アクセスが制限されるため値段の割に設備は整っている。ただ、フロントの女性スタッフ(外国人)の対応が非常に残念。男性スタッフ(外国人)の対応は親切だったが、女性スタッフはとにかく淡々とマニュアルに書いてあることしかやらない印象。日本人の客なんて大切に思ってないことがひしひしと伝わった。日本人へのホスピタリティはなく、インバウンドのためのホテル。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2025年01月

10月4日に宿泊しました。
まず駐車場が満車で入るまでに30分。ホテルに電話して駐車場が満車の旨伝えたが「周辺の駐車場に停めてください」とどこが近いかなどガイドもなし。
部屋はいたって普通。
お風呂のシャワーの温度調節が壊れているのか熱湯しかでない。
朝食をレストランでいただきましたが前金制で料金の部屋づけができず、財布をもっていかなったので困りました。せめてその旨ガイドすべきです。
バイキングの食材も結構なくなっていて補充なし。
タクシーを呼んでもらいましたが車寄せが駐車場が満車だと車寄せにタクシーがはいれないのでタクシーは外の道路にとまっている始末。重い荷物をもって雨に濡れながらタクシーに乗り込むことになりました。
ただ寝るだけならいいですがホスピタルティを期待すると不満になります

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

スタッフの質が悪い。まずは、清掃ができていない。テレビ台のメモ用紙には前泊者の書きかけがそのまま残っており、湯沸かしポットのまわりやハンガー掛けのパイプには薄くホコリが残り、床にもホコリの玉。
次に、朝食会場ではお盆を運ぶ目の前をスタッフが強引に横切るし、無言で割って入って料理皿に手を出す。評判のはずの朝食バイキングも、並のビジネスホテルと大差ない程度。全くの期待外れであり、もうこの系列には二度と行かないと思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

JALの冠が付いており値段もビジネスホテルより高くキレイなホテルで…と期待して利用したが、一部シーツが破れていたまま敷かれていた事に驚いた。気付いたのが夜遅かった為部屋も変えてもらわなかったが他のJALグループのホテルも何度か利用していたが、まさかの自体に驚いた。
楽天ダイヤモンド会員の特権サービスって少し通常より少しリーズナブルで宿泊出来てもこれなら通常価格できちんとした状態で宿泊できる方がよっぽど気持ちが良い。
今まで評価自体あまりやってこなかったのでこういう事をされたのかは分からないが、２日間酷い宿泊先が続きありのあまま評価をしようと思い至った次第。安かろう悪かろうはサービスにはならないしそれなら最初から泊まっていないし非常に残念だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

2回目の宿泊で、前回はまずまず快適だったのですが、今回はとても残念でした。
8月末にエアコンからの臭いが気になるという口コミがあったので、不安だったのですが、まさにその通りでした。エアコンから臭い臭いがして不快でした。さらにエレベーター前のエアコンからも同様の臭いがしており、５歳の子供も廊下を鼻を摘んで歩くほどでした。
お風呂も少し臭いが気になりました。床がカビのようにすこし黒ずんでいるところがあり、衛生面が心配でした。
一階のレストランも利用したのですが、接客が悪いし、３つしか頼んでいないのに、オーダーが１つ通っていなかったり、味も今ひとつ。色々と残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

お風呂の掃除がされていませんでした。少し汚れていた程度では無く、恐らくは「しばらく掃除していない」というレベルです。たまたまなのかは分かりませんが、非常に不快です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

2/25～27 【1406号室】
日曜の朝、ゆっくり過ごすため、私は服を着ていない状態でべッドで寝てました。

泡タイプのハンドソープが充分に補充されておらず、連れが、廊下を行き来する女性掃除スタッフへボトルの交換をお願いしたら、ドカドカと部屋に入ってきて、「部屋に入らないで下さい」と言っても制止を聞かず、いきなりTVのリモコンの操作を始めました。（いまだに何をしようとしたのか理解できません）地上波を見ていたら画面を勝手に切り代えていきました。

床に置いた「風呂用の足拭きタオル」にシューズで上がるし、日本語も通じない。その掃除スタッフは謝りもしないという散々な目に遭いました。

「お客様の声」を見ても評価１から５まで触れ幅が多いのは、従業員教育がデタラメでいい加減、ホテルスタッフとして何も教育されていない証拠。

さらに別の外国人従業員グループは仕事を終えると、歩きタバコ、コンビ二で買った食糧の食べ歩きが始まりました。

30年以上前からサンフランシスコではNIKKOホテルに泊まっていますが、こんな無礼な待遇は初めてであり、再び宿泊することはないし、おススメしません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

