この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。

数あるホテルより当館をお選びいただいたにも関わらずご満足いただけない結果となり申し訳ございません。
お部屋の色味に於いては今回赤を基調としたお部屋をご利用いただきましたが、青を基調とした色味のお部屋もございます。次回ご利用の機会がございましたら是非リクエスト下さいませ。
お部屋の清掃状況に於きましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
担当部署と共有し、早期改善に取り組んで参ります。

これに懲りず次回来阪の際も当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント　西尾

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。

ご朝食付きでリーズナブルにご宿泊出来たとの事、大変嬉しく存じます。
今後とも、お客様のご期待に添えるよう努力して参ります。
当館近隣は飲食街となっており、早朝から営業しているお店もいくつかございますので、次回ご利用の折にはお気軽にフロントスタッフへお申し付けくださいませ。

次回来阪の際も是非、当館をご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント 西尾

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を口コミ投稿に頂戴し合わせて御礼申し上げます。

お部屋の机が狭いとのご意見ありがとうございます。
頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後の改善提案とさせていただきます。
また、当館ダブルやツインのお部屋の一部には備え付けのデスクに加え、
ミニテーブルのご用意があるお部屋もございます。
１名様ご利用も可能でございますので、次回以降ご検討頂けましたら幸いでございます。

次回来阪の際も是非、当館をご利用くださいませ。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント　西尾

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を口コミ投稿に頂戴し合わせて御礼申し上げます。

お客様の仰る通り、シングルルームに於きましては居住スペースに限りがあり、
お荷物を多くお持ちのお客様には手狭に感じられるかと存じます。
頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後の改善課題として何か代わりになるサービスを提供できるか検討致します。
これに懲りず、次回来阪の際も当館をご利用頂けますと幸いでございます。

お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント　西尾

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を口コミ投稿に頂戴し合わせて御礼申し上げます。

当館の様々な点に関して、お褒めの言葉を賜り大変嬉しく存じます。
しかしながら、朝食会場での不備、並びにチェックアウト時間を誤ってのご案内に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
朝食に関しては担当部署と協議させていただき、早期改善に取り組んで参ります。
また、オペレーション上の不備に於きましては再発防止に取り組むとともに、該当スタッフは再度教育させていただきます。

これに懲りず、次回も当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント　西尾

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を口コミ投稿に頂戴いただき合わせて御礼申し上げます。

ご滞在中は度重なるご無礼がございました事、心よりお詫び申し上げます。
しかしながら、従業員のフォローが良かったとの暖かいお言葉を賜り大変嬉しく存じます。
朝食会場に於ける様々なご意見に関しても大変痛み入ります。
本件は、レストランスタッフとも共有させていただき、今後の改善課題として真摯に受け止めさせていただきます。
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。

これに懲りず、次回来阪の際も当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様の次回のご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント　西尾

この度はホテル ドンルクール 大阪梅田にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご期待を寄せて当ホテルをお選びいただいたのにも関わらず、多くのご不快の念を与えましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。

清掃不備に加え、適切な接遇が出来ませんでしたこと、大変深く反省しております。私どもホテルサービスの基本となる快適なお部屋のご提供、心のこもった接遇が疎かになり、ホテルとしての役割を全うすることが出来ず、大変遺憾に存じております。

今回のご指摘を真摯に受け止め、お部屋の点検方法の見直し・スタッフの再教育を徹底いたします。設備面・ご朝食のメニューに関しましても、全てお客様の目線となり出来る限りの改善に努めてまいります。全スタッフが細心の注意をもって業務にあたり、ご満足いただけるご滞在をご提供出来るよう精進してまいります。

改めまして、この度の出来事に関しまして心よりお詫び申し上げます。誠に勝手なお願いではございますが、再びお客様をお迎えできる機会をお与えいただけますよう、心よりお願い申し上げます。


ホテル ドンルクール 大阪梅田
支配人

この度はホテル ドンルクール 大阪梅田にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お寛ぎいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じております。

ご投稿いただきました通り、当ホテルは2019年12月にオープンいたしました。立地はもちろん館内やお部屋のデザイン性にも拘り、快適にお過ごしいただけるかと存じます。

しかしながら、朝食会場にて多大なご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

この度いただきましたご意見は全館で共有し真摯に受け止め、お客様の目線となり今一度初心に立ち返り、改善策を講じてまいります。

この度は貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　山中

この度はホテルドンルクール大阪梅田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお聞かせいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ただ、清掃の甘さにつきましては、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。担当者と相談し、早急に改善を図ってまいります。

今後ともお客様にご満足いただけるサービスの提供を目指して参りますので、
また大阪にお越しの際は、是非とも当ホテルをご利用くださいませ。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルドンルクール大阪梅田　杉本

