この度は数あるホテルの中より、リッチモンドホテル横浜馬車道をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

立地に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴でき、大変恐縮でございます。

私どものホテルは、お客様のおっしゃる通り、みなとみらい線の馬車道駅より徒歩約3分、ＪＲの関内駅より徒歩約5分、横浜市営地下鉄関内駅より徒歩約1分の場所にございます。

ビジネスや観光の拠点として、多くのお客様にご利用頂いております。

横浜方面へお越しの際は、私どものホテルをご利用いただけますと幸いでございます。

この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　影嶋
支配人

この度は数あるホテルの中より、リッチモンドホテル横浜馬車道をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

ご満足いただけた様子を伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

これからもお客様にご満足いただける空間をご用意できるよう、精進をして参りますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　影嶋
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

関内ホールは私どものホテルの斜め向かいにございますのでそちらにご用事があるようでしたら大変便利な立地かと存じます。
お客様の仰いますように赤レンガ倉庫も徒歩圏内で、横浜中華街やランドマークタワー等、主要な観光地へ行かれるにも大体徒歩10分から15分のところが多いです。
最寄駅も３つございますので、観光でもビジネスでも比較的容易にアクセスしていただけるかと存じます。
客室、備品に関しまして、お褒めいただきありがとうございます。特に椅子は多くのお客様にご好評いただいております。
また、ご朝食券はホテル1Fにございますロイヤルズカフェ、もしくは徒歩3分程のところにございますロイヤルホスト馬車道店の2店舗からお選びいただきご利用いただけます。尚、有効期限内であれば朝食以外の時間帯でも、提携店舗で金券としてもお使いいただけますので用途に合わせてご利用いただければと存じます。
誠に勝手ながら食材費高騰の為12月1日より朝食を大人1名1500円から1650円へ金額改定させていただきました。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後もお越しいただくお客様に快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同尽力致します。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　溝口
支配人

この度は数あるホテルの中より、リッチモンドホテル横浜馬車道をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

みなとみらいや桜木町観光をお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。

お客様の仰る通り、私どものホテルは、立地に大変恵まれております。徒歩5分圏内に鉄道の駅が3箇所あり、横浜を代表する中華街や赤レンガ倉庫などの観光地にも足をお運びやすい場所かと存じます。

また、横浜をお越しの際は私どものホテルに足をお運びいただけますと幸いでございます。

この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。

フロント　影嶋
支配人

この度は数あるホテルの中より、リッチモンドホテル横浜馬車道をお選び頂き誠にありがとうございます。

駐車場に関しましてご不便、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
お客様の仰る通り、私ども駐車場は2021年5月に老朽化により閉鎖した為
提携はしておりませんが、ホテル近くの24時間上限のあるコインパーキングをご紹介しております。
道のご案内が必要な際はいつでもお気軽にお申し付けくださいませ。

しかしながら、ご家族旅行のご宿泊先としてお選びいただいた事、大変光栄に存じます。
「とても親切」とのお言葉をいただけ嬉しい限りでございます。

今後もお客様にご満足いただけるよう現状に甘んじることなくスタッフ一同精進して参ります。

この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを待ちしております。

フロント　延命寺
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際してご満足いただけたご様子をお伺いできスタッフ一同大変嬉しく存じます。
今回ご宿泊をいただきましたお部屋は、スタンダードルームにございます。広さは18㎡とビジネスホテルの中でも広めに作られております。
また、お部屋備え付けのデスクはお仕事、読書、勉強等でご利用される際にも大変便利な広さのデスクをご用意しております。
また、浴槽はお仕事での疲労やご旅行での疲れを回復していただけるよう足を伸ばして入浴できる広さにてご用意をしております。
※個人差がございます。予めご了承くださいませ。
アメニティには入浴剤（3種類）もご用意をしておりますのでご利用の際はフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

