この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際しましてご満足いただけた様子を窺え大変嬉しく存じます。
お客様の仰る通り、ホテルから中華街へは徒歩15分ないし20分程距離がございます。
しかしながら、ホテルより徒歩約5分にございますみなとみらい線をご利用いただければ元町・中華街駅まで行くことができます。
また、みなとみらい線は観光地沿いに線路がございますので、ご旅行に大変便利な公共交通機関です。
ホテル周辺には飲食店やコンビニエンスストア、薬局がございますので、安心してご宿泊いただけます。
清掃につきましては保健所指導の下でおこなっております。お客様に快適に安心してお過ごしいただける空間をご提供できるよう今後もホテル一丸となり精進してまります。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度はご家族でのご宿泊にリッチモンドホテル横浜馬車道をお選びいただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、駐車場や荷物の搬入に際してご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当ホテルでは現在、敷地内の駐車場を老朽化の為閉鎖しており、ご宿泊のお客様には近隣の駐車場をご案内しております。
車高の高いお車でのご利用やお荷物の多いお客様にとって、より便利なご案内が不足していた点、大変申し訳ございませんでした。
特にお子様連れのお客様には、事前に荷物の降ろし場所や停車のしやすい場所について、より詳しいご案内が必要であると深く反省しております。

また、スタッフの対応につきましても、研修中のスタッフが後方で学びの時間を設けておりましたが、結果として十分なフォローが行き届かず、不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
今後は、研修中であってもお客様に寄り添った対応ができるよう、指導を徹底してまいります。

貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
お客様からのお声をもとに、サービス向上に努めてまいります。
次回お越しいただく際には、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同改善を進めてまいりますので、
甚だ勝手なお願いではございますが、また横浜にお越しいただく機会がございましたらご宿泊先の1つとしてご検討いただけますと幸いです。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　延命寺
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。

喫煙室のご利用について、匂いが気にならなかったとのこと、快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
当ホテルはお客様に気持ちよくご滞在いただけるよう心掛けております。
今後も同様の取り組みを継続し、更なる改善に努めてまいります。

立地につきましても、当ホテルは交通や観光にも便利な場所に位置しておりますが、周辺に飲食店が多いため、駐車場が混み合う場合がございます。
お探しの際にご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
スタッフが周辺の駐車場をご案内できるよう準備しておりますので、次回ご来館の際にはぜひフロントにお声がけいただければと思います。

また、周辺の環境について少しご不安を感じさせてしまったとのこと、申し訳なく存じます。お客様に安心してご滞在いただけるよう、スタッフ一同安全面にも十分配慮し、いつでも快適な空間をご提供できるよう努めております。

お客様のご意見をもとに、さらに安心で快適なサービスを目指してまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　延命寺
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋の匂いに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
しかしながら、デスクスペースやお部屋の広さについてお褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく存じます。お客様のビジネスのお役に立てて光栄です。
今後とも快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、引き続きのご愛顧をよろしくお願い申し上げます。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 延命寺
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、私どものホテル周辺には多くの飲食店が立ち並び、またJR関内駅・横浜市営地下鉄関内駅・みなとみらい線馬車道駅の3つのどの駅からも徒歩5分程とアクセスもしやすいとても恵まれた立地にございます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 池田
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際しましてご満足いただけた様子を窺え大変嬉しく存じます。
私どもホテルは周辺に公共交通機関が多くございます。また、観光スポットも多くございますので、ご旅行や出張での拠点にご利用いただけますと幸いです。
アメニティも豊富にご用意しておりますので、お荷物少なくご宿泊いただけるのも私どもホテルの魅力の1つでございます。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。

今後もお客様にお選びいただけるようホテルスタッフ一丸となり精進してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊ご料金につきましてご期待に沿えず申し訳ございません。
お客様より頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、ご満足いただけるようなプランの作成やサービス向上に向け取り組んでまいります。
しかしながら、ご滞在に際しましてはご満足いただけた様子を窺え安堵しております。
お客様の仰る通り、私どもホテル周辺には公共交通機関（みなとみらい線・地下鉄・JR線）が徒歩圏内にございます。また、ホテル周辺にはコンビニエンスストアや飲食店も多くございます。
館内6階にはランドリールームをご用意しておりますので、ご連泊のお客様も安心してご宿泊いただけます。

