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3.0
投稿日：2017-08-30 20:11:41
4.0
投稿日：2014-08-05 11:32:08
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投稿日：2012-08-03 16:22:54
4.0
投稿日：2012-05-12 15:36:23
総合3
はろはろ１２１７さんの リッチモンドホテル横浜馬車道 のクチコミ
10/15の土曜日に宿泊しました。何度か泊まっているのですが、今回は接客が最悪でした。まず駐車場からつまずきが‥。構内の駐車場に停められないと言われ、四苦八苦。フロントと駐車場スタッフの連携が取れていなく、何と駐車場に入れるまで約20分。ありえなかったです。
その後も荷物を預けるところでああでもない、こうでもないと待たされるだけ待たされ。
混んでいる時間帯ならそれでもしょうがないでしょうが、あまりお客がいない時間帯でこの接客振りだったら、忙しくなったらどうなるのでしょう？
気分をかなり害しました。
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いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
この度は駐車場のご案内の際にお待たせをしてしまい、ご迷惑をお掛けしてまい大変申し訳ございませんでした。
またお荷物のお預かりの際にも、ご不快な思いをさせてしまいました事を、重ねてお詫び申し上げます。
お客様から頂きましたご意見は、フロントスタッフの接客応対の課題とさせて頂き、お客様のお心に寄り添った迅速な接客が出来るよう指導を徹底させて頂きます。
また、甚だ勝手な事ではございますが、またお近くにお越しになられました際には、私どもホテルを何卒宜しくお願い申し上げます。
次回お客様がご滞在頂きます際には、今回の挽回をさせて頂けますと幸いに存じます。
ご多忙の中貴重なご意見を頂きまして有難うございました。
支配人