お客様より【満足できるホテルでした】とのお言葉を頂戴でき、ホテルとして大変嬉しく存じます。
しかしながら、お客様より頂戴致しましたお言葉に甘んじることなく、サービス向上にホテル一丸となり精進をして参りますので今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際してお寛ぎいただけましたでしょうか。
ご朝食は現在、館内1階にございますロイヤルズカフェにてご利用いただけます。
カフェでは種類の違うプレートを2つご用意しており、ご朝食の際にお選びいただけます。
また、提携店舗では金券としてご利用いただけます。

提携店舗
・ガトー・ド・ボワイヤージュ（馬車道店）
・幸喜屋（馬車道店）
・ロイヤルホスト（馬車道店）
・ロイヤルズカフェ（館内）
・おんの字（館内）
上記店舗にてご利用いただけます。

ご朝食のお時間内にご利用いただけなかった際にはこちらもご検討いただけますと幸いにございます。
また、私どもホテルでもご朝食券と交換できるフルーツケーキをご用意しておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

今後もお客様にお選びいただけるようホテルスタッフ一丸となり精進して参ります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、私どもホテル周辺には公共交通機関（JR線・みなとみらい線・地下鉄ブルーライン）3つございます。
横浜には観光地が多くございますので、ご旅行でお越しの際にも大変便利な立地になっております。
ご朝食につきましても、ご朝食お時間にお召し上がりいただけなかったお客様にもご利用いただけるよう提携店舗をご用意しております。
提携店舗では金券としてご利用いただけるようになっております。
提携店舗は現在5店舗ございます。
・ガトー・ド・ボワイヤージュ（馬車道店）
・幸喜屋（馬車道店）
・ロイヤルホスト（馬車道店）
・ロイヤルズカフェ（館内）
・おんの字（館内）
上記店舗にてご利用いただけます。

アメニティにつきましてもお客様の仰る通り、豊富にご用意しております。
洗顔・クレンジング・化粧水・乳液・カミソリ・入浴剤等、その他にも無料貸し出し物にてヘアアイロンやお子様に人気の絵本、ご友人やご家族様でお楽しみいただけるようトランプ等もご用意をしております。
ご希望の際にはフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

多くのお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく拝読いたしました。
お客様より頂けるお言葉がスタッフの何よりの励みでございます。
これからもお客様に寄り添ったおもてなしができるようホテル一丸となり精進をして参りますので今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大満足とのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
お子様とご一緒にご宿泊いただくお客様には、可能な限りベッドを壁に寄せたり、ベッド同士をくっつけたり、ベッドガードを使用したりし、転落防止に努めております。お部屋の構造上、または客室数や在庫数の関係上、お客様のご要望にお応えすることが出来かねる場合もございますが、ご希望がある際はいつでもホテルまでご相談くださいませ。

ご朝食はホテル内のロイヤルズカフェか徒歩3-4分の場所にございますロイヤルホストの2カ所からお選びいただくことが可能でございます。ご朝食をお楽しみいただけたようで私どもも嬉しく存じます。

今後もお客様の快適なご滞在のお手伝いができますようスタッフ一同日々精進して参ります。
また機会がございましたら是非リッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊くださいませ。
またお会いできる日を楽しみにお待ちしております。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

気持ちよくお過ごしいただけたとのこと、安堵致しました。
お客様の仰いますように、シングルルームでも18㎡の広さがあり、ビジネスホテルの中でも比較的広めの造りをしているかと存じます。
お客様のお言葉に甘んじることなく、今後も清潔感を保ち、快適ご滞在いただける場の提供に尽力致します。

この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
またお近くにお越しの際は是非リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用くださいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　溝口
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

