この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、また、ご多用の中貴重なご寄稿を頂きまして誠に有難うございます。

今回のご宿泊に関しまして、度重なる不手際や
スタッフの対応が至らず、お客様のご滞在がご不快なものになってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お部屋の清掃に関しまして、弊社では清掃を行った者と別のスタッフが清掃の確認を行う2者でのチェックを平素より行っております。
しかしながら、チェックが不十分であり完全な状態のお部屋をご提供できていなかったことは
お部屋をご提供している私共ホテルスタッフとして非常に恥ずべきことであり、早急に改善をしなくてはならないご指摘事項でございます。
今回のご意見を真摯に受け止め、今後の清掃を今一度見直し、改善に努めて参ります。

また、スタッフ間でのお客様の情報やご要望を十分に引継ぎできておらず、誤った清掃対応でご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、
ご出発時のお詫びのお言葉もお客様のお気持ちをお察しし誠意のある対応に欠けていたこと、
誠に申し訳ございませんでした。
今後、スタッフ1人1人がお客様としっかりと向き合い、どんなご要望であるのかを汲み取り、ご要望に対して適切かつ迅速な対応を行うよう十分に指導をして参ります。

またこちらの方面へお越しの際には当ホテルをご利用いただけるよう、万全な準備をもってスタッフ一同お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　ルートイン柏南マネージャー　小熊