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コンフォートホテル名古屋新幹線口のクチコミ･お客さまの声
総合4
＜全般＞立地もわかりやすく、お部屋は清潔感があって快適に過ごせた窓の外がすぐ隣の建物のため、自然光がほぼ入らない部屋だったのは残念だった＜気になる点＞・前日に自動チェックインに必要な情報を登録するようメールが来ていたため、登録を済ませていたが、結局有人対応となった。むやみにオンラインで情報を入力したくなかったので、事前登録が必須のような書き方をされたのは不満だった。・フロントスタッフから館内案内が一切なかった。自分は二度目なので勝手はわかったが、特にナイトウェアやお茶などについて多少の声掛けはあってよいのでは?・エレベーター横にナイトウェアがあり、「連泊の場合は清掃時に回収されるので、また持って行くように」という内容の注意書きがあったため、2泊目も取ったところ部屋に戻ったら前日の物が回収されていなかった。自分としては2泊ぐらい同じでも気にしなかったが、スタッフ間で連携が取れていないようなのが気になった。＜その他＞・以前宿泊したときにこのホテルの朝食の質にうんざりしていたため、今回は食べないつもりだったが、コロナ禍の影響で会場で食べない場合にカロリーメイト等をいただけることになっていたのはありがたかった。ただしスタッフによって対応が違い、お水のペットボトルがセットになっているはずだったのに、水なしの日もあった。
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この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、数ある施設より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、多数のご指摘をいただく結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。オンラインチェックインにつきまして、事前にお手続きをお済ませいただいていたにもかかわらず、有人カウンターでの手続をいただき申し訳ございませんでした。お調べしましたところ、１泊ずつ分けてご予約いただいておりましたので、連泊で同じお部屋に滞在いただけるよう手配をしていたことが原因でした。オンラインで事前登録いただく事で、スムーズにチェックインしていただくことが目的ですので、ご案内方法を工夫してまいります。また、スタッフの対応および案内不足により、不快な思いをお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。皆様に丁寧にわかりやすくご案内することはもちろん、おもてなしの気持ちを大切に明るくお迎えすることが私どもの務めでございます。今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同自分たちの対応を振り返り、今後に活かして参ります。ナイトウェアの回収につきましても、滞在清掃時の回収が漏れており、大変申し訳ございませんでした。掲示しているご案内のとおり、連泊時のオペレーションに間違いがないよう、清掃スタッフと共有し改善してまいります。朝食時間帯に、ビュッフェスタイルを利用しないお客様にお渡ししているライトミールにつきましても、フロントスタッフ内でのオペレーションが正しく運用されておりませんでした。本来は、ミネラルウォーターとカロリーメイト、SOYJOYをひとつずつお渡しさせていただいております。こちらにつきましても運用方法に間違いがないよう、改めて周知徹底してまいります。今回の度重なる連携不足による失態については、ホテル運営する上での大きな課題だと捉え、改善にあたる所存でございます。日頃の業務の中で、お客様のご指摘により気付かされる事も多く、今回のご投稿をいただき、改善のチャンスを与えてくださいました事、改めて御礼申し上げます。
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総合4
投稿者さんの コンフォートホテル名古屋新幹線口 のクチコミ
＜全般＞
立地もわかりやすく、お部屋は清潔感があって快適に過ごせた
窓の外がすぐ隣の建物のため、自然光がほぼ入らない部屋だったのは残念だった
＜気になる点＞
・前日に自動チェックインに必要な情報を登録するようメールが来ていたため、登録を済ませていたが、結局有人対応となった。むやみにオンラインで情報を入力したくなかったので、事前登録が必須のような書き方をされたのは不満だった。
・フロントスタッフから館内案内が一切なかった。自分は二度目なので勝手はわかったが、特にナイトウェアやお茶などについて多少の声掛けはあってよいのでは?
・エレベーター横にナイトウェアがあり、「連泊の場合は清掃時に回収されるので、また持って行くように」という内容の注意書きがあったため、2泊目も取ったところ部屋に戻ったら前日の物が回収されていなかった。自分としては2泊ぐらい同じでも気にしなかったが、スタッフ間で連携が取れていないようなのが気になった。
＜その他＞
・以前宿泊したときにこのホテルの朝食の質にうんざりしていたため、今回は食べないつもりだったが、コロナ禍の影響で会場で食べない場合にカロリーメイト等をいただけることになっていたのはありがたかった。
ただしスタッフによって対応が違い、お水のペットボトルがセットになっているはずだったのに、水なしの日もあった。
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この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、数ある施設より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、多数のご指摘をいただく結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
オンラインチェックインにつきまして、事前にお手続きをお済ませいただいていたにもかかわらず、有人カウンターでの手続をいただき申し訳ございませんでした。
お調べしましたところ、１泊ずつ分けてご予約いただいておりましたので、連泊で同じお部屋に滞在いただけるよう手配をしていたことが原因でした。
オンラインで事前登録いただく事で、スムーズにチェックインしていただくことが目的ですので、ご案内方法を工夫してまいります。
また、スタッフの対応および案内不足により、不快な思いをお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
皆様に丁寧にわかりやすくご案内することはもちろん、おもてなしの気持ちを大切に明るくお迎えすることが私どもの務めでございます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同自分たちの対応を振り返り、今後に活かして参ります。
ナイトウェアの回収につきましても、滞在清掃時の回収が漏れており、大変申し訳ございませんでした。
掲示しているご案内のとおり、連泊時のオペレーションに間違いがないよう、清掃スタッフと共有し改善してまいります。
朝食時間帯に、ビュッフェスタイルを利用しないお客様にお渡ししているライトミールにつきましても、フロントスタッフ内でのオペレーションが正しく運用されておりませんでした。
本来は、ミネラルウォーターとカロリーメイト、SOYJOYをひとつずつお渡しさせていただいております。
こちらにつきましても運用方法に間違いがないよう、改めて周知徹底してまいります。
今回の度重なる連携不足による失態については、ホテル運営する上での大きな課題だと捉え、改善にあたる所存でございます。
日頃の業務の中で、お客様のご指摘により気付かされる事も多く、今回のご投稿をいただき、改善のチャンスを与えてくださいました事、改めて御礼申し上げます。