先日宿泊させていただきました。
他地域の系列ホテルが気に入っていたため、こちらには初めての宿泊でした。
週末の混み合う時間帯に提携駐車場へ停車しようと近隣を細々回りましたが、1時間以上探してもどこも満車のため最後の手段としてフロントに助けを求めましたが、わかりづらい地図を渡されるだけで、全く親身に対応していただけませんでした。もう一人いたフロントの方も全くの無視。
車が停められず心細く困っていたのに、あの対応はないと思います。
やっとの思いで停めた後にチェックインに戻りましだが、そのことに関しては一切触れもしませんでした。
サービス的に間違っていないのかもしれませんが、人として、接客業としてはどうなんでしょう？
良いホテルの系列ならと思い予約しましたが、すごく残念でした。
ホテル自体はキレイで良いですが、フロンとの対応は残念でしかありませんでした。
時間が経っても納得できなかったので書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

前回宿泊したときは、こんなもんだろうと思い投稿しなかったのですが、今回はあまりにも気分を害したので投稿させて頂きます。まず、到着して駐車場に入れる時に路上駐車してフロントに行かなければならず、フロントが混んでいて順番待ちして10分近く待って駐車したい旨をようやく伝える事が出来、その間 駐禁を取られたらどうしようとヒヤヒヤものでした。駐車場入口横にでもインターホンでも有ればと思いました。それと、昇降タイプの駐車スペースに入れる前に荷物を先に降ろすのですが、荷物を置場所が無く地べたに置いてから入庫しました。荷物を置く台くらい有った方が良いと思います。雨の日などは床が濡れてびしょびしょになると思うし、床が乾いていても地に直接荷物を置きたくないです。次に、チェックインの際、駐車場代と宿泊費の合計金額を請求されたのでそのまま支払い部屋に行きました。確か予約時にカード決済したと思ったのですがうろ覚えだったのと疲れていたので後で確認すればいいやと思いました。そして夜9時過ぎにフロントから電話が有り宿泊費を二重に徴収した旨を知らされました。疲れていて妻は就寝していて私も寝るところでした。夜9時過ぎに普通の家にも電話をするのはどうかと思うのですが、ホテルなら良いと思っているのなら信じられません。チェックアウトの際、当たり前のように前日のマイナスのレシートを渡され再度駐車料を請求され支払いました。チェックインの時にフロントがしっかりしていれば二度手間にならずに済んだのに残念です。その他、部屋や設備等は評価しても批評しか出てこないのでやめておきます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

最近、立て続けで利用させてもらってますが、今回は最悪でした。
前回、ポイント会員の入会を勧められて入ったものの、ポイントのシステムなどの話が全くなく、チェックイン時に出せばポイントが付くのだと思っていたら、専用の予約サイトからじゃないとポイントが付かないので、楽天トラベルを利用している時点でポイント付きません。だからって、利用日の更新もしてくれない。(翌日別のスタッフに質問したら利用日の更新してもらえました。ポイントのシステムも教えてもらえました)
宿泊費を事前決算しているのにチェックイン時に宿泊費の精算を求められ、長距離移動での疲れもあって言われるがままに支払い。部屋で気になり確認して、翌朝返金してもらいました。
部屋についても驚きの連続で浴槽に髪の毛が3本！ベッドのすぐ横のカーペットに薬の錠剤が落ちていました。ベッドの下に入り込んで落ちていたなら仕方ないかと思いますが、普通に見える位置だった為、清掃してないの？と疑問に思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

チェックイン・アウトの時フロントの人はベルを鳴らさないと出てこない。
チエックアウトが21時なのに清掃係の人に10時過ぎに、いきなりドアを開けられた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

他の系列ホテルには何か所か泊まりました。
特に悪くは無いのですが、チェックアウトの時、カードキーが無く探すも見当たらなかったので2000円を支払い帰ろうと思ったのですがもう一度荷物の中を探したら見つかったためフロントの方に「ありました」と言ったら精算がすべて終わってた為、嫌な顔をしながら「手書きの領収書になります」と言われた。自分がフロントだったら、最初の一言は「見つかって良かったですね」と言うと思います。とても嫌な気分でチェックアウトしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月