この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございました。
また、ホテルの立地面・フロントスタッフの接客に於いて、お褒めの言葉を賜り合わせて御礼申し上げます。

しかしながら、折角のご滞在にも関わらず清掃面で多々不手際があり、大変申し訳ございませんでした。
この件に関しては清掃スタッフに申し伝え、改善に努めるよう手配させていただきます。
次回ご宿泊の際はこのような事がなきよう、フロントスタッフも留意するよう改善させていただきます。

貴重なお時間で口コミ頂戴いたしましてありがとうございました。
これに懲りず、次回のお客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント　西尾

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。 ご期待に添えず申し訳ございません。 改善に向けてあらゆる努力をしてまいります。

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。

数あるホテルより、当館をお選びいただけたにも関わらず、
浴室清掃不備や浴室の設備によりご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご利用いただいたお部屋につきましては早急に確認をさせていただき、今後同様の事象が発生しないよう管理体制の見直しを図って参ります。
本件にも関わらず、当館スタッフ及びご朝食内容に於いてはご満足頂けたとの事、大変恐縮でございます。

これに懲りず、次回来阪の際も当館をお選びいただければ幸いでございます。
その際は、今回のような事が無いよう留意致します。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント　西尾

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。

当館のお部屋に於いてご満足頂けず申し訳ございません。
ツインルームですと、大通り側お広めのスーペリアツインルームやお子様連れです220cmのキングベッドがあるお部屋のご用意もございますので、次回ご利用の機会がございましたらご検討いただければ幸いでございます。
近隣は大変入り組んだ地形となっておりますので、お困りの際はフロントスタッフへお申し付けいただければご案内差し上げますのでお気軽にお申し付けください。

次回来阪の際も当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント 西尾

この度はホテルドンルクール大阪梅田をご利用いただき、誠にありがとうございます。

立地とスタッフの対応につきまして、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。

しかしながら、お部屋にスリッパが入っておらず、また清掃も行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

本件は必ず清掃担当者と共有し、再発防止策を講じて参ります。

勝手なお願いではございますが、またのご利用の機会を賜れますと幸いでございます。

ホテルドンルクール大阪梅田
フロント　延原

この度はホテルドンルクール大阪梅田をご利用いただき、誠にありがとうございました。

お部屋の清掃不備により大変なご迷惑をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
その後、体調はいかがでございますでしょうか。

カビや髪の毛、ホコリ等、快適なホテルステイを全くご提供できなかったにもかかわらず、「スタッフの方々はとても丁寧」とのお言葉を賜り、お客様のお心遣いには感謝の念に堪えません。
お客様の優しさに甘んじることなく、今一度基本に立ち返り、清掃と確認の徹底から丁寧に行って参ります。

次回ご宿泊の機会を賜れました際には、清潔なお部屋でゆったりとお過ごしいただけるお時間をご提供出来るよう、スタッフ一同精進して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルドンルクール大阪梅田
フロント　延原

この度は、数あるホテルよりホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。

当館の立地及び、リーズナブルにご宿泊頂けた件に於いてお褒めの言葉を賜り大変嬉しく存じます。
しかしながら、チェックイン時のスタッフの応対に於いてご配慮が足りておらず、ご不快な思いをさせてしまった事、お詫び申し上げます。
対応させて頂いたスタッフに本件を申し伝え、然るべき対応・言動に配慮するよう引き続き教育して参ります。

これに懲りず、次回来阪の際も当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント　西尾

この度はホテル ドンルクール 大阪梅田にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見を投稿頂き誠にありがとうございました。

数多くホテルがございます中、当館をお選びいただいたのにも関わらずお部屋にてご不便な点が多く、
またスタッフの対応が不十分でありご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
私どもの使命である、快適な環境のご提供や、お客様をおもてなしするホテルスタッフの接遇も至らず、
ホテルとしての役割を全うすることが出来ず深く反省しております。大変申し訳ございません。

ご意見にございましたテーブルやコンセント・USB充電ポート・シャワーに関しまして早急な改善が難しいのですが、頂いたご意見を真摯に受け止め、将来改修を行う際の貴重な判断材料とさせて頂き、またスタッフの対応については再教育を徹底し改善策に努めてまいります。

当館は2019年12月20日に開業し、未だ行き届かない点がございますが皆様に愛されるホテルを目指し日々精進してまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、再びお客様をお迎えできる機会をお与えいただけますよう、心よりお願い申し上げます。


ホテル ドンルクール 大阪梅田
支配人

過日は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。

チェックイン時のスタッフ応対に於きまして、ホテルマンとしてあってはならない対応の数々誠に申し訳ございませんでした。
お早めにチェックインさせていただけたとは言え旅行のご移動でお疲れの所、本来であれば私共の対応で気持ちよくご宿泊頂くところを欠いてしまい大変失礼いたしました。
また、お部屋の清掃状況に於きましてもご不快の念を抱かせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
該当スタッフへは厳重注意を行い、また全スタッフへ再度ホスピタリティの籠った接客を徹底するよう早期改善に取り組んで参ります。
清掃担当業者にも本件を申し伝え、お部屋の清掃状況の改善に努めて参ります。

この度は、全てのご対応に於いて誠に申し訳ございませんでした。
もし叶う事がございましたら、是非挽回の機会を頂戴できれば幸いでございます。
これに懲りず、次回の折には当館をご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
副支配人　西尾

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございます。

折角ご宿泊頂いたにも関わらず、手前どもの対応不足によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご対応させて頂いたスタッフのみならず、全スタッフに今一度ホスピタリティ溢れる対応を心掛けるよう指導して参ります。
連泊滞在中のお部屋の入室など、清掃スタッフに於きましても再度気を付ける様周知して参ります。

この度は、残念結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、挽回の機会を頂戴できれば幸いでございます。
これに懲りず、次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント　西尾

この度は、ホテル ドンルクール大阪梅田へのご宿泊誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を口コミ投稿に割いていただき大変嬉しく存じます。

フロントでの応対に於いて、不手際があり大変申し訳ございませんでした。
ホテルの顔である、フロントにて笑顔が無いとお客様も不安に感じたかと存じます。
また、オペレーション上の確認事項に於いても間違えがあり大変失礼致しました。
引き続き、お客様に安心していただける対応を心掛けて参りたいと思います。

これに懲りず、次回来阪の際も是非当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
次回のご利用、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテル ドンルクール大阪梅田
フロント　西尾