お客様より頂戴いたしましたお褒めのお言葉がスタッフへの励みにございます。
これからもお客様にご満足いただけるようホテルスタッフ一丸となり精進してまいります。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お風呂に関しましてご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様がご宿泊いただきましたお部屋をお調べしたところ確かに異音を確認いたしました。
清掃時や点検時に私どもで気づくことができなかったこと、重ねて謝罪いたします。
修理業者の方に来ていただき即時修理いたします。
甚だ勝手ではございますがまたお近くにお越しの際は私どものホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
フロント　村松
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在の際はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
料金や立地につきましてお褒めのお言葉を頂戴できスタッフ一同大変嬉しく存じます。
これからもお客様にお選びいただけるようサービス向上に努めて参りますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋につきまして、チェックインのお時間が過ぎていたにもかかわらずお待たせしてしまいましたことこの場をお借りしお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、お客様のチェックイン時間の確認を徹底し、快適にお過ごしいただけますよう取り組んでまいります。
大変申し訳ございません。
お気遣いいただきありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際のスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴でき大変光栄でございます。
これからもお客様に寄り添ったサービスの提供に努めてまいります。
甚だ勝手ではございますが、またのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間にご投稿いただき誠にありがとうございます。

フロント崖
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食につきまして、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございます。すぐの対応はできかねますが、お客様のお声を社内で共有させていただきます。
私どものご朝食券は、ロイヤルズカフェだけではなく、ロイヤルホスト馬車道店・ケーキ屋さん・韓国風焼肉屋さんなどホテル周辺の数店舗と提携し、金券としてもご利用いただけるようご用意しております。
もしくは、フロントにてオリジナルパウンドケーキとラングドシャからお選びいただいてのご交換も承っております。
お気軽にスタッフまでお声がけくださいませ。
甚だ勝手ではございますが、またのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。

フロント崖
支配人

いつも私どもリッチモンドホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋ユニットバスにてご迷惑、ご不安な念をお掛け大変申し訳ございません。
ご滞在いただきましたお部屋を確認し改善致します。また、その他不備がないか今一度確認の徹底を行ない再発防止に努めて参ります。
しかしながら、立地につきましてはご満足いただけたご様子を窺え安堵しております。
また、「また利用させて頂きます」とのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
甚だ勝手なお願いではございますが、またお越しいただけた際には挽回の機会をいただけますと幸いにございます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際してご不便なくお寛ぎいただけましたでしょうか。
今回ご利用いただきましたプランはショートステイプランにございます。
チェックインのお時間が遅く、チェックアウトがご予定により早いお客様にご宿泊いただけるようご用意しております。
また、私どもホテルは多くのお客様にご利用いただけるようプランを豊富に揃えております。
お客様のご予定に合いますプランをお選びいただきご予約いただけますと幸いにございます。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度は数あるホテルの中より、リッチモンドホテル横浜馬車道をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただきましたのに、ご朝食の提供、ならびにバスルームの水垢の件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申しあげます。

本来であれば、そもそも長時間お待たせせず、スムーズにご注文いただいたものを順番通りご提供し、気持ちよく一日のスタートをむかえていただくはずでございました。
お待たせしただけでなく、別のお客様のご注文と混同し、先にご注文いただいたにもかかわらず、「今から作ります」という対応はあってはならないことでございます。
ロイヤルズカフェ責任者へは、お客様のお声をすぐに共有し、今後このようなことがないようご注文時のオペレーションの見直し、及びスタッフの再教育に努めるよう厳しく申し伝えました。
改善に努めて参りますが、お客様のお時間は戻らず、ご不快なお気持ちにさせてしまったことに変わりはございません。
ご朝食を召し上がらずにお帰りいただくこととなってしまい誠に申し訳ございません。