12月3日に宿泊しました。全館禁煙なのに　洗面、トイレが気持ち悪いぐらいタバコのにおいが帰るまでしてました。こんなこと初めてのことです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

フロントの言葉遣いが高圧的
チェックアウト方法の説明がない
朝食のお盆が汚れている
バイキングのメニューが補充されず
バイキングの動線がおかしい

久々にひどいホテルに泊まりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ワインを飲む方は使ってはだめなホテル。
コルク抜きは持参しましょう。

併設コンビニでワインを買い、コルク抜きをフロントに頼んだところ、15分以上かかる、フロントに来れば渡せるということで行ったところ、受付応対が多く、列に並んで待機。
が、顧客応対してない者が居たものの無視（男性）された挙げ句、結局、コルク抜きはないと言われた。
仕方なく併設コンビニに行ったところ、1500円するものを買えとの返事。
コルク抜き一つ用意できないホテルは聞いたことがない。

こんな応対しかできないJALはいつまで経ってもお役所なんだと残念の一言しか浮かばなかった。株を買ったのも間違い。
ホテルの見た目も何もかもロクなものに見えなくなった。
最悪！
二度と使わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

便器の外側に汚物がついてました。
髪の毛も落ちていたり、掃除をしっかりしていないと感じられました。

夜11時頃、ホテルへ到着し、
受付を済まして、部屋に入りました。
夜食を準備し、トイレに入ってみると便器の外側に汚物がついていました。

フロントへ連絡し、言われたことが
【どうしましょうか？部屋の移動なら対応できます】とのこと。

【どうしましょうか？】とはどのような意味での発言かわかりませんが、
ホテルをキャンセルしますかってことであれば、
夜12時近くに他のホテルを探せと言うことでしょうか？

私であれば、ホテル側でできることを最大限考え、
それでも客が納得できないのであれば、
キャンセルする選択肢を出すのが、
一般的な対応かと思います。

また、
部屋での食事前に気付き、フロントへ連絡し、
部屋を変えてもらったので、
ご飯は冷えて、購入していたアイスも溶けておりました。
上記に対する配慮は一切ありませんでした。

連泊最終日、チェックアウト時に謝罪もなかったので、
こちらの口コミに書かせていただきます。

対応にとても不満を感じております。

証拠の写真も撮ってありますが、
不愉快なものなので、投稿はいたしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

一度、何かの理由で削除されました。

JALということと、評価が高かったことで予約しました。
眺望のよい最上階を手配いただき、眺望は大変よかったです。

チェックイン時から室内が大変暑く、エアコンを20度で強風で設定しましたが、全くエアコンが効かなくて暑かったです。夜8時くらいまでがまんしたのですが、耐えられず、フロントに電話しました。フロントでも調整してもらったのと、夜になったので、少し効いてきましたが、大変不快な夜を過ごしました。
宿泊を予定している部屋だったら、エアコンを効かせて客を出迎えるくらいのサービスがあってもよかった。
構造上断熱がちゃんとしていない。エアコン吹き出し口がちいさい。

眺望はよかったですが、カーテンの引き代が窓と重なり、センスないなと思いました。

アメニティはよかったけれど、お風呂が広かったので、バスソルトとシートパックくらいのサービスがあってもよかった。
風呂とトイレが別でその部分が広くとってあるので、ベッドまわりは狭く、1人掛けの椅子はあったが、デスクがなく、そのため、メイク用の手元ミラーもなく、洗面所が広いのでミラーはあったが、立ったままメイクしなければならず、不便に感じた。
ベッドから対面の壁までの距離がないのに、テレビが大きすぎて見ずらかった。
全体の㎡数が他のビジネスホテルより大きかったので、部屋に期待したが、期待はずれの結果となった。

食事については、定価では2400円の朝食とのことで、期待していたが、サラダバーの皿にしみがついて汚れていた。
コーヒーマシンもひどく、カフェラテが飲みたかったが、でなかった。
恐らく、ミルク切れだと思うが、客から言われるのでなく、店員が気づくべき。
そのくらいのクオリティを2400円ならば求める。あえて言わずに帰りました。

少し期待して損しました。
リピートはないと思います。

残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

部屋の冷蔵庫に飲みかけのペットボトルが残っていて不快だった。引き取りに来てもらいお部屋を変更しましょうか？と聞かれたのがまた残念。違う部屋を用意しますって言ってほしかったな。
あと、チームラボのチケット付なのに何時から予約が取れるのかも把握されてないし、時間だけ聞かれいつチケットを渡されるのかも言われず、次の日チックアウトの際も自動ではなくカウンターへと案内されたのに、手続きは終わりですって言われ、こっちからチームラボのチケットくださいと言わないともらえなかった。入場チケットも現地のチケットカウンターで引き換えなければいけないとは説明もなく書いてもいなかったので、スムーズにいかなかった。
朝食のグラタンが酸っぱかったのが気になった。傷んでるのか？こういう味付けなのか？微妙で怖かったので食べなかった。
都民割で泊まったがワクチン接種の証明書の提示を求められなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