観光地や周辺の散策もお楽しみいただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。
私どもホテルは赤レンガや山下公園、横浜中華街、みなとみらいエリアそれぞれに徒歩15分～20分程の場所に位置している為、便利な立地かと存じます。
また、お客様の仰いますようにラーメン屋さんやその他の飲食店も多く立ち並ぶエリアにございますのでお食事処にも困らずお楽しみいただけるかと存じます。
スタッフおすすめの飲食店等、ロビーにて地図もご用意をしておりますのでよろしければご活用いただき、お手伝いできることがございましたらホテルスタッフまでいつでもお気軽にお声掛けくださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント溝口
支配人

いつも私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、お客様を失望させてしまう結果となってしまいましたこと心よりお詫び申しあげます。
私どもの不手際にて、ご希望を承っておりましたアイロンセットがお部屋になかったとのこと大変申し訳ございません。
原因追及ならびに改善対策を行ない、再発防止に取り組んで参ります。
お水につきましては、一部のリッチモンドホテルズにてご用意しておりますが
私どもリッチモンドホテル横浜馬車道ではご用意をしておりません。

また、ユニットバス、壁の白い汚れにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
ユニットバス壁には細かい傷があり、細かな傷の中に染みた水の石灰が残り、お客様の仰る通り拭き残しのように跡になってしまっている状態にございます。
専門の清掃会社へ特別清掃を依頼し改善を試みましたが、傷の中に入っている石灰は壁紙ごと交換をするしかないとの結果でございました。
私どもホテルと致しましても、お客様に気持ちよくお寛ぎいただけるよう早急に全客室のユニットバス壁紙交換を行う予定でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、改善まで今しばらくお時間を頂けますと幸いです。
また、日々の清掃の中でもホテル全体で改善に努め、慢心する事なく尽力してまいります。
本来であれば、ご出発の際に直接お詫びをさせていただくべきところ、その機会を損失しましたこと言葉もございません。深くお詫び申し上げます。


フロント松田
支配人

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食が微妙とのお言葉に大変心苦しく、心よりお詫び申し上げます。
ロイヤルズカフェ店長と共にお客様のご期待に沿える朝食作りに取り組んで参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、何かお気付きな点やご要望などがございましたら、お気軽にお声がけいただけますと幸いでございます。

また、お客様が横浜にお越しの際にご利用いただけるようホテルスタッフ一丸となり精進して参ります。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント鈴木
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご朝食に際して、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ロイヤルズカフェへ確認を致しましたところ、お日にちにより、カトラリー類はプラスチック製へ変更しご提供しているとのことでございました。
また、お箸につきましてはご用意はしているものの、お客様へのご案内はできておりませんでした。
大変申し訳ございません。
お客様の仰る通り、お料理をご提供する際に一言でも、お客様へご案内ができていれば、ご不便なくご利用いただけていたのではないかと存じます。
今回、お客様より頂戴致しましたお言葉はロイヤルズカフェ店長へ伝え、今後の改善策を思案し尽力して参ります。
この度は、ご不便、ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

最後に、ご宿泊に際してはご不便なくお寛ぎいただけましたでしょうか。
私どもの甚だ勝手なお願いではございますが、また横浜にお越しいただける機会がございましたらご宿泊先の1つとしてご検討いただけますと幸いにございます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、ホテル正面には街灯が少なく、時間帯やお日にちにより少し暗くなり不安なお気持ちになってしまいますが、私どもホテルは暗くなるお時間帯（深夜24時から朝6時）は防犯上の為正面玄関に鍵を掛けております。
また、フロントスタッフは24時間体制にて常駐をしておりますので、ご安心いただければと存じます。

ご滞在に際してはご不便なくお過ごしいただけたご様子をお伺いできスタッフ一同安堵しております。

これからもお客様にお選びいただけるよう、ホテル一丸となり精進をして参りますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

清掃が行き届いておらず、お客様へご不快な思いをさせてしまいましたこと、ご朝食のご提供にあたり大変ご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃につきましては、お客様より頂戴致しましたお言葉を上長、清掃責任者へ伝え、清掃方法の再確認や清掃完了後の確認の徹底を行ない再発防止に取り組んで参ります。
また、ご朝食の提供時間につきましても上長、ロイヤルズカフェ店長へ伝え、調理からお料理提供までの見直しや改善策を思案し、お客様をお待たせすることなくご朝食をご提供できるよう尽力をして参ります。