浴室内壁の汚れにつきましては、他のお客様からもお声を頂戴しております。
壁に傷が入りその中に水が溜まり石灰化をしております。
以前、専門業者を手配し改善を行ないましたが、壁の傷が塞がることなく通常の清掃では石灰化を落とすことが難しい状況にございます。
当ホテルは5月より全室改装工事を予定しておりますので、今しばらくお時間をいただけますと幸いでございます。

この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様の大切なお時間とお気持ちを台無しにしてしまいましことを、真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際しご満足いただけたご様子をお伺いできスタッフ一同安堵しております。
今回お客様がご宿泊されましたスタンダードルームには40インチのテレビを設置しております。
また、ツインルームやデラックスルーム、広いお部屋にはさらに大きな50インチのテレビをご用意しております。
私どもホテルでは映画見放題付きプランをご用意しておりますので、大画面にて映画などをお楽しみいただけるかと存じます。
映画見放題付きプランでご予約いただけなかった場合でも、フロントや券売機にてご購入をいただけるようご用意しております。
ご利用の場合にはフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際し清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。

カビの付いた空気清浄機、デスク上のトレーに埃が溜まっていたことにつきましては、清掃が行き届いていなかった部分として、重点的に清掃を行ってもらうよう上長並びに清掃責任者へ伝え、再発防止に取り組んで参ります。

また、タオル類の臭いにつきましては原因を突き止め、お客様に気持ちよくご利用いただけるように改善に努めて参ります。

本来、お客様に気持ちよくお寛ぎいただくところ、かえってお客様にご迷惑をお掛けしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

最後に甚だ勝手なお願いではございますが、もし挽回のご機会をいただけるのであれば、また横浜にお越しのいただいた際にご宿泊先の1つとしてご検討いただければ幸いにございます。


この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

フロント　松田
支配人

リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

申請ボタンが無いとのことでご不便をお掛けし申し訳ございません。
全国旅行支援の割引につきましては、割引クーポンの配布が上限に達し販売が終了していた為申請ができなかった可能性がございます。
ですが、システム上のことは私どもでは分かりかねてしまいますので、楽天トラベルにお問い合わせいただきますと、正しい原因、詳しい情報を教えていただけるかと存じます。
お手数ではございますが、楽天トラベルへのお問い合わせをお願いできますでしょうか。
お力になれず大変申し訳ございません。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げおります。

フロント　影嶋
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく足をお運びくださったにも関わらず、きちんと清掃ができておらず、
ご不快な思いをお掛けし、期待を裏切る結果となってしまい、大変申し訳ございません。

どのお部屋であっても快適にお過ごしいただくことが出来るように
清掃の際に目を行き届かせ、今後このような不備がないように徹底してまいります。
また、最終確認の方法につきましても、再度清掃スタッフと協議し、改善を図ります。

しかしながら、お食事の面ではご不便をお掛けすることなく、お過ごしいただけたご様子を伺うことができ、安堵しております。

誠に勝手ではございますが、挽回の機会をいただければ幸いに存じます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　影嶋
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊に際しまして、冷蔵庫が冷えなかった事に加え、
私どもの配慮が足らずご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございません。

冷蔵庫の冷えにつきましては、清掃時に確認の徹底を行ない、今後このようなことがないよう、改善して参ります。
スタッフの対応に関しましても、
他のお部屋に空きはないのか・冷蔵庫の在庫はないのかを確認し、ご提案すべきでございました。再度お詫び申し上げます。

しかしながらお部屋とご朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴することが出来、
安堵しております。

誠に勝手ではございますが、また横浜方面へお越しの際は、私どもをご利用いただけましたら幸甚に存じます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　影嶋
支配人

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにも関わらず、ごゆっくりお休みいただけず大変申し訳ございません。
皆様にごゆっくりお過ごしいただける環境が提供出来るよう、
巡回の強化に努めて参ります。お気付きの点がございましたら、お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
誠に甚だしいお願いではありますが、今後もリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用頂ければ、幸いでございます。

支配人