駐車場を利用していましたがチェックイン時駐車場利用と伝えましたが
受け答えはしますが返事だけでした
チェックアウト時に駐車場利用時は駐車券を提示してくださいと記載されていたので
提出しましたが料金の精算は出口でお願いしますと言われ
提示くださいと記載されていますがと言いました
その際に伝えられたことが

『通常24時間だと1600円ですが1500円になるだけですが
如何されますか？
それでも良いならこの機械にカードを指してください』

なんぼ研修中とは言えJALの面接通貨基準をうたがいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年02月

年越しの為、利用させて頂きました。
まず、カーペットに使い捨てのカピカピになったカラーコンタクトが落ちてました。
前に宿泊したお客さんの物だと思います。
清掃の方はきちんと掃除機はかけたのでしょうか？
洗面所の水道の所にコーヒーのようなこぼしたような跡がありました。
清掃の方は何を見ているのでしょうか？
お風呂場のバスタオル2枚とも長い髪の毛が数本挟まっていました。
このコロナ時期にとても不衛生だと感じました。
おまけに上の階の夜中まで続くドタバタ音、本当に色々最悪でした。
2度と使う事はないでしょう。
最悪な年越しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

ビューバスルームを利用。

良かった点
・部屋の清潔感
・チェックイン前でも荷物を預かってくれる

残念だった点
・それ以外

まず、トイレをあけたらトイレットペーパーが流れていなかったことに驚いた。
清掃後にちゃんと流れたか確認しないらしい。

風呂場にも洗面所にも換気扇がないことにも驚きを隠せなかった。
ビューバスなのに窓が曇って見えないどころか
換気扇ないから臭い。

トイレに仕切りがなく風呂場から鏡に反射して丸見えだしどんな意図があってあの部屋になったのか理解が追い付かなかった。

部屋の窓も開かないので、この空間は換気できないのだろうか。
どこかにスイッチがあるとしたら、かなり不親切な設計だ。
私たちは見つけられなかった。

テレビもヒーリングミュージックをご利用くださいと案内してるくせにどれも再生できなかった。

朝食の定食は出てくるの遅すぎた。



部屋や風呂場そのものは綺麗なのに非常に残念だった。
二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

“フロントの人と接したくない”
そんな初めての感覚を覚えました。
フロントに電話してタクシーを呼んだ所、「時間になったらフロントで待っていてください。運転手が行きます」との返事。
時間を超えても運転手は来ない。フロントに声を掛けた所、「もう到着していて、待たせてます」
「部屋に連絡したけど出られなかった」との返事。
コンビニのバイトがホテルの制服を着ているみたいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

チェックインの際、担当の方が気を使ってくれたのは良かったです。しかし建物の構造的問題なのでしょうが、雨が窓か壁に当たる音がうるさすぎて中々寝れませんでした。雨の日の宿泊はお勧めできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

The worst hotel ever. When I checked in, the room smelled cigarette even it’s non-smoking room, so the cloak offered a different room but smaller. Moreover there were someone’s pants and socks left. So gross. Had to move again for another room but smaller and I found a huge trash on the floor again in the third room. Realized that there is no clean room for this hotel. The hotel will not offer you any upgrade or warranty. 案内された部屋は禁煙にも関わらずお風呂場とお手洗いがタバコ臭く、お部屋を変更いただきましたが、次の部屋は最初の部屋より作りの都合上水回りが確実に狭くなりましたが我慢しやっと荷解きと思ったら、部屋に男性ものの脱ぎ捨てられたズボンと靴下が放置されていることに気がつきフロントへ電話。また部屋を移動になりました。翌日の準備があるのに部屋も決まらず30分以上かかっています。さすがに3度目の正直と思い案内された次の部屋は、アップグレードしましたとのことでしたが、階が上がっただけで初回より狭い構造。次の部屋でも目視でも見える大きなゴミが床に落ちてました。（ペットボトルの蓋よりでかい）備え付けのお茶もベタベタしていました。気持ち悪すぎる。ここまでくると、ミスではなく『掃除してない』ですね。でも翌日の準備が間に合わないので諦めました。翌日責任者ですという方がすみませんでしたとご挨拶があり、今日は私が確実にチェックしますとのことだったんですが、戻ったらお風呂場の床には靴跡があり、ベタベタのお茶は戻されてました。気持ち悪すぎます。一言すみませんだけで何の保証もなし。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月