今後このようなことが起こりませんよう、従業員一同、精進をする所存でございます。
今回の事態、重ねてお詫び申し上げます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

最後に甚だ勝手なお願いではございますが、また横浜にお越しいただける機会がございましたらご宿泊先の1つとしてご検討いただけますと幸いにございます。

フロント　松田
支配人

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際してご満足いただけたご様子をお伺いでき大変嬉しく存じます。

アメニティは豊富にご用意をしております。
化粧水・乳液・メイク落とし・洗顔
コットン・シャワーキャップ・髪留め（ゴム）
入浴剤（3種類）
以上はチェックインの際にフロントにてお渡しをしております。
また、フロント無料貸し出し物の中にはヘアアイロンや体重計、衣服アイロン等ご用意をしております。お部屋には基本的なアメニティをご用意しておりあますので、突然のご宿泊にも大変便利となっております。
※ヘアアイロン、衣服アイロン、体重計は数に限りがございますので、予めご了承ください。

今回お客様がご滞在されましたお部屋は、改装をしておりますお部屋にございます。
お客様の仰る通り、バス、トイレが別の3点分離のお部屋となっております。
改装しておりますお部屋はツインルーム1室、スタンダードルーム1室でございます。
各お部屋につきましては、私ども公式サイトより販売をしておりますので、是非ご利用いただければと存じます。
※スタンダードルーム改装部屋につきましては他のお部屋と異なる点がございます。ご予約される際は説明欄をご確認くださいませ。

ご朝食は当ホテル1階にございます、ロイヤルズカフェにて洋食のプレートをご用意しております。
また、ご朝食券は提携店舗内にて1500円分の金券としてご利用いただけますので、ご朝食のお時間内にご利用いただけなかった際にはこちらもご検討いただけますと幸いにございます。

お客様より頂戴致しました【機会があれば、是非利用したいですホテル】お言葉大変嬉しく存じます。
私どもスタッフ一同、お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

フロント　松田
支配人

この度は、数あるホテルの中より私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際しご不便なくお寛ぎいただけたご様子をお伺いできスタッフ一同安堵しております。

また、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
ホテルではご出張やご旅行での疲れを癒せるような空間をご提供できるよう精進しております。
今回、お客様より【癒された】とのお言葉を頂戴できホテルとしても大変嬉しく存じます。
また、お客様より頂けるお言葉がスタッフへの何よりの励みでございます。

ホテル周辺につきましては、お客様の仰る通り、繁華街となっており、平日や休日により馬車道通りの雰囲気が異なります。また、日中は賑わい、夜中では馬車道ならではの街灯（ガス灯）の灯りが点き雰囲気ががらりと変わりご宿泊いただくごとに時々の変化をお楽しみいただけるかと存じます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

いつも私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在に際しご満足いただけたご様子をお伺いできスタッフ一同安堵しております。

お客様より頂戴致しました【これからも利用します】とのお言葉大変嬉しく存じます。
これからもお客様に寄り添ったサービスや快適にお寛ぎいただけるお部屋をご用意できるよう、ホテル一丸となり精進して参りますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　松田
支配人

この度は数あるホテルの中より、リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

たくさんのお褒めのお言葉を頂戴することができ、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。

お客様の仰る通り、私どもホテルは観光地へのアクセスも便利で、立地に恵まれております。中華街や横浜らしいお食事をご堪能いただけましたなら幸いでございます。

スタッフに関しましても【親切丁寧】と仰っていただき、これほど嬉しいことはございません。誠にありがとうございます。

今後も安心してご宿泊いただけるようスタッフ一同尽力して参ります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　影嶋
支配人