの宿　稲住温泉
フロント　高橋

この度は数ある湯宿の中より当館にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また当館の姉妹館もご利用をいただいているようで重ねて感謝を申し上げます。

それにもかかわらず不快の念を抱かせてしまう点があり、大変申し訳ございません。
該当のスタッフはもちろん、全てのスタッフにお客様は我々の一挙手一投足をご覧になられている事、設えや物品によるサービスよりも我々の立振る舞いそのものが一番大切なことであることを改めて伝えさせていただきました。
照明器具の不具合等を含め、宿の責任者として不行き届きな点がございましたことを深くお詫びを致します。

今回ご投稿いただけました事を必ずや宿として、サービスマンとしての成長に繋げて参りますので、機会がございましたら当館にお帰りいただけことを心よりお待ちをしております。

この度は当館へのご宿泊とご投稿をしていただきましたことに改めて感謝を申し上げます。

湯けむりの宿　稲住温泉
番頭　　芳賀　久嗣

ご投稿者様

過日は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
数々のご指摘を賜りありがとうございます。

・アメニティで歯ブラシをご用意しており、通常、洗面台の引き出しにお入れしております。
お部屋のセットにつきましては最終点検を行っておりますが、今回、漏れていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。今後は気を付けて参りますので、もしご入用のものがあればいつでもフロントへお申し付けくださいませ。

・中庭の手入れは現在、順次進めている最中でございます。ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

・「夜鳴きそば」については、チェックイン時にお部屋へご案内する時点でご説明するというオペレーションを統一しておりました。今回、ご夕食時のレストランスタッフの中に、申し上げるスタッフと申し上げないスタッフがいるとのこと、確認しご説明を加えるかどうか、再度検討し、過不足の無いオペレーションの構築を図って参りたいと存じます。

また、領収書につきましては、日付やお宛名・但し書きなど、記載する上で決まったルールがございます。お客様ごとにご事情がおありになる旨は重々承知しておりますが、公的な証書として扱う上で、当館責任者の独断ではなく共立メンテナンスグループとしてコンプライアンス順守のもと、お受けできないと判断し、ご案内差し上げました。何卒ご理解賜れれば幸いです。
様々なご意見賜りありがとうございました。

稲住温泉
宿泊販売支配人　菊地

ご投稿者様
　この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。館内のご案内に付きまして、スタッフによりご説明の違いがあったため、今後統一を徹底して参ります。また、お食事の際はお飲み物の提供をお待たせし、お食事のペースを乱してしまい大変申し訳ございません。早急に改善に努めて参ります。また、旬の食材と、数揃えた地酒を揃えておりますので、季節を変えてまた足をお運びくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

湯けむりの宿　稲住温泉　料飲　伊藤

先日は湯けむりの宿稲住温泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間で口コミをご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お部屋や温泉・お食事に関しましては最高評価を頂戴し、大変嬉しく思います。
しかしながら、チェックインやチェックアウトでお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見を参考に、今後のオペレーション改善に努めてまいります。
春も終わりを迎え、だんだんと夏が近づいてまいりました。
また季節を変えてお越しいただければ幸いでございます。

湯けむりの宿　稲住温泉
フロント　末永

いつも当館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
折角、新しいプランをお選びいただきましたのに、ご満足がいただけず大変申し訳なく思っております。
料理長に確認いたしましたところ、仕入後、一番美味しくお召し上がりいただけるよう温め過ぎずご提供差し上げたとのことでしたが、お客様のご想像と乖離がある旨、最初のプランのご説明分も含め、再度検討し直したいと存じます。
心よりお詫び申し上げるとともに、お教えいただきましたことにお礼申し上げます。
今後とも精進して参りますので、ぜひまたのお帰りをお待ち申し上げております。
「天の坐」は私どもスタッフも自信を持ってご案内しているお部屋です。
ぜひまたごゆっくり、当館へお寛ぎにお帰りくださいませ。

湯けむりの宿　稲住温泉
販売支配人代理　菊地

この度は当館へご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
施設やお風呂に関しましてはお褒めの言葉を頂戴致しまして大変嬉しく思っております。頂いたお言葉に恥じぬよう、これからもお客様に快適に過ごして頂ける施設を目指して参ります。
しかしながら、食事に関しましてはお料理にご満足頂きながらも、私共の力不足によりせっかくの夕食を台無しにしてしまいまして、大変申し訳御座いませんでした。お客様一人一人のペースに合わせてお食事が提供できます様、目配り、心配りを大切にして参ります。接客に関しても見直しを図り、自信をもっておもてなしが出来ます様日々精進して参ります。
ご指摘を頂きながらも、次回もご宿泊したいとのお言葉を頂き大変恐縮しております。次回ご利用の機会がございましたら、ご家族様やご友人とのお時間を大切にお過ごしいただけるようおもてなしさせて頂きますので、また是非お越し頂ければと思っております。
またのご利用心よりお待ちしております。

レストランアシスタントマネージャー　千葉

この度は稲住温泉へのご宿泊と口コミの投稿を賜り、誠にありがとうございます。

館内でお過ごしの時間の中で、気分を害された場面があり申し訳ございませんでした。
当館は比較的お子様連れのお客様は少ないとは思いますが、ご宿泊された日が3連休で満室であった事もあり数組のお子様連れがいらっしゃいました。
今現在、お子様の受入れに制限を設けておりませんので、お部屋割り等は出来る限りではありますが配慮をさせていただきます。

また今後お子様の受入れにつきましては、宿内で検討する場を設けて参ります。
貴重なご意見を頂戴し改めて感謝を申し上げます。

そんな中【食事も宿泊部屋も温泉も申し分ない】とのお言葉をいただけた事は大変ありがたく思います。

少しずつでもより快適にお過ごしいただける宿となるよう、お客様のお声に耳を澄まし出来る事から対応して参ります。

稲住温泉へのまたのお帰りを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿　稲住温泉
番頭　　芳賀　久嗣

アナザーホーム　様

湯けむりの宿稲住温泉を再度ご利用いただき誠にありがとうございます。
今回もご期待に添えることが出来た半面、お部屋の位置によりご不便をおかけしました。
申し訳ございません。
当館複雑な構造になっており階段や段差など多くございます。お客様のご利用前には事前に情報確認はしておりますが配慮に欠けておりました。
いただきましたご意見は参考にさせていただき改善に努めさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

湯けむりの宿稲住温泉
松山

投稿者　様

　この度は『湯けむりの宿　稲住温泉』にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。また貴重なお時間での口コミのご投稿、重ねてお礼申し上げます。

　ご滞在中は館内の階段や廊下の畳敷きをお気に召して頂けたようで何よりでございます。
私も天井の照明と畳敷きの設えが大変気に入っております。
　しかしながら、お部屋のお風呂の清掃の不備につきまして大変ご不快な思いをさせてしましました事、心苦しく思っております。申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いよう、スタッフ間で共有し、次回ご宿泊頂ける際には、快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
　投稿者様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

湯けむりの宿　稲住温泉
フロント　長瀬

　この度は、当館をご利用いただき
誠にありがとうございます。
また、ご多忙にも関わらず貴重なご意見
お寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
貸切風呂、食事につきましては大変満足頂けた
ご様子で、非常に嬉しく思います。
　しかしながら、施設面におきましてご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
　今後、快適にお過ごしいただけるように、改善の努力をして参ります。
そして、投稿者様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。

湯けむりの宿　稲住温泉
フロント　渡部