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。

数あるホテルより当館をお選びいただいたにもかかわらず、
スタッフの応対不備や共用部設備不具合があり大変申し訳ございませんでした。
共用部に於きましては前々日に水漏れがあったため利用中止をさせて頂いておりましたが、ご案内不足で誠に申し訳ございません。
該当のスタッフのみならず、全てのスタッフがご案内をスムーズに行えるよう引き続き教育して参ります。

これに懲りず、次回も当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント　西尾

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠ありがとうございます。

当館のセキュリティや客室に於きましてお褒めの言葉を賜り大変嬉しく存じます。
しかしながら、フロントスタッフの応対に於きましてホスピタリティに欠ける対応をさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
該当スタッフのみならず、全スタッフに今一度サービスについてよく考えて行動するよう周知徹底致します。
また、2階共用部の水漏れに関してのご連絡合わせて御礼申し上げます。
本件に於きましては早期点検を実施致します。

これに懲りず、次回来阪の際も当館をご利用いただければ幸いでございます。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント　西尾

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。

折角ご宿泊いただいたにも関わらず、スタッフの応対やお部屋の清掃状況に於きましてご不便ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘頂いた点に於きましては、早期改善に努めて参ります。
次回ご利用の際は、立地以外の観点からもご評価を頂けるようスタッフ一同気を引き締めて業務に臨んで参ります。

これに懲りず、次回来阪の際も当館をご利用いただければ幸いです。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント 西尾

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。

当館の立地に於きましてお褒めの言葉を賜り大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご満足いただけるご宿泊にならず申し訳ございませんでした。
引き続き、お客様に受け入れらるサービスのご提供を目指し日々精進して参ります。

次回来阪の際も当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント 西尾

この度はホテルドンルクール大阪梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館は高層ビル群の中に位置しており、あいにくシティービュー等はご期待いただけない立地となっております。
景色はご提供できませんが、高級感のある清潔なホテルステイをご提供できるよう、日々精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルドンルクール大阪梅田
フロント　延原

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。

当館立地面でのお褒めの言葉、大変嬉しく存じます。
今回ご利用いただいたツインルームですが、大通り側角部屋が確約となるスーペリアツインタイプや、2名様ご利用だと広めのベッドでお寛ぎいただけるキングダブルルームのご用意もございますので次回ご利用の折にはご検討いただければ幸いでございます。
今後も、お客様にご満足いただけるサービスの拡充を目指し日々精進して参ります。

次回来阪の際も当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント　西尾

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。

客室の臭いについてお詫び申し上げます。
隣のビルに焼肉屋さんが入っており、排気ダクトが近くにある為と存じます。
なるべくお部屋には臭いが入らない様吸気の向きを変えたりと工夫はしているのですが、清掃などで窓を開けていると臭いが残ってしまう可能性がございます。
引き続き対応策が無いか検討して参ります。
折角ご宿泊いただいたにも関わらずご満足頂けず申し訳ございませんでした。
引き続き、お客様にご満足いただけるよう環境整備に従事して参ります。

これに懲りず、次回来阪の際も当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント　西尾

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。

当館の立地及び、サービス面でのお褒めのお言葉大変嬉しく存じます。
しかしながら洗面台の排水不良に於きましてご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
該当のお部屋に於きましては早急に確認し改善に取り組んで参ります。

これに懲りず、次回来阪の際も当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルドンルクール大阪梅田
フロント　西尾

この度はホテルドンルクール大阪梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。

立地についてのご意見、大変痛み入ります。梅田周辺は道がわかりにくい場所が多くございますので、皆様にできるだけスムーズにご来館いただけるよう、対策を検討して参ります。
ホームページの画像掲載につきましては、早速私より上の者に提案させていただきます。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
お客様にとって更に便利なホテルになれるよう、絶えず進化を続けて参ります。

ホテルドンルクール大阪梅田
フロント　延原

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。

当館の立地及び、客室に於きましてお褒めの言葉を賜り大変嬉しく存じます。
今回ご利用いただいたお部屋に於きましては、窓の外反対側すぐにビルがあり、仰る通り飲食店の排気口が近くにあるお部屋でございました。
折角のご宿泊に於いて、リラックスできる時間を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
事前にご連絡頂けましたら、当該お部屋以外のご用意も可能でございますので、次回ご利用の折にはご連絡頂ければ幸いでございます。

これに懲りず、次回来阪の際も当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント　西尾

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。

当館の立地に於きましてお褒めの言葉を賜り大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の清掃状況に於いて不備があり大変申し訳ございませんでした。
本件に於きましては清掃担当業者に申し伝え、早期改善に取り組んで参ります。
お客様に於かれましてはこれに懲りず、当館をご利用頂けますと幸いでございます。

次回のご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